Памятка по работе с «трудными» людьми

Памятка по работе с «трудными» людьми

• Если возможно, встречайтесь в такой обстановке, где вы чувствуете себя комфортно и спокойно.

• Носите одежду, в которой чувствуете себя удобно и уверенно,

• Перед встречей проверьте имеющуюся у вас информацию, чтобы быть уверенными в своих аргументах и фактах.

• Выясните стиль и манеру поведения человека, с которым вы встречаетесь. Попытайтесь понять, что его волнует. Какие возможные возражения вам предстоит преодолеть?

• Удостоверьтесь, что вы подходящим образом подготовлены к встрече: опоздание на сложную беседу может сделать ее разрешение почти невозможным.

• Откройте встречу профессионально и вежливо, предложите чай или кофе. Перед началом беседы удостоверьтесь, что человек удобно сидит и готов к ней.

• Во время встречи используйте прямой «контакт глазами», будьте уверены в своих словах и действиях.

• Устанавливая основную проблему, задавайте открытые вопросы.

• Внимательно выслушивайте ответы.

• Просите разъяснений и осторожно касайтесь любых областей, которые вам не вполне понятны,

• Держите паузу, ждите, пока вам ответят.

• Обобщайте ключевые моменты и согласовывайте действия по разрешению ситуации.

• Добивайтесь, чтобы намеченные действия претворялись в жизнь.

• Учитесь на своем опыте - это поможет вам в дальнейшей работе.

В современных условиях тренер-профессионал играет важную роль в организации. И чем лучше вы понимаете себя, оцениваете свои силы и потенциал, тем лучше вы сможете помогать организациям и людям реализовать их потенциал.