2.1. Понятие бизнес-процесса

Ключ к успеху бизнеса – в инновациях, которые, в свою очередь, рождаются креативностью.

Джеймс Гуднайт, американский исследователь, предприниматель, основатель и руководитель компании SAS

В самой технологии никакой внутренней ценности нет – ее ценность определяется бизнесмоделью, при помощи которой эта технология выходит на рынок.

Генри Чесбро

Бизнес (англ. business – дело, предпринимательство) – инициативная экономическая деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой риск и под свою ответственность, ставящая главными целями получение прибыли и развитие собственного дела.

Бизнес может выражаться любым видом деятельности, приносящем доход, являющимся источником обогащения. В отношении конкретного делового предприятия (предпринимательской инициативы) составляется бизнес-план, выполняется финансово-экономическое обоснование (на основе анализа и первичной экспертизы бизнес-плана).

Бизнес-план (бизнес-программа) включает последовательность (перечень) работ, намеченных на определенный период, с указанием целей (итоговых и промежуточных), содержания, объема, методов и сроков выполнения.

Финансово-экономическое обоснование (в форме мотивированного заключения) характеризует экономическую состоятельность делового предложения (предприятия) и оценку объемов финансовых, материально-технических и иных средств, необходимых для реализации представленного бизнес-плана. Экономическая привлекательность бизнес-предложения (на основе оценки его эффективности) позволяет найти заинтересованных партнеров для осуществления различных этапов бизнес-программы, а также инвесторов и определить инвестиционную модель с приемлемыми договорными условиями (по составу, объему и срокам финансирования, ограничениям, выплатам, правам на участие в принятии решений, распределения прибылей и др.).

Источниками стартового капитала для начала предпринимательской деятельности могут быть собственные и/или заемные средства (в банке или у физических лиц – долговое финансирование), а также безвозмездная помощь (в виде грантов, субсидий). К собственным средствам относятся:

– для индивидуального предпринимателя – его личные средства и сбережения, собственное имущество (помещение, оборудование, транспортное средство и т. д.);

– для юридического лица – его уставный капитал, формируемый учредителями (чаще всего это долевое финансирование).

Активными участниками новых проектов являются венчурные фонды и бизнес-ангелы.

Начинающим предпринимателям оказывают помощь существующие правительственные и общественные организации (средства российских и международных фондов и программ научного и технологического развития), технопарки и бизнес-инкубаторы.

Бизнес-программа с указанием схем финансирования, графиков выполнения работ, распределения ресурсов (по этапам и видам работ) определяет процесс создания потребительской ценности (в виде товара, услуги, технологии) как бизнес-процесс – совокупность (последовательность) взаимосвязанных мероприятий (задач), идентифицированных по целям, видам работ и результатам. Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, которые имеют собственные атрибуты (характеризующие функциональное назначение, порядок выполнения, необходимые ресурсы), но также направленные на достижение основной цели бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов (процессная карта), разнесенных по этапам или видам работ (мероприятий).

Процессная карта показывает связь между различными подпроцессами и их взаимодействия. Глубина декомпозиции определяется сложностью процесса и требуемой степенью детализации. Действительно полное представление о бизнес-процессе получается при декомпозиции до хорошо понятных элементарных действий – бизнес-функций (отдельных операций), которые нет смысла раскладывать на составляющие.

Таким образом, бизнес-процесс может рассматриваться как совокупность (система) взаимосвязанных подпроцессов с определенными бизнес-функциями и относящихся к определенному виду бизнес-процессов.

Выделяют три вида бизнес-процессов:

– управляющие (для управления функционированием предприятия), включающие бизнес-функции планирования, организации, учета, контроля, регулирования;

– операционные, составляющие основной бизнес предприятия и создающие основной поток доходов (например, торговля, снабжение, производство, маркетинг);

– поддерживающие, обслуживающие основной бизнес (например, бухгалтерский учет, подбор персонала, техническая поддержка, административнохозяйственное обеспечение – АХО).

Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние действия, операции. На выходе оптимально (экономически эффективно) построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги).

Бизнес-процесс можно рассматривать как процесс преобразования входов (материалов, сырья, информации) в выходы (потребительские продукты). При этом основной бизнес-процесс связан с управляющими процессами (планирование, организация, учет, контроль, регулирование) и поддерживающими процессами (для обеспечения основной деятельности) (рис. 2.1).

Для описания (представления) реального хода бизнес-процесса, осуществляемого предприятием (или в рамках только предполагаемой деятельности), выполняется моделирование бизнес-процесса. Для наглядности выполняется визуализация модели бизнес-процесса при помощи блок-схем, диаграмм, графов и других средств геометризации.

Рис. 2.1

Для построения модели необходимо определить:

– что является результатом выполнения процесса;

– набор составляющих процесс шагов – бизнес-функций;

– взаимосвязи и отношения между бизнес-функциями;

– порядок выполнения бизнес-функций;

– механизмы контроля и управления в рамках бизнес-процесса;

– исполнителей каждой бизнес-функции;

– информационные потоки (движение документов) в ходе выполнения процесса;

– ресурсы, необходимые для выполнения каждой бизнес-функции;

– параметры, характеризующие выполнение бизнес-функций и процесса в целом.

Существуют различные подходы к построению и отображению моделей бизнес-процессов, основными из которых являются функциональный и объектноориентированный. При функциональном подходе главным структурообразующим элементом является бизнес-функция, представляющая собой специфический тип работы (операций, действий), выполняемой над продуктами или услугами по мере их продвижения в бизнес-процессе. Бизнес-функции определяются самой организационной структурой предприятия (ее конфигурацией), начиная с верхнего уровня руководства через функции управления среднего и нижнего уровня и заканчивая функциями, возложенными на производственный персонал. Таким образом, функциональный подход в моделировании бизнес-процессов определяет иерархическую систему взаимосвязанных функций (с распределением отношений) и сводится к построению схемы бизнес-процесса в виде последовательности бизнес-функций, с которыми связаны материальные и информационные объекты, используемые ресурсы, организационные единицы и т. п.

При объектно-ориентированном подходе вначале выполняется выделение объектов, а затем определение тех действий, в которых они участвуют. При этом различают пассивные объекты (материалы, документы, оборудование), над которыми выполняются действия, и активные объекты (организационные единицы, конкретные исполнители, информационные технологии и средства их обеспечения), которые осуществляют действия. В роли объектов могут выступать также клиент (как потребитель), заказ, услуга (как потребительская ценность). Каждый объект характеризуется набором атрибутов, значения которых определяют его состояние, а также набором операций для проверки и изменения этого состояния. Такой подход позволяет более объективно выделить операции над объектами и решить задачу о целесообразности использования этих объектов.

Инновационный бизнес – предпринимательская деятельность, предметом которой является создание и внедрение на рынке или использованного в практической деятельности инновационного продукта (нового товара, новой услуги, новой технологии), применение новых маркетинговых методов либо новой или усовершенствованной организационно-экономической формы, обеспечивающих необходимую экономическую и (или) общественную выгоду.

Можно выделить следующие виды инновационного бизнеса: производственный, коммерческий, финансовый, в сфере услуг.

Объектами производственного бизнеса являются создание и промышленное освоение новых товаров, внедрение технических и технологических новшеств в производство, оказание услуг производственного назначения. Производственный бизнес можно различать по отраслевому признаку: энергетика, приборо– и машиностроение, строительство, транспорт, материаловедение, фармацевтика, микроэлектроника и др.

Коммерческий бизнес сосредоточен на проведении торговых, торговозакупочных и торгово-посреднических операций. Инновационность этого вида предпринимательской деятельности определяется созданием новых интегрированных сетей товародвижения, новых организационных форм торговли, новых маркетинговых стратегий, использования современных коммуникационных технологий и информационных средств.

Финансовый бизнес – это деятельность по организации и развитию денежного обращения, заключающаяся в купле-продаже финансовых активов, включающая операции с ценными бумагами (государственными и корпоративными акциями, облигациями, векселями и др., а также с производными финансовыми инструментами – опционами, фьючерсами, свопами и др.). Участники финансового бизнеса осуществляют инвестиционные и спекулятивные операции, операции по страхованию валютных рисков (хеджирование). Одним из направлений финансового бизнеса является финансовое посредничество (предоставление средств в виде кредитов хозяйствующим субъектам и другим заемщикам).

Инновации в финансовом бизнесе определяются в виде автоматизации банковских процессов, перехода на новые компьютерные технологии самообслуживания, дистанционного обслуживания, использования Интернета в системе «банк-клиент», виртуальные банковские и финансовые технологии, разработке и внедрения новых финансовых схем, совершенствования форм и методов управления и др.

Бизнес в сфере услуг – это деятельность по предоставлению разнообразных услуг производителям и потребителям. Выделяют традиционные услуги – общественное питание, парикмахерские, прачечные, ЖКХ-услуги и т. д., и деловые услуги – консалтинг, маркетинг, инжиниринг и др.

Консалтинговый бизнес – деятельность по консультированию предпринимателей, руководителей и менеджеров предприятий по техническим, экономическим, правовым и иным вопросам, которые связанны с функционированием предприятия (производство, управление, маркетинг и др.). Консалтинговые компании предоставляют услуги по исследованию и прогнозированию рынка (товаров, услуг, лицензий, ноу-хау и т. д.); по оценке торгово-политических условий экспортно-импортных операций; по разработке и проведению маркетинговых программ, выполнению технико-экономических обоснований бизнеспроектов, проведению экспертиз и т. п., по регистрации фирм различных форм собственности. Любой инновационный проект потребует участия специалистов самого различного профиля.

Инновационная бизнес-модель – это способ соединения факторов бизнеса (капитал, труд, материальные ресурсы) в цепочку создания новой потребительской ценности (инновационного продукта), за счет применения передовых технологий, новых материалов и видов ресурсов, методов управления и/или научных знаний. Инновационность бизнес-процесса может определяться нововведениями как в основном процессе, так и в управляющих и поддерживающих процессах, составляющих в совокупности организационно-технологическую бизнес-систему.

Основными мотивами создания и продажи инноваций для предпринимателей обычно являются повышение конкурентоспособности своих новых продуктов; повышение своего имиджа на рынке; захват новых рынков; увеличение величины денежного потока; снижение ресурсоемкости продукта. В то же время инновационные проекты обладают высокой степенью неопределенности относительного экономического эффекта, характеризуются высоким риском, имеют повышенный срок окупаемости. Поэтому важным представляется оптимизация бизнес-модели инновационного процесса.