РАБОЧИЕ КОНТАКТЫ

РАБОЧИЕ КОНТАКТЫ

Деловые контакты имеют свою специфику, которая накладывает отпечаток и на характер взаимоотношений; обычно они не предполагают слишком выраженной эмоциональности. Основной критерий здесь – максимальная результативность при минимальных затратах времени. Современный деловой человек не может позволить себе роскошь бесконечных рассуждений на тему перспективности того или иного проекта или привлекательности новых направлений бизнеса. Все определяется цифрами и экономическими формулами, и если расчеты показывают, что дело выгодное, то в рассуждениях нет нужды.

Четкость формулировок незаменима при заключении новых контрактов и договоров. Детально расписанные суммы необходимых вложений и размеры предполагаемой прибыли, анализ денежных потоков, предусмотренное страхование от непредвиденных обстоятельств и четко обозначенная ответственность в случае неисполнения – все эти позиции позволяют вести предельно конкретный разговор и в процессе переговоров оперировать фактами, а не предположениями. Именно этим определяется результативность деловых переговоров, позволяющая быстро достигать намеченных результатов.

Для деловых контактов очень важным является употребление нужных речевых клише. Нельзя употреблять выражения вроде «Вас беспокоит...» и «Я не знаю». Если вы действительно чего-то не знаете, попросите время на раздумье.

В контактах с потенциальными клиентами эмоциональное воздействие может сыграть свою роль, но и здесь в первую очередь необходимо сделать акцент на реальных преимуществах товара по сравнению с другими. Ведь положительные эмоции не возникнут сами по себе на пустом месте, и для того, чтобы создать у клиента нужное настроение, всегда требуется реальная почва. Убедив собеседника, что предлагаемый ему товар действительно имеет отличные характеристики по тем или иным параметрам, вы смело можете развивать и укреплять это убеждение с помощью эмоциональных воздействий. Ведь умение договариваться иногда в том и состоит, чтобы из небольших преимуществ извлекать большие выгоды.