15. Как работает картирование?

«Думать – вот самая тяжёлая работа, поэтому за неё мало кто берётся».

Генри Форд

Это один из наиболее часто задаваемых вопросов. Как же всё-таки работает картирование? Зачем рисовать, если и так всё понятно? В чём заключается механизм его работы?

Это достаточно сложные вопросы, требующие знаний многих тонкостей нейро– и психологического устройства человека. Основные же постулаты теории визуального восприятия информации давно известны широкому кругу людей и описаны во множестве различных источников информации. В настоящем издании уже упоминалось, что человек, вне зависимости от личного типа восприятия (аудиал, визуал или кинестетик), воспринимает около 83 % информации визуально. Анатомически это объясняется тем, что пучок глазных нервов имеет наибольшую толщину во всём организме и достигает 1,5 мм. Поэтому визуальное восприятие информации может происходить и на бессознательном уровне, например, информация может быть получена и усвоена, когда, взглянув на какой-нибудь образ (картину), вы можете вспомнить его через какое-то время. Наверняка вы сможете подтвердить эту мысль, основываясь на своём опыте.

Кроме того, каждый, кто когда-либо был студентом и писал конспекты, знает, что написанная собственноручно информация запоминается в несколько раз быстрее. И это тоже подтверждённый наукой факт: то, что мы делаем своими руками, усваивается гораздо легче. Именно поэтому большинство методов и инструментов lean призывают к максимальной простоте в работе с информацией. Часто простого изложения на бумаге бывает более достаточно для понимания, чем всевозможных красочных презентаций в электронном виде. При работе с такими документами, как планы работ, карты потока, графики и листы наблюдения, проставляя цифру или проводя линию от руки, человек визуально воспринимает всю отображённую информацию. В случае возникновения логических несоответствий в ней он подсознательно начинает это понимать, ощущая некое чувство дискомфорта, что неизменно приводит к уже сознательному изучению этой информации. Время восприятия визуальной информации и реакции на неё индивидуальны для каждого человека и зависят как от внутренних факторов (психических и физических), так и от внешних (окружающие условия, качество визуальной информации). В большинстве случаев достаточно сложно повлиять на внутренние факторы, но достаточно просто можно повлиять на внешние, улучшив качество отображаемой информации (чёткость, читаемость), её привлекательность (яркое изображение, запоминающийся заголовок), а также местонахождение (людные и проходные места, достаточная освещённость и т. п.). На этом механизме строится работа рекламных баннеров.

Таким образом, вся работа группы с КПСЦ как текущего, так и будущего состояния представляется непрерывной переработкой и анализом всей необходимой информации о рассматриваемом потоке. Причём субъективное восприятие каждого члена группы сменяется одинаковым и объективным восприятием. Это позволяет избежать не только различных трактовок и интерпретаций одной и той же информации, но и потерь информации, это поможет вам принимать наиболее верные решения, основываясь на полных и достоверных данных.

Этот же механизм способствует избеганию следующих ловушек, заключённых в распространённом выражении «мы и так всё знаем», «проблема кроется здесь». Пошаговое применение инструмента, о важности которого уже неоднократно упоминалось, направляет рабочую группу на выявление проблем только после сбора достаточного количества требуемой информации, не ранее того. Любое умозаключение должно основываться на фактах: на собранной из надёжных источников и подтверждённой информации. Если вы сомневаетесь, любое умозаключение можно проверить серией вопросов «почему», выстраивая логическую цепочку взаимосвязанных событий или действий. Упомянутая ловушка заключается в искренней уверенности в наличии верной информации или правильных выводов, как это часто происходит на практике. Люди, отработавшие определённый срок в затрагиваемой области, знают все проблемы, их причины и любую другую информацию. Но так ли это на самом деле? При всём уважении к экспертному мнению и опыту, принцип lean требует принимать решения и делать умозаключения, основываясь на фактах. Если информация верная, она без труда пройдёт проверку, и логическая цепочка выстроится без проблем, в противном же случае, собеседник сам зайдёт в тупик.

Наиболее распространённые вопросы для проверки информации:

– Почему вы так уверены, что проблема в этом?

– Из-за чего так происходит?

– Что ещё влияет на появление проблемы?

– Почему вы склоняетесь именно к этой причине?

– И т. п.

Это всего лишь один из примеров наиболее распространённых представленных в приложении парадигм (Приложение 5), которые способны разрушить правильное и пошаговое применение инструмента.

Следующая, уже затронутая психологическая сложность, – переход к будущему состоянию потока, что может проявляться не просто в отсутствии примеров, опыта или даже фантазии. Сама сложность заключается в подсознательном страхе перед переменами, блокирующем деятельность мозга в требуемом направлении и постоянно меняющем фокус в сторону рассмотрения причин и возможностей неудачи, вместо сосредоточения на цели, средствах достижения и возможностях. Основная работа по разрешению данной проблемы должна быть направлена на постоянную мотивацию рабочей группы. Вы должны постоянно видеть перед собой цели, «сжигать мосты» за спиной и помнить, что возможно абсолютно всё. Уверенность, которой часто не хватает для качественного выполнения работы, к сожалению, не появляется сама по себе, она приходит с опытом правильного применения методов и инструментов. При работе с lean-тренером или консультантом часть этой проблемы ложится на его плечи. Теперь он должен заражать уверенностью и мотивировать команду, достигать вместе и показывать результаты, напоминать о целях и пресекать нотки пессимизма при работе. Но когда команда работает самостоятельно, всё гораздо сложнее, и здесь уже необходимо сосредоточиться на чётком следовании определённым правилам. Надеюсь, помня и постоянно соблюдая такие простые и очевидные правила, применяя последовательно методы и инструменты lean, даже не имея экспертов в составе рабочей группы, вы сможете добиться не только поставленных целей, но и превзойти ожидаемый результат.