2. Возврат денежных средств

Если по каким-либо причинам гость изменил свои планы и собирается выехать из отеля ранее, чем предполагал при заезде, а оплату он уже внес за весь период планируемого пребывания, то возникает необходимость возврата гостю части уплаченных денежных сумм.

Гость имеет полное право на возврат денег за неиспользованные услуги гостиницы в соответствии с п. 20 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ:

«Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги».

При этом может возникать два варианта возврата денежных средств:

• в день внесения оплаты (до закрытия смены и снятия кассового отчета);

• в день, не совпадающий с днем внесения денежных средств в кассу.

Если возврат осуществляется до закрытия смены, то гостю выписывается новый счет, пробивается новый кассовый чек на сумму фактически оказанных услуг. При этом счет и чек, которые были выданы гостю ранее, необходимо получить от гостя обратно.

На сумму возврата по первоначальному чеку оформляется акт по форме № КМ-3 (см. ниже).

Сумма возврата заносится в специальный журнал кассира-операциониста (форма № КМ-4), и на данную сумму уменьшается сумма выручки за день.

Если необходимо сделать возврат денег не в день оплаты, то такой возврат может производиться только на основании письменного заявления гостя и документа, удостоверяющего его личность. При этом необходимо составить расходно-кассовый ордер. К этому ордеру прикладывается первоначальный чек, первоначально выписанный счет и заявление на возврат денег.

АКТ

О возврате денежных сумм покупателям (клиентам)

по неиспользованным кассовым чекам (в том числе ошибочно пробитым кассовым чекам)

«____» _________ 200___

Настоящий акт составлен комиссией, которая установила

Выдано покупателям (клиентам) по возвращенным ими кассовым чекам (по ошибочно пробитым чекам) согласно акту на сумму _______________________________________________ рублей _____ копеек.

На указанную сумму следует уменьшить выручку кассы.

Перечисленные возвращенные покупателям (клиентам) чеки (ошибочно пробитые чеки) погашены и прилагаются к акту.

Приложение: ______ чек ККТ.

Члены комиссии: