Резюме

Решение представляет собой мыслительно-действенный акт, конституирующим признаком которого является постановка цели и выбор пути ее достижения из нескольких альтернатив.

Управленческие решения отличаются тем, что все признаки решения – цель, методы ее достижения, последствия – носят не личный, а общественный характер.

Реализация всех функций менеджмента представляет собой цепь неразрывно связанных между собой управленческих решений.

Принятие решения требует предварительного сбора информации, на основании которой лицо, принимающее решение, должно ответить на следующие вопросы:

– как срочно нужно принять решение?

– кто полномочен принять решение?

– с кем следует проконсультироваться?

– кто будет утверждать решение?

– кого необходимо проинформировать относительно принятого решения?

В зависимости от ответов на эти вопросы будет определяться характер принятого решения. Классификация решений осуществляется по следующим признакам:

– источник принятия (инициативные, по указанию);

– степень воздействия на объект (стратегические – долгосрочные, тактические – краткосрочные) и сроки действия;

– порядок принятия (индивидуальные, коллективные);

– способ фиксации (устные, письменные, на электронных носителях);

– степень повторяемости (запрограммированные, незапрограммированные);

– поле (производство, маркетинг, кадры, стратегия, делегирование, мотивация, контроль);

– методы принятия (математические, эвристические).

Процесс принятия управленческого решения включает в себя следующие этапы: оценка ситуации, диагноз проблемы, постановка цели и определение вида решения, выбор метода принятия решения. Все эти этапы сопровождаются сбором и анализом информации.

Ситуация – совокупность обстоятельств, возникающих как результат комбинации воздействия внешней и внутренней среды организации, которые могут быть закономерными и случайными. Ситуации классифицируются по масштабам действия, содержанию, причинам возникновения. Ситуация порождает проблему.

Проблема – несоответствие реальной комбинации факторов той, которая желательна или является оптимальной с точки зрения имеющихся характеристик объекта.

Проблемы могут быть классифицированы по степени приоритетности, источнику возникновения, масштабам влияния. Диагноз проблемы на основе собранной информации состоит в ответе на следующие вопросы:

– содержание проблемы, степень ее воздействия на организацию, звено, в котором она возникла, время ее возникновения;

– причины возникновения проблемы: внешние, внутренние, управляемые, неуправляемые, прогнозируемые, неопределенные.

Выявление причин позволяет сформулировать цель решения – состояние характеристик объекта или процесса, которое должно быть достигнуто в результате реализации принятого решения.

В зависимости от характеристики проблемы выбирают методы ее разрешения – математические или эвристические.

Управленческие решения принимаются в основном эвристическими методами: интуитивным, адаптивным, экспериментальным и рациональным.

Рациональный метод является наиболее дорогим, ибо его применение предусматривает сбор значительно большего объема информации по сравнению с другими методами, более детальный ее анализ на этапах определения ограничений и критериев оценки и выбора альтернатив.

Ограничения – это установленные в условиях решения данной проблемы объективные и субъективные границы изменения объекта или использования ресурсов. Объективные ограничения – результат воздействия законов, факторов как внешней среды – экономических, технических, политических, естественных, временных, так и внутренней среды – ресурсных, целевых, управленческих, должностных. Субъективные ограничения связаны с лицом, принимающим решения. Они касаются деловых и личностных характеристик этого лица. Ограничения используются для отсечения недопустимых альтернатив на этапе их отбора.

Критерии – показатели, характеризующие степень приближения к цели каждого из вариантов и используемые тем самым для сопоставления альтернатив.

Как правило, приходится использовать количественные критерии, выраженные в стоимостных, натуральных, относительных единицах, а также качественные, зачастую носящие субъективный характер, поскольку большинство альтернатив требует многокритериальной оценки. Тем самым возникает проблема агрегирования разнохарактерных критериев, что осуществляется, в частности, с помощью метода взвешенных баллов.

Суть метода состоит в том, что формулируются критерии оценки альтернатив достижения цели: например, при выборе поставщика – цена, комплектность поставки, интервалы поставки, условия оплаты, качество и т. п. Для каждого критерия устанавливается удельный вес в общей оценке варианта, а затем каждый из вариантов оценивается общим баллом, полученным суммированием произведений удельного веса критерия на его оценку в баллах. Вариант, получивший максимальный общий балл, становится принятым решением. При всей субъективности оценок и установлении удельных весов метод является достаточно распространенным, т. е. практически пригодным.

При выборе альтернативы очевидно стремление обеспечить самое качественное решение. Качество решения определяется его научной обоснованностью, системностью, своевременностью, практичностью, правомочностью.

Реализация решения играет ключевую роль, так как при ее осуществлении может быть обесценено самое высококачественное решение и устранены недочеты, допущенные при принятии решения.

Основными этапами реализации решения являются планирование, организация реализации (осуществление делегирования, разработка механизма мотивации и контроля), оценка результатов реализации.

Важнейшая роль в успешной реализации решения принадлежит руководителю процесса.

Контрольные вопросы и задания

1. В чем особенность управленческого решения?

2. В чем проявляется влияние объективных факторов на принятие решений?

3. Какова роль субъективных факторов в принятии решений?

4. Назовите принципы классификации решений.

5. Дайте сравнительную характеристику методов принятия решений. Каковы условия их применения?

6. Что понимается под информационным обеспечением принятия решений?

7. Изложите основные этапы принятия решения рациональным методом и их проблемы.

8. Охарактеризуйте алгоритм реализации решений и его основные этапы.

9. Каковы критерии оценки эффективности принятия и реализации решений?

Практическое задание

Изложите подробно процесс принятия и реализации решения по этапам: сбор информации, проблема (диагноз, причины, цель принятия решения, вид решения), ограничения и критерии, альтернативы, оценка альтернатив, выбор, реализация решения, оценка правильности выбора.

Российская фирма более 10 лет успешно работает на региональном рынке ценных бумаг юридическим консультантом. Заказчиками данной фирмы являются различной величины акционерные общества, многие из которых сотрудничают с ней по нескольку лет. И хотя по стандартам российского бухгалтерского учета репутация фирмы не отражается в нематериальных активах, но, несомненно, заказчики при выборе исполнителя оценивают репутацию всеми доступными им средствами. Служба безопасности в фирме отсутствует. Все вспомогательные службы отданы на аутсорсинг.

В прошлом месяце фирма получила информацию о том, что конкуренты распространяют слухи о недобросовестном ведении дел. В данном случае совсем проигнорировать эту ситуацию фирма не может, так как юридический консалтинг требует безупречной репутации и даже незначительный изъян может подорвать доверие партнеров и заказчиков и сказаться на поступлении заказов.

Сложившаяся комбинация факторов не соответствует желательной или оптимальной комбинации с точки зрения имеющихся характеристик объекта.

Следовательно, данная ситуация становится проблемой и требует принятия управленческого решения.[58]