Миссия

Компании создаются для осуществления некоторой миссии. Формулировки миссий очень разнообразны:

• Миссия компании Dell: «Стать самой успешной в мире компьютерной компанией, поставляющей потребителям наилучшие компьютеры с наилучшим обслуживанием на рынках, где мы работаем».

• Миссия компании Mars: «Потребитель – наш босс, качество – наша работа, ценность – наша цель».

• Миссия компании McDonald's: «Мы хотим видеть себя лучшим в мире «рестораном быстрого обслуживания». Это означает открытие и управление работой отличных ресторанов с обеспечением исключительного качества еды, первоклассного обслуживания, идеальной чистоты и высокой общей ценности».

Авиакомпания Virgin Atlantic Airways отчасти обязана своим успехом тому, что определила свой бизнес не как чисто транспортный, а как развлекательный. Она помогает пассажирам не скучать в полете, предоставляя им персональное видео, массаж, мороженое и другие удовольствия, которые главные конкуренты компании стали предлагать намного позднее.

Компания Johnson & Johnson предпочитает сообщить о приоритетах своих целей: во-первых, она отвечает перед клиентами, во-вторых – перед работниками, в-третьих – перед обществом, в-четвертых – перед акционерами. Такая расстановка приоритетов – наилучший способ гарантировать прибыль акционерам, что J&J убедительно доказала за годы своего существования.

Большинство формулировок миссий содержат правильные слова вроде «люди – наш важнейший актив», «мы будем лучшими в своем деле», «наша цель – превзойти ожидания», «наша цель – обеспечить акционерам доходы выше средних». «Ленивый» способ сформулировать миссию – просто соединить все это в любом порядке.

Отпечатайте формулировку миссии на обороте своей визитной карточки, чтобы напоминать работникам, а также потенциальным и имеющимся клиентам, за что стоит ваша компания.