Как взращивают инновации в Morning Star

Даже в промышленном производстве, где усредненный подход оставался незыблемым стандартом свыше ста лет, ориентация на индивидуальность способствует появлению новых замечательных методов работы. Собственно говоря, инновации служат наградой приверженцам индивидуального подхода. Организации, построенные по тейлористской модели, часто прекрасно управляются с расходами и способны максимально увеличить продуктивность в ограничивающих условиях, но нередко испытывают трудности там, где требуется вдохновлять сотрудников и поощрять их творческое мышление. Тем не менее даже такая компания, воспользовавшись принципами индивидуальности, может создать культуру, в которой поддерживается личная инициатива, индивидуальность и приветствуются инновационные идеи, от кого бы они ни исходили. Именно такую культуру и сформировала Morning Star.

Morning Star была создана Крисом Руфером в 1970 году. Поначалу владелец этой маленькой компании сам развозил помидоры на своем грузовичке[364]. Сегодня у этой компании со штаб-квартирой в Калифорнии более 200 грузовиков, несколько заводов и тысячи сотрудников. Morning Star контролирует 25 процентов рынка переработки помидоров в Калифорнии и производит 40 процентов всех продуктов из томатов, потребляемых ежегодно в США. Morning Star — крупнейшая в мире компания, занимающаяся переработкой помидоров[365]. Если вам случалось пробовать томатный суп Campbell’s, спагетти с соусом Ragu или кетчуп Heinz, скорее всего, их изготовила Morning Star[366].

На первый взгляд, компания организована строго по правилам тейлоризма: у нее сложный производственный процесс, множество полей и фабрик; ежегодно она перерабатывает миллионы тонн помидоров, а высочайшая эффективность компании позволяет держать самые низкие цены в отрасли[367]. Однако если бы Фредерик Тейлор знал, что на самом деле происходит в стенах компании Криса Руфера, он пришел бы в ужас.

В Morning Star совсем нет менеджеров. Нет ни закрепляемых за сотрудниками должностей, ни иерархии. Пол Грин, ветеран компании, руководит в ней деятельностью по обучению и развитию. Философию столь необычной бизнес-модели он объясняет так: «Организация всегда построена на базовых предположениях о человеке независимо от того, осознает этот факт организатор или нет. Для нас в Morning Star главное личность, поэтому в компании делается все, чтобы каждый наш сотрудник мог раскрыться»[368].

И это не броский слоган из тех, что наклеивают на стекло автомобиля. На всех уровнях организационной структуры, а точнее, в каждом узле сети Morning Star неизменно придерживается принципов индивидуальности, которые нашли свое выражение в философии самоменеджмента. Система устроена таким образом, чтобы органично приспосабливаться к неоднородности любого сотрудника, помещать его в наиболее эффективный для него контекст и побуждать каждого идти своим уникальным путем[369].

Стремление к личной свободе и ответственности лучше всего формулируется в виде личного заявления о целях. Такое заявление составляет каждый сотрудник. В нем он указывает, какой вклад планирует внести в осуществление общей миссии компании и как именно будет реализовывать свои цели и выполнять поставленные задачи. Все сотрудники, которых затронут эти цели или запланированная деятельность, должны подписать заявление. Служащим компании предоставляется огромная свобода в достижении цели, в том числе, например, право приобретения необходимых инструментов для выполнения задачи, но при этом коллеги (а не начальник) проверяют, удалось ли сотруднику осуществить свой план[370].

Такой взгляд на эффективность работы весьма нетрадиционен, и новичкам бывает трудно к нему привыкнуть. Много лет руководство Morning Star пытается определить, какими качествами должен обладать сотрудник, чтобы добиться успеха в компании, анализирует такие характеристики, как интеллект, характер, образование. Но сколько-нибудь весомых корреляций ей так и не удалось найти — за исключением одной. «Те, кто долго проработал менеджером в другой компании, не понимают, как себя вести, — поясняет Пол Грин. — Они не знают, что делать с внезапно обрушившейся на них свободой, и не способны отдать приказ, который затронет только исполнителя. Если же к нам приходит человек, которому неизвестно, как работают в других местах, или который не смог вписаться в эти рамки, он очень быстро, без особого труда адаптируется»[371].

Пол пришел в Morning Star в 2006 году, он начинал сезонным рабочим — обслуживал большую производственную установку под названием машина окончательной очистки, внутри которой вращался гигантский металлический цилиндр с помидорами внутри, снимая с них кожицу, но не выжимая сок. «Довольно скучная работа, — вспоминает Грин. — Но мне в первый же день объяснили, что я могу как угодно изменять процесс при условии, что это будет способствовать целям компании и что я смогу убедительно аргументировать свои действия тем, кого коснутся перемены»[372].

Грин подумал: а вдруг при изменении настроек машина будет снимать кожицу эффективнее? Он решился на эксперимент: по-разному настроил несколько машин и в течение нескольких месяцев каждые 15 минут записывал результаты. В обычной компании эксперименты нового сезонного рабочего с дорогостоящим оборудованием, без которого остановится производственный процесс, наверняка вызвали бы недовольство руководства — если не больше. Временного рабочего, устроившего переналадку сборочного конвейера, на большинстве заводов обязаны уволить. Но Грин убедил всех в необходимости своего эксперимента. «Меня все поддержали, — рассказывает он, — потому что я очень подробно объяснил, что буду делать и с какой целью»[373].

В результате обнаружилось, что при определенной настройке машины действительно способны работать на 25 процентов эффективнее, поэтому компания быстро перенастроила всю аппаратуру. Вскоре Грину предложили постоянную работу, и с тех пор он трудится в Morning Star.

Пол Грин рассказал мне историю своего коллеги — назовем его Эйб, — который поначалу работал подсобным рабочим. Эйб любил придумывать всякие усовершенствования и, оказавшись в Moring Star, стал экспериментировать с машинами и оборудованием, хоть это и не входило в его обязанности. Мало-помалу за ним закрепилась репутация человека, к которому всегда можно обратиться за помощью в ремонте и наладке. Тогда Эйб заявил, что мог бы стать «главным доводчиком», хотя такой должности в Morning Star не было. Кроме того, для расширения своей деятельности он попросил выделить средства на собственную мастерскую[374].

В Morning Star не принято сразу выдавать сотруднику чек и благословлять на подобные авантюры. Чаще всего на такие просьбы компания отвечает отказом. Но Эйб приносил так много пользы, что люди поддержали его и даже попросили повысить ему зарплату. По словам Грина, «в другом месте парень с таким прошлым и такими умениями никогда не поднялся бы выше простого работяги — о карьере даже речи не идет, — но в Morning Star он нашел свое место и стал признанным знатоком всего заводского оборудования»[375].

В основе успеха Morning Star лежит чувство принадлежности и понимание личных целей; каждый сотрудник знает, что, если его идеи могут принести пользу компании, его выслушают и, если замысел того стоит, обязательно поддержат. В традиционной организации тейлористского толка права на введение новшеств нередко ограничены; сотрудникам мешает участвовать в инновационном процессе иерархическое устройство компании. В таких организациях для разработки инновационных процессов и новых продуктов обычно создают специальное подразделение, например отдел исследований и развития, либо приглашают высокооплачиваемых консультантов в области менеджмента; а вот идеи большинства таких сотрудников, как я, когда я работал в отделе резервирования товаров, ожидает отнюдь не теплый прием.

В ориентированных на индивидуальность компаниях вроде Morning Star инновации, напротив, рождаются часто и как бы сами собой: временный работник экспериментирует с фабричными машинами, разнорабочий придумывает, как улучшить механизмы, и тому подобное. Если вы принимаете личность всерьез и создаете компанию, где ценится индивидуальность, инновации не заставят себя долго ждать, потому что каждый сотрудник превратится в независимого изобретателя, перед которым стоит цель найти наилучший способ выполнения работы на благо компании.

«Мы отнюдь не благотворительная организация, у нас каждый должен завоевать себе место под солнцем, — подчеркивает Грин. — Но в Morning Star у всех сотрудников одинаковые шансы на это. Людям очень нравится иметь возможность контролировать все, что для них важно»[376].