2.5. Четыре способа видеть

Зачем

Предположения, вызывающие сомнение, могут навредить любому проекту. Поэтому стоит убедиться, что вы находитесь на одной волне с вашей аудиторией. Лучший способ сделать это — поговорить с людьми лично.

Представление о том, как другие люди видят вас и ваш проект, может принести огромные дивиденды.

Факты

Когда аналитики американской армии изучали вторжение в Ирак, они поняли, что совершили фундаментальную ошибку. Союзники неоднократно обещали иракцам, что после свержения Саддама ситуация станет лучше. Но один из американских военачальников, полковник Ральф Бейкер, выяснил: «Понятие “лучше” оказалось страшным заблуждением с нашей стороны, вызванным разницей культур. Для нас, освободителей, “лучше” означало прекращение правления жестокого диктатора. В то время как для иракцев лучшая жизнь подразумевала постоянное, надежное снабжение электричеством, питанием, медицинской помощью, работой и безопасностью от преступников и политических бандитов».

Теперь, перед тем как приступать к действию, аналитики Red Team[15] проверяют гипотезы. Один из наиболее часто используемых инструментов Red Team, «Система восприятия культуры» (также известная как «Четыре способа видеть»), разработана, чтобы ограничить «отзеркаливание», когда одна сторона предполагает, что другая видит ситуацию так же (University of Foreign Militaryand Cultural Studies, 2012).

Как

1. Система культурного восприятия — четыре способа видеть

• Групповое или индивидуальное упражнение, 30–40 минут.

Разделите лист бумаги на четыре одинаковых квадрата. В каждом квадрате напишите:

1) каким вы видите себя (ваши ценности, причины, по которым вы занялись этим проектом);

2) как они (ваши клиенты/коллеги/аудитория) видят себя;

3) как они видят вас (и проект, над которым вы работаете);

4) какими вы видите их.

Этот пример позволяет предсказать реакцию на организацию новой программы обучения персонала.

Теперь задайте себе два вопроса.

1. Насколько то, что вы думаете, что «знаете» о них, основано на фактах, а что из этого просто домыслы?

2. Как вы можете сблизить восприятие проекта вами и сотрудниками?

Подумайте

Насколько хорошо вы можете представить точку зрения другой группы и ее реакцию? Как вы можете проверить свои предположения?