5.3. Расширьте свой резерв талантливых специалистов

Зачем

Некоторые крупные компании, такие как Nike, Roche и LEGO, приветствуют открытость и делятся информацией с людьми за пределами компании, а также просят их решить конкретные задачи. Интернет-сообщества Open Source создают необыкновенно успешные товары и рушат устаревшие бизнес-модели.

Открыть доступ к процессу разработки не так просто: возникают проблемы, связанные с коммерческой тайной, авторскими правами, управлением репутации и другими подобными моментами. Вы будете выглядеть растерянно и неубедительно, если начнете творческий процесс с вопроса: «У кого-нибудь есть какие-нибудь идеи?» Но, определившись со своими целями и придумав первоначальные идеи, вы можете развить их, осторожно используя таланты из внешнего резерва.

Факты

Теория «мудрости толпы» утверждает, что неоднородные по составу группы справляются со сложными задачами лучше экспертов (Шуровьески, 2014; Page, 2007).

Возможно, это происходит, потому что такие группы включают так называемых «наивных экспертов», которые знают о вашем проекте многое, но с позиции стороннего наблюдателя (Allan et al., 2002). Чарльз Лидбитер[34] считает, что интернет создал новый тип потребителей — «профессиональных любителей». Это страстные любители, которые относятся к работе, за которую не получают деньги, так же серьезно, как любой профессионал. Они общаются между собой и часто предлагают прорывные идеи и модели поведения (Лидбитер, 2005).

У крупных компаний это может вызвать беспокойство. Когда хакеры опубликовали программный код первого набора роботов LEGO, компания собиралась обратиться в суд, но вместо этого решила сотрудничать с интернет-сообществом и вдохновить пользователей на эксперименты. В результате Mindstorms стал самым продаваемым продуктом LEGO за всю историю. Его преемник — Mindstorms NXT — был разработан с участием любителей-добровольцев. При этом LEGO заранее установила ключевые параметры для NXT, организовала очень небольшую команду внешних партнеров и всегда сама принимала окончательные решения. Несмотря на успех Mindstorms, разработка большинства изделий LEGO засекречена (Робертсон, 2014).

Такие компании, как Apple, не практикуют открытые инновации. Но внутри этой секретной организации разработчики, дизайнеры, маркетологи и инженеры работают вместе на всех стадиях разработки, применяя подход «открытости внутри закрытого мира» (Джонсон, 2013).

Как

1. Откройте доступ к творческому проекту внутри вашей организации

Можете ли вы привлечь людей из других отделов вашей компании к творческому процессу? Возможно, кто-то из отдела по работе с клиентами поможет с генерацией идей? Могут ли ваши разработчики провести день, отвечая на жалобы потребителей?

2. Откройте доступ к творческому проекту для любителей (но учитывайте опыт LEGO)

Подробности вы найдете в книге Дэвида Робертсона «Кирпичик за кирпичиком» (2014).

Подумайте

Готовы ли вы открыть доступ к творческому процессу в вашей компании? Как к этому отнесутся ваши коллеги? Как вы можете их убедить, что вам стоит провести такой эксперимент?