3.2 Разработка контрольных листков и подготовка к проведению опроса респондентов
3.2 Разработка контрольных листков и подготовка к проведению опроса респондентов
Процедура разработки и использования контрольных листков включает следующие этапы:
1) определение конкретной цели сбора данных;
2) выявление совокупности причин, влияющих на существенные факторы изменчивости, необходимые для достижения поставленной цели;
3) определение, как и кем будут анализироваться эти данные (с помощью каких статистических методов);
4) составление простой формы контрольного листка (оставьте место для записи информации – кто собрал данные, где, когда и как они были собраны).
Для выявления совокупности причин, влияющих на существенные факторы изменчивости, рекомендуется использовать метод генерирования идей (мозговой штурм), представляющий собой коллективное обсуждение. Такое обсуждение можно провести в рамках группы исполнителей, а при индивидуальной форме работы – с привлечением заинтересованных респондентов.
Метод генерирования идей включает три этапа.
1. Подготовка к обсуждению идеи.
Ответственный исполнитель кратко и четко формулирует предварительно выбранную тематику исследования, уточняет, какие результаты должны быть получены, напоминает членам группы основные условия и правила предстоящего обсуждения.
На обсуждение проблемы с применением метода генерирования идей в целом не рекомендуется затрачивать более 1 часа.
2. Обсуждение проблемы.
Ответственный исполнитель просит членов группы подавать свои идеи относительно причин, влияющих на качество. При этом он обеспечивает:
– хорошее настроение в коллективе, непринужденную, раскованную, творческую обстановку в процессе работы, уважительное отношение к каждому выступающему;
– полную свободу высказывания любых предложений;
– очередность выступлений членов группы;
– возможность высказать свои идеи всем без исключения членам группы;
– непрерывность выдвижения идей в процессе обсуждения (возникающие паузы заполняет своими предложениями).
При обсуждении проблемы следует соблюдать следующие условия и правила:
– никому из участников не предоставляется никаких преимуществ;
– активная выработка идей требует полного раскрепощения творческой мысли, воображения, нешаблонного подхода к проблеме;
– каждый участник может предложить неограниченное число идей, и чем их больше, тем больше вероятность появления значительной идеи;
– выдвигая идею, необходимо тщательно, но кратко формулировать свои мысли;
– если проблема в целом не поддается решению, рекомендуется расчленить ее на составные части и провести обсуждение каждой из них в отдельности.
Недопустимы:
– критика любых, даже самых абсурдных идей;
– оценка и обсуждение идей до их выдвижения;
– замечания, реплики, смех;
– суждения о неразрешимости обсуждаемой проблемы;
– демонстрация своих познаний, квалификации, умения красиво выступать.
3. Оценка и отбор наилучших идей.
Из всех зафиксированных идей после их всестороннего обсуждения рекомендуется решением большинства участников обсуждения отобрать 15–20 с возможностью количественной оценки каждого.
При групповой форме выполнения НИР ответственный исполнитель после выявления совокупности причин (идей), влияющих на существенные факторы изменчивости, должен назначить исполнителя разработки контрольного листка и анализа полученных с его помощью данных.
Контрольный листок должен содержать совокупность причин, влияющих на существенные факторы изменчивости, с возможностью количественной оценки этого влияния со стороны опрашиваемого. В колонке «Наименование причин„… обязательно должен быть пункт – ‹Прочие›, что даст возможность опрашиваемому показать как знание, так и отношение к анализируемому объекту.
В этой форме должна быть предусмотрена возможность легко и четко идентифицировать источник данных (респондентов), что даст дополнительную полезную информацию или позволит провести расслоение источников для повышения точности анализа.
Для идентификации респондентов можно использовать их характеристики. Например, для потребителей процессов/услуг характеристиками могут быть указанные ниже:
