Глава 18 Этап работы с персоналом

Глава 18

Этап работы с персоналом

Назначение

Этап работы с персоналом (рис. 18.1) – наиважнейший этап реализации любого проекта BPM, и если его не выполнить тщательно и на самом высоком уровне, это может поставить под угрозу всю оставшуюся часть проекта. Важно четко понимать отличие данного этапа от этапа внедрения, в фокусе которого находится развертывание выбранного решения. Как правило, этап работы с персоналом идет одновременно с этапом разработки, на котором формируется решение с автоматизацией (или без нее), а на этапе работы с персоналом происходит распределение должностных обязанностей и принимаются решения для оценки функциональных характеристик персонала.

Цель данного этапа – сделать так, чтобы работа сотрудников, исполняющих новые процессы, согласовывалась с задачами процессов и организации в целом, определенными на предшествующих этапах проекта.

Именно люди делают функционирование процессов продуктивным и эффективным, сколько бы ни автоматизировать процессы. Если сотрудники не прониклись проектом и новыми процессами, то они найдут способ сделать так, чтобы процессы либо не работали, либо работали неэффективно.

Примечание

Хотя это утверждение справедливо, оно должно быть приведено в соответствие с коммерческой реальностью. Это будет рассмотрено на шаге 4 в данной главе.

На данном этапе определяются функции персонала и руководства и вновь создаются или пересматриваются должностные обязанности. Также изменяется или разрабатывается способ измерения и управления показателями их производительности, отвечающий задачам процессов и организационной структуре. Данный этап открывает для организации возможность сделать должностные функции более интересными и повысить трудоспособность персонала. Это относится не только к возможности занимать определенные должности внутри организации (т. е. способности людей выполнять различные функционально-должностные обязанности, продолжать работать в организации на различных должностях), но и к внешней трудоспособности (повышая уверенность персонала в случае сокращений или аутсорсинга).

Итоги данного этапа должны работать – неудача недопустима. Его нельзя рассматривать механически как некоторую последовательность шагов, которые проект должен просто пройти; группа проекта должна посвятить ему столько времени, сколько необходимо для успешных результатов.