Стратегия как составная часть организации: модель «7s»

Стратегия как составная часть организации: модель «7s»

Стратегический план невозможно создать в вакууме; он должен быть подогнан под организацию, как план маркетинга должен соответствовать продуктам. Стратегическое планирование состоит из двух самостоятельных этапов: разработки и реализации. Специалисты по стратегии всегда составляют планы с прицелом на реализацию. Томас Питерс, прославившийся книгой «В поисках совершенства» (In Search of Excellence)[15], создал модель «7S», показывающую, как стратегия вплетается в ткань организационной структуры. На самом деле Питерс разработал эту модель вместе с Робертом Уотерманом и Джулиеном Филипсом, но именно Питерсу, блестящему оратору, достались почти все почести. В этой модели компания рассматривается как целое, диагностируются организационные проблемы, разрабатывается и реализуется стратегия. Если стратегией предусматривается радикальная реорганизация, ее называют стратегией модернизации компании; если не предусматривается – стратегией подновления. Питерс подобрал семь составляющих модели так, чтобы все они начинались в английском языке с буквы «S»:

• Структура (Structure).

• Системы (Systems).

• Профессиональные навыки (Skills).

• Стиль (Style).

• Служащие (Staff).

• Высшие цели / Общие ценности (Superordinate Goals / Shared Values).

• Стратегия (Strategy).

Эти элементы взамосвязаны и усиливают друг друга, как показано на рис. 9.1. Другая примечательная особенность схемы заключается в том, что в ней отсутствует «исходная точка или подразумеваемая иерархия». В каждой отдельно взятой организации приводными ремнями бизнеса может быть «свое» сочетание факторов. В «идеальной» организации каждый из S-факторов дополняет другие и все вместе приближают компанию к установленной цели. С этой точки зрения модель «7S» мало отличается от маркетингового плана, который должен быть внутренне непротиворечивым и взаимосогласованным, как объясняется в первой главе. Модель «7S» – полезный инструмент, помогающий упорядочить мысли для определения и эффективного решения сложных проблем.

Если вы помните базовую организационную модель, описанную в главе «Организационное поведение», то модель «7S» вам достаточно знакома. Специалисты по стратегии заимствуют и обобщают идеи из других дисциплин программы МВА. В этой модели рассматриваются все те же факторы, но с некоторыми добавлениями и изменениями.

Структура. Структура корпорации влияет на ее стратегическое планирование и способность к изменениям. Как показано в главе «Организационное поведение», организация может быть построена по принципу обслуживаемых клиентов или по географическому принципу. Если, например, компания решает сменить стратегию, чтобы активнее реагировать на потребности клиентов, ей может понадобиться структура, построенная по принципу обслуживаемых клиентов, в которой все профессиональные возможности компании ориентированы на удовлетворение конкретных потребностей клиентуры. В примере с производителем электроинструментов конкуренция может вынудить к переходу от функциональной структуры, в которой функции производства, реализации и финансирования разделены, к структуре, состоящей из двух отделений, ориентированных на потребителей: одно отделение обслуживает частных клиентов, а другое – производство. Эти рыночные сегменты имеют разные потребности, которые наиболее эффективно можно удовлетворить, распределив их по специальным отделениям. В особых ситуациях может быть использована дополнительная структура для создания проектных групп, разрабатывающих новые продукты.

Стратегия. Стратегия – это действия, которые компания планирует совершить в ответ на изменения или в предвидении изменений внешней среды, клиентов и конкурентов. В данной главе рассматривается спектр имеющихся у компании стратегий.

Стиль. Может показаться, будто этот фактор относится к базовой организационной модели, однако он тесно связан с культурой. Культура, или стиль, – это совокупность вариантов поведения, мыслей, убеждений и символов, которые с течением времени доводятся до всех членов организации. Укоренившуюся культуру компании изменить очень трудно, поэтому при разработке стратегии всегда нужно ее учитывать. Если в компании по производству потребительских товаров господствуют консервативные настроения, вам придется убеждать ее руководство в эффективности или жизнеспособности нового продукта. В прошлом компания Procter & Gamble не была склонна к обновлениям, но впоследствии ее поведение изменилось. В свое время компания тестировала ополаскиватель Bounce на рынке несколько лет, прежде чем запустила его в открытую продажу, но теперь новый продукт выходит на рынок за считаные месяцы.

Служащие. Любая компания состоит из кадров. Под кадрами Питерс подразумевает системы формирования людских ресурсов, в том числе аттестацию, обучение, заработную плату и такие нематериальные факторы, как мотивация, моральный дух и отношение к делу. Если служащие заинтересованы в работе, компания способна адаптироваться к ситуации и вести конкурентную борьбу. Высшее руководство часто игнорирует данный S-фактор, так как, с одной стороны, он представляется не очень значимым, с другой – слишком деликатным. «Пусть этим занимается отдел кадров» – так обычно формулируется позиция руководства. Однако этот «деликатный» фактор имеет большое значение, так как без сотрудничества между работниками компания не сможет преуспеть.

Профессиональные навыки. Тесно связаны с фактором кадров определенные способности и таланты, которыми располагает компания. Профессиональные навыки могут варьироваться от умения персонала говорить по-испански до понимания статистики или компьютерной грамотности. Некоторые компании особенно сильны в определенных областях. DuPont и 3М славились своими исследованиями и разработками. Сильная сторона IBM и General Electric – умение обеспечивать превосходную сервисную поддержку своей продукции. Международные компании нуждаются в людях, знающих иностранные языки, культуру и обычаи других стран. Компания American Express обеспечивает себя такими профессиональными навыками, нанимая грамотных местных работников на тех рынках, где ведет конкурентную борьбу.

Системы. Системами компании именуются процедуры, формальные и неформальные, с помощью которых компания работает и собирает информацию. Как я уже говорил, Питерс относит системы, связанные с людьми, к кадрам, а с данным S-фактором Питерс соотносит системы распределения и контроля денежных средств и материалов, а также сбора информации.

Когда компания сталкивается с серьезной проблемой на рынке, руководству требуются подробные данные по управлению операциями, по клиентам и конкуренции, чтобы оценить серьезность положения. Системы управленческого учета предоставляют оперативные данные по производству и затратам. Системы маркетинговых исследований и отслеживания продаж собирают информацию по клиентуре. Системы анализа конкурентной ситуации помогают угадать, что собираются предпринять другие компании.

Высшие цели. Этот последний S-фактор является для организации важнейшим. Согласно Питерсу, «высшие – то есть буквально высшего порядка». Под высшими целями понимаются определяющие концепции – ценности и стремления, часто неписаные, поскольку они выходят за рамки обычных заявлений о задачах компании. «Высшие цели – это фундаментальные идеи, на которых строится бизнес». К примеру, в 1980 г. Питерс писал, что высшая цель компании Hewlett Packard заключалась в распределении «инновационно настроенных людей по всем уровням организации». Высшей целью компании 3М стали «новые продукты», a IBM – «обслуживание потребителей».

Корпоративная миссия. Говоря о своих целях, компании формулируют «заявление о миссии». Эта декларация должна быть кратким и точным изложением целей и приоритетов. К сожалению, корпорации часто представляют длинные, скучные и неубедительные документы. Руководители высшего уровня, вернувшись в свои компании после обучения по программе для руководителей в какой-либо из лучших бизнес-школ, часто создают целевые группы или приглашают консультантов для формулировки миссии. В этой сфере очень заметно желание «быть как все». Стоит одной компании включить корпоративную миссию в свой годовой отчет, и все конкуренты принимаются сочинять себе миссию. Годовые отчеты компаний Chrysler и Campbell (производство супов) могут служить примерами очень хорошо написанных текстов корпоративных миссий.

• «Важнейшая цель компании Chrysler – удовлетворение желаний потребителя. Мы гарантируем: лучшие инженерные решения, инновационный продукт, высокое качество и великолепный сервис. И делаем все это как единая команда».

• «Наши цели: максимизация прибыльности и повышение стоимости акций благодаря лучшим по цене и качеству продуктам питания; завоевание и удержание первого или второго места в каждой категории продуктов, в которой мы ведем конкурентную борьбу».

Их цели ясны. Компания Chrysler работает на удовлетворение потребителя, а компания Campbell – на своих акционеров. Формулировка миссии зачастую определяется тем, кто в данный момент является основным адресатом заявления. Компания Chrysler сосредоточилась на увеличении объема продаж. Контролируемая семейством Дорранс компания Campbell желала опровергнуть мнение, будто она работает лишь на благо этой семьи, а не акционеров. Помимо политических задач, которые решает заявление о миссии, оно еще и заменяет собой высшую цель, если таковой у компании нет.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

4.5.2.1. Ценовая политика, как составная часть маркетинговой политики

Из книги Налоговый и бухгалтерский учет расходов на рекламу. Без ошибок с учетом интересов компании и требований налоговых органов автора Орлова Елена Васильевна

4.5.2.1. Ценовая политика, как составная часть маркетинговой политики Цена, если она неправильно определена, окажет решающее воздействие на процесс покупки товара (работы, услуги), а также приведет к налоговым рискам. Последнее обстоятельство заставляет большинство


4.5.2.2. Товарная политика, как составная часть маркетинговой политики

Из книги Теория организации: Шпаргалка автора Автор неизвестен

4.5.2.2. Товарная политика, как составная часть маркетинговой политики В этом разделе маркетинговой политики должна содержаться программа действий организации в области производства товаров, выполнения работ, оказания услуг (с учетом того, какой товар, работа, услуга будут


4.5.2.3. Снабженческая политика, как составная часть маркетинговой политики

Из книги Бюджетирование и контроль затрат в организации автора Виткалова Алла Петровна

4.5.2.3. Снабженческая политика, как составная часть маркетинговой политики Приобретение (снабжение) является вопросом выбора (по цене, качеству, условиям оплаты и доставки и по другим факторам) нужного товара, предлагаемого во многих случаях достаточно широким кругом


4.5.2.4. Политика продаж, как составная часть маркетинговой политики

Из книги Экономический анализ автора Климова Наталия Владимировна

4.5.2.4. Политика продаж, как составная часть маркетинговой политики Система построения устойчивых продаж – одна из важнейших в маркетинговой политике организации. В разделе «Политика продаж» должны быть отражены вопросы выбора наиболее оптимальных каналов сбыта, метода


4.5.2.5. Политика продвижения товаров (работ, услуг) на рынке, как составная часть маркетинговой политики

Из книги Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов автора Джестон Джон

4.5.2.5. Политика продвижения товаров (работ, услуг) на рынке, как составная часть маркетинговой политики Для эффективного продвижения товаров, работ, услуг или в целом организации необходимо выработать концепцию позиционирования в сознании потребителей. Она включает в


7. МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ: ПЕРВИЧНЫЕ ПЕРЕМЕННЫЕ

Из книги Самое главное в PR автора Олт Филип Г.

7. МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ: ПЕРВИЧНЫЕ ПЕРЕМЕННЫЕ Социальную систему можно описать с помощью выделения ряда переменных, ее характеризующих. Эти переменные можно разбить на три класса – первичные переменные, переменные управления и переменные эффективности.Первичные


8. МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ: ПЕРЕМЕННЫЕ УПРАВЛЕНИЯ И ЭФФЕКТИВНОСТИ

Из книги МВА за 10 дней. Самое важное из программ ведущих бизнес-школ мира автора Силбигер Стивен

8. МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ: ПЕРЕМЕННЫЕ УПРАВЛЕНИЯ И ЭФФЕКТИВНОСТИ Переменные управления – это следующие характеристики управляющей системы.1. Организационная структура управления – главная из контролируемых, перестраиваемых по воле руководителя организации ее


19. КЛАССИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ

Из книги Управление отделом продаж автора Петров Константин Николаевич

19. КЛАССИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ Основой классической модели является представление о том, что организация – лишь результат действий управляющих, которые ее полностью конструируют и владеют ею. Ее сердцевина – процесс труда. Организация рассматривается как


Вопрос 32 Маркетинговая стратегия и тактика организации

Из книги автора

Вопрос 32 Маркетинговая стратегия и тактика организации Стратегия – это комплекс направлений деятельности организации. Тактика – комплекс мер по достижению цели.Маркетинговая стратегия предприятия должна основываться на следующих принципах:• принцип понимания


Управление бизнес-процессами как составная часть «управления»

Из книги автора

Управление бизнес-процессами как составная часть «управления» Данный тип управления должен обеспечить реализацию целей бизнеса и стратегии организации. Такое управление осуществляется линейным руководством (или хозяевами бизнес-процессов), и его нельзя поручить


Стратегия организации

Из книги автора

Стратегия организации Почему стратегия организации важна для бизнес-процессов Иногда стратегия организации не принимается во внимание в бизнес-процессах. Ниже приводятся причины такого положения и обсуждаются выводы, к которым мы пришли по результатам собственных


Стратегия организации

Из книги автора

Стратегия организации Речь идет о разработке стратегии организации лидерами уровня 1. Как указывалось на этапе разработки стратегии общей схемы, мы не даем рецептов или методик, но, по нашему мнению, стоит добиться понимания того, что является стратегией, в чем ее польза


Базовая модель организации

Из книги автора

Базовая модель организации Чтобы понять, как устроена организация, следует рассмотреть все ее компоненты. Организация представляет собой систему взаимосвязанных составляющих. Каждый элемент работает совместно с другими на эффективность операций. Новое словечко в


Маркетинговые цели, стратегия и ресурсы организации

Из книги автора

Маркетинговые цели, стратегия и ресурсы организации Использование личных продаж экономически оправдано в таких обстоятельствах:• когда издержки на этот тип продажи существенно превышают расходы на проведение широкой рекламной кампании;• когда политика компании