5.4. Дизайн-мышление

Зачем

Если вам кажется, что дизайн — это процесс создания симпатичной упаковки для вашей идеи, вы ошибаетесь. Хороший дизайн — это решение проблем таким способом, который устроит и потребителей, и производителей. Хороших дизайнеров можно встретить везде, а не только в школах и студиях дизайна.

Дизайн-мышление не просто делает изделие или услугу привлекательными, оно помогает привести в порядок идею, положенную в их основу.

Многие этапы, описанные в этой книге, можно назвать дизайн-мышлением: постановка цели (вторая глава), поиск идей в мире вашего проекта (третья глава) и возможности мозгового штурма (четвертая глава).

Факты

По словам промышленного дизайнера Джона Колко, дизайн-мышление — это «эмпатия по отношению к пользователям, культура прототипирования и терпимость к неудачам». Он советует относиться к дизайну «не как к способу придать вещам определенный вид, а скорее как к способу решить поставленные задачи» (Kolko, 2014, 2015).

В Google постоянно проводят испытания потенциальных нововведений в реальных условиях. В 2010 году разработчики компании провели более 8000 отдельных A/B-тестов, касающихся только функций поиска. Компания не просто терпимо относится к неудачам, она даже вознаграждает за «содержательные неудачи», хоть и не так щедро, как за большие успехи (Бок, 2015).

Интернет настолько снизил затраты на связь, продвижение и сотрудничество, что стоимость испытаний чего-то нового практически приближается к нулю, по мнению Джоя Ито[35], руководителя MIT Media Lab[36]. Раньше подход MIT к созданию новых идей выражался в девизе «Покажи образец или умри», потому что для демонстрационного образца был только один шанс сработать и убедить руководство компании пустить идею в разработку. Теперь же девизом компании стало «Запусти или умри». MIT считает, что лучше всего тестировать идею, запустив ее в реальный мир, вместо того чтобы пытаться спланировать всё более непредсказуемое будущее. «Мне не нравится слово “футурист”, — говорит Ито. — Я думаю, мы должны действовать прямо сейчас» (Ито, 2014).

Как

1. Какие уроки вы можете извлечь из «содержательных неудач»?

2. Каким образом вы можете начать действовать прямо сейчас?

Какие элементы вашего проекта вы могли бы протестировать прямо сейчас в реальных условиях? Что вы можете вынести из этих испытаний? Каким образом вы можете быстро и недорого создать небольшой прототип вашей идеи?

3. Сравните результаты испытаний прототипа с вашими изначальными целями

• Групповое или индивидуальное упражнение, 40–60 минут.

Вам потребуются стикеры; по желанию можно использовать рабочие листы.

• Перечислите свои изначальные цели под заголовком «Мишень».

• Изобразите и запишите результаты испытаний прототипа в виде «стрел» на стикерах. Используйте несколько разных критериев оценки.

• Расположите их в зависимости от того, насколько близко они оказываются к центру мишени.

• Перечислите всё, что было направлено в цель.

• Перечислите всё, что отдаляет вас от цели.

• Преобразуйте отдаляющие факторы в вопросы «Как мы можем…?» и используйте их, чтобы усовершенствовать следующий прототип. Так, например, если негативным фактором было отсутствие поддержки со стороны топ-менеджеров, вы поставите вопрос: «Как мы можем вызвать у руководства интерес к нашему проекту?»

Подумайте

Как вы относитесь к тестированию идеи в реальных условиях и обсуждению результатов с другими, вне зависимости от успеха или провала?