Читайте также
Профессиональность в HR (главы 9 и 10)
HR-специалисты создают ценность, исполняя свою профессиональную роль и демонстрируя свои профессиональные компетенции. В главе 10 мы даем практические советы HR-специалистам относительно новых ролей, которые они начинают играть в
Основные итоги главы
1. Поведение – это ключевое условие успеха. Именно поведение менеджеров влияет на то, какими они в итоге станут – успешными, посредственными или откровенными неудачниками.2. Менеджеры, сталкивающиеся с проблемами, должны изменить свое
Основные итоги главы
1. Честность должна стать основной ценностью для каждого менеджера. Доверие растет, когда сотрудники видят, что их менеджер ведет себя этично, и могут без труда заметить его честность. Менеджеры, обладающие честностью, делают правильные вещи, даже
Основные итоги главы
1. Следуйте четырем главным задачам – это: рост доходов, привлечение новых клиентов, удержание уже имеющихся и сокращение расходов.2. Поставьте количественные и измеряемые цели, а затем сопоставляйте с ними ваши результаты.3. Убедитесь, что ваши
Основные итоги главы
1. Всегда выражайте свои мысли лаконично и ясно. Чтобы помнить об этом, используйте концепцию «половины листа бумаги, заполненной с одной стороны» – она применима во всех случаях, когда вы что-то пишете или рассказываете.2. Избегайте использования
Основные итоги главы
1. Ответственность – это один из самых эффективных инструментов любого менеджера.2. Она означает, что именно вы отвечаете за результат выполнения задания.3. Если вы говорите, что сделаете что-то, вы должны это сделать.4. Не принимайте оправданий
Основные итоги главы
1. Образ мыслей менеджера отражается на его видении мира, работы и людей вокруг.2. Способ мышления можно поменять, но лучшие менеджеры вырабатывают позитивную установку интуитивно.3. Менеджер способен помочь сотруднику приобрести позитивную
Основные итоги главы
1. Чтение писем и ответы на них могут отвлечь вас от работы. Не допускайте этого.2. Не позволяйте сплетням в интернете отвлекать вас. Придерживайтесь четырех главных задач. Пусть ваши достижения говорят за вас. Как правило, реакция на критику
Основные итоги главы
1. Культура начинается с верхов.2. Культура строится вокруг клиентов, результатов, людей, коммуникации и рабочих привычек.3. Культура есть нечто большее, чем таблички на стенах, благоприятная атмосфера или тренд определенного дня.4. Если вы сделали
Главы-бонусы
Эта книга не исчерпывается бумажной версией, которую вы держите в руках. Мне хотелось включить в нее гораздо больше материалов, но не позволили ограничения объема. С помощью паролей[106], скрытых в этой книге, получите доступ к дополнительной информации. Здесь
Главы 3–5
1. Назовите самую непреодолимую для себя преграду на пути к обучению. Какие проблемы она вам создает?2. Бывало ли так, что вы не воспринимали чьи-то слова по причине переноса? Чему бы вы могли научиться у этого человека?3. Случалось ли вам чувствовать, что что-то
Главы 6–12
1. Опишите свою проблему. Какие неправильные вопросы мешают вам взять на себя ответственность за ситуацию? Какие вопросы по методу QBQ можно задать себе, чтобы выработать ответственность в себе?2. Перечитайте главу 7. Если вы вините в чем-то других людей, в чем это
Главы 15–19
1. Что вы узнали об обслуживании благодаря истории о Кристи, сотруднице компании L. L. Bean? Можно ли эти знания применить к вашей жизни?2. Припомните самое отвратительное обслуживание, с которым вы сталкивались. Что вы при этом чувствовали?3. Считаете ли вы, что Грег,