Маркетинг отношений и новые маркетинговые инструменты

Продукт:

• больше продуктов модифицируется в соответствии с индивидуальными предпочтениями клиентов;

• новые продукты разрабатываются совместно с поставщиками и дистрибьюторами.

Цена:

• компании будут устанавливать цену индивидуально на основе отношений с клиентом и набора заказанных им характеристик и услуг;

• в B2B-маркетинге ведется больше переговоров, поскольку растет доля продуктов, разрабатываемых по индивидуальному заказу.

Дистрибуция:

• маркетинг отношений создает благоприятные условия для прямого заключения сделок, поэтому значение посредников уменьшается;

• маркетинг отношений позволяет предложить клиентам на выбор несколько способов заказа товара, его оплаты, получения, установки и даже ремонта.

Коммуникации:

• маркетинг отношений способствует расширению личных контактов и диалога с потребителями;

• маркетинг отношений создает условия для развития интегрированных маркетинговых коммуникаций, которые разными путями донесут до потребителя одни и те же обещания и единый имидж.

• в рамках маркетинга отношений компании могут совместно с крупными клиентами развертывать экстранет-сети, облегчающие обмен информацией, согласование планов, оформление заказов и проведение платежей.