Причина девятая: менеджеры решают проблемы, а не борются с их причинами

Причина девятая: менеджеры решают проблемы, а не борются с их причинами

Еще одна причина возникновения сложностей у менеджеров связана с постоянными попытками решать проблемы вместо того чтобы разобраться с тем, что их вызвало. До тех пор, пока менеджеры не займутся устранением причин проблемы, велики шансы, что она возникнет вновь. Иногда складывается ситуация, когда постоянно приходится решать проблемы – неприятности происходят то тут, то там. Менеджеры тратят драгоценное время на решение одних и тех же проблем и в конце концов приходят в отчаяние. Чаще всего подобное случается по одной из следующих причин.

1. У менеджера нет времени, чтобы немедленно разобраться с причиной проблемы. При этом упускается из виду тот факт, что проблема рано или поздно обязательно повторится. Более эффективным и результативным было бы обратиться к источнику и быстро разобраться с ним, даже если б пришлось отвлечься от решения других важных задач. У менеджера нет необходимых средств, чтобы разобраться с причиной проблемы. Я понимаю, что в условиях реального мира каждый управленец сталкивается с ограниченностью ресурсов, однако в данном случае необходимо их найти, иначе проблема возникнет вновь. Как мы уже говорили выше, с точки зрения распределения ресурсов гораздо эффективнее будет сразу же разобраться с проблемой. Возможно, вам не удастся решить ее немедленно и раз и навсегда, однако это самый правильный подход, позволяющий сэкономить время и ресурсы в будущем.

2. Менеджер считает, что решение проблемы – вне зоны его контроля. Я часто слышу жалобы на то, что источник проблемы якобы вне досягаемости. Иными словами, проблему должен решать кто-то еще, например представитель другого подразделения или даже другой организации. Так поступать – недальновидно. Менеджер может указать пальцем на виновника и громогласно обвинить его во всех смертных грехах, но это никак не поможет избавиться от неприятностей раз и навсегда. Необходимо стимулировать правильные действия. Если менеджер искренне хочет решить проблему и разобраться с ее источником, то наверняка найдет способ, как это сделать.

По мере того как мы писали главу, которую вы сейчас читаете, я много думал о знакомых руководителях, которые постоянно сталкивались с проблемами и в конечном итоге либо уходили на другие должности с понижением, либо были вынуждены уволиться. Практически каждый из них обладал хотя бы одним из девяти недостатков, описанных в этой главе. Теперь, после того как мы вкратце рассказали, почему у менеджеров возникают проблемы, давайте детально рассмотрим препятствия и способы, с помощью которых менеджеры могут разобраться с проблемами и стать более успешными.