Главы 15–19

1. Что вы узнали об обслуживании благодаря истории о Кристи, сотруднице компании L. L. Bean? Можно ли эти знания применить к вашей жизни?

2. Припомните самое отвратительное обслуживание, с которым вы сталкивались. Что вы при этом чувствовали?

3. Считаете ли вы, что Грег, владелец кофейни, повел себя правильно? Что бы вы сделали на его месте?

4. Знаете ли вы человека, нуждающегося в поддержке? Чем вы можете помочь ему?

5. Почему так важно оставить после себя наследие служения?

6. Что сегодня вы могли бы сделать такого, чего не обязаны делать?

Читайте также

Профессиональность в HR (главы 9 и 10) HR-специалисты создают ценность, исполняя свою профессиональную роль и демонстрируя свои профессиональные компетенции. В главе 10 мы даем практические советы HR-специалистам относительно новых ролей, которые они начинают играть в

Основные итоги главы 1. Поведение – это ключевое условие успеха. Именно поведение менеджеров влияет на то, какими они в итоге станут – успешными, посредственными или откровенными неудачниками.2. Менеджеры, сталкивающиеся с проблемами, должны изменить свое

Основные итоги главы 1. Честность должна стать основной ценностью для каждого менеджера. Доверие растет, когда сотрудники видят, что их менеджер ведет себя этично, и могут без труда заметить его честность. Менеджеры, обладающие честностью, делают правильные вещи, даже

Основные итоги главы 1. Следуйте четырем главным задачам – это: рост доходов, привлечение новых клиентов, удержание уже имеющихся и сокращение расходов.2. Поставьте количественные и измеряемые цели, а затем сопоставляйте с ними ваши результаты.3. Убедитесь, что ваши

Основные итоги главы 1. Всегда выражайте свои мысли лаконично и ясно. Чтобы помнить об этом, используйте концепцию «половины листа бумаги, заполненной с одной стороны» – она применима во всех случаях, когда вы что-то пишете или рассказываете.2. Избегайте использования

Основные итоги главы 1. Ответственность – это один из самых эффективных инструментов любого менеджера.2. Она означает, что именно вы отвечаете за результат выполнения задания.3. Если вы говорите, что сделаете что-то, вы должны это сделать.4. Не принимайте оправданий

Основные итоги главы 1. Образ мыслей менеджера отражается на его видении мира, работы и людей вокруг.2. Способ мышления можно поменять, но лучшие менеджеры вырабатывают позитивную установку интуитивно.3. Менеджер способен помочь сотруднику приобрести позитивную

Основные итоги главы 1. Чтение писем и ответы на них могут отвлечь вас от работы. Не допускайте этого.2. Не позволяйте сплетням в интернете отвлекать вас. Придерживайтесь четырех главных задач. Пусть ваши достижения говорят за вас. Как правило, реакция на критику

Основные итоги главы 1. Культура начинается с верхов.2. Культура строится вокруг клиентов, результатов, людей, коммуникации и рабочих привычек.3. Культура есть нечто большее, чем таблички на стенах, благоприятная атмосфера или тренд определенного дня.4. Если вы сделали

Главы-бонусы Эта книга не исчерпывается бумажной версией, которую вы держите в руках. Мне хотелось включить в нее гораздо больше материалов, но не позволили ограничения объема. С помощью паролей[106], скрытых в этой книге, получите доступ к дополнительной информации. Здесь

Главы 3–5 1. Назовите самую непреодолимую для себя преграду на пути к обучению. Какие проблемы она вам создает?2. Бывало ли так, что вы не воспринимали чьи-то слова по причине переноса? Чему бы вы могли научиться у этого человека?3. Случалось ли вам чувствовать, что что-то

Главы 6–12 1. Опишите свою проблему. Какие неправильные вопросы мешают вам взять на себя ответственность за ситуацию? Какие вопросы по методу QBQ можно задать себе, чтобы выработать ответственность в себе?2. Перечитайте главу 7. Если вы вините в чем-то других людей, в чем это

Главы 15–19 1. Что вы узнали об обслуживании благодаря истории о Кристи, сотруднице компании L. L. Bean? Можно ли эти знания применить к вашей жизни?2. Припомните самое отвратительное обслуживание, с которым вы сталкивались. Что вы при этом чувствовали?3. Считаете ли вы, что Грег,