Требуется сотрудничество

К сожалению, во многих организациях аналитический отдел и ИТ-отдел находятся в состоянии постоянных распрей. Я много раз сталкивался с ситуациями, когда отношения между ними были далеко не дружественными. Но если организация собирается превратить традиционную аналитику в операционную, абсолютно необходимо решить данную проблему. Когда мы вместе с клиентом пытаемся ее устранить, сотрудники моей компании называют это «консультированием по проблемам брака». Как правило, мы сажаем с одной стороны стола ИТ-команду, а с другой стороны – аналитическую команду. Поначалу все сидят с угрюмыми лицами и скрещенными на груди руками. На предварительных встречах каждая команда изливает на нас поток жалоб на то, насколько неразумна другая команда и как трудно с ней работать. Причем для конфликтных отношений существуют вполне объективные причины.

Если вы потрудитесь заглянуть в должностные инструкции этих сотрудников, то увидите, что каждый из них просто выполняет свои обязанности, из-за чего и происходят конфликты. IT-команда отвечает за стабильную и без сбоев работу своих систем, а также за то, чтобы пользователи находились под контролем и не выходили за установленные рамки. Аналитическая команда отвечает за создание инновационных ресурсоемких процессов и за корректировку правил, если это нужно для обнаружения новых инсайтов. Для того чтобы превратить традиционную аналитику в операционную, необходимо, чтобы команды работали совместно, а припарками конфликт не излечишь.

Может потребоваться и принуждение к сотрудничеству

ИТ-команда и аналитическая команда должны работать в организации совместно, чтобы успешно превратить традиционную аналитику в операционную. В идеале команды должны сотрудничать добровольно. Если же этого не происходит, высшее руководство должно обязать их сотрудничать в приказном порядке. Принудительное сотрудничество лучше, чем отсутствие всякого сотрудничества.

Операционная аналитика, разработанная аналитической командой, должна встраиваться в операционно-производственные системы, поэтому специалисты-аналитики не могут продолжать работать по старинке – вытаскивая данные в автономное аналитическое окружение. Это означает, что аналитическая команда не сможет выполнить операционную аналитику без участия и поддержки ИТ-команды. С другой стороны, ИТ-команда не может сама разрабатывать аналитические процессы, поскольку это не ее область знаний. Ей необходима помощь аналитической команды для построения и осуществления процессов. Кроме того, запросы на аналитику от бизнес-партнеров достаточно важны для того, чтобы ИТ-команда и аналитики могли их игнорировать. Для успешного выполнения операционной аналитики придется заставить «айтишников» и аналитиков пойти на сотрудничество. Также заметьте, что конфликт может возникать даже в тех случаях, когда аналитики являются частью ИТ-команды.

К счастью, благодаря тому, что сегодня аналитическая функциональность интегрируется с операционными системами и встраивается в них, стало возможным наладить тесное сотрудничество между аналитиками и ИТ-командой путем корректировки традиционных принципов управления с учетом сегодняшних технологий и требований. На рис. 6.1 представлены некоторые идеи насчет того, как к этому приступить.

Если ваша организация еще этого не сделала, ей придется принудить команды сотрудничать в приказном порядке. Поначалу им будет трудно, но со временем они научатся работать вместе. Такое случается и в жизни, когда вы знакомитесь с кем-то, кто поначалу вам не нравится. Но весьма часто по прошествии некоторого времени вы лучше узнаёте этого человека и понимаете, что он вовсе не такой уж и неприятный. Возможно, вы не будете проводить с ним отпуск каждый год, но зато будете спокойно с ним общаться, когда потребуется. Вот этого минимума и должны достичь «айтишники» с аналитиками. Совместная работа не покажется скверной, когда обе команды будут ей привержены и узнают, что могут предложить им партнеры.