4.1. Прямой и онлайн-маркетинг

• Прямой маркетинг – это прямые коммуникации, нацеленные на отдельных клиентов для получения скорого ответа и развития долгосрочных отношений.

Прямой маркетинг начинается с составления базы потенциальных клиентов. Здесь важно собрать подробные сведения о перспективных клиентах, в том числе географические, демографические, психографические и поведенческие данные о совершении покупок.

Далее составляются списки подходящих клиентов, пишется рекламный текст с учетом потребностей целевого сегмента, готовится коммерческое предложение с персонализированным обращением (с указанием имени каждого клиента). Далее доставляется именное письмо, происходит повтор обращения, при котором важно выйти на контакт с человеком, на чье имя было отправлено письмо. В случае заинтересованности может быть организована презентация товара или дополнительная встреча, после чего обычно совершаются сделки.

• Онлайн-маркетинг – компания направляет усилия на продажу товаров и услуг и построение клиентских взаимоотношений через Интернет, например посредством электронной почты.

Весомым преимуществом прямого маркетинга является то, что данные, которые были собраны для отправки писем клиентам, можно использовать в дальнейшем для расширения базы потребителей. Здесь важно фиксировать предпочтения клиентов, детали переговоров, чтобы развивать отношения и помогать клиентам, удовлетворяя их потребности (источник 3).