Глава 2. Общение

Люди – социальные животные, без взаимодействия с себе подобными счастливо жить не могут. Социальные сети и мессенджеры стали стандартом общения, человек без них выглядит странно и едва ли не подозрительно, но прогресс не стоит на месте. Десятки стартапов ищут новые механики, хотят заменить Facebook или ВКонтакте, стать новым центром социальной активности для всех или хотя бы для какой-то узкой категории.

ZHIHU

Хорошо быть китайским стартапером: внутренний рынок настолько велик, что можно клонировать американские проекты и быть успешнее оригинала. Стартап Zhihu стартовал как китайская Quora, сервис «типа умных» вопросов и ответов, совершенно этого не скрывал и не стыдился своей вторичности. В 2010 году Quora была модной и заведомо успешной – крутые фаундеры, крутые инвесторы, крутая аудитория, интересный контент. Денег на тот момент всё это не зарабатывало, но кто ж заботится о деньгах на ранней стадии вирального стартапа.

И китайцы склонировали – как такую прелесть не склонировать! Не попиксельно, где-то что-то не смогли, где-то что-то поярче сделали, но разница в проектах была на уровне «до и после редизайна», не более того. И у тех, и у других поначалу всё было хорошо, народ пошел, вопросы и ответы стали набираться, SEO-трафик на базу вопросов потек, модель подтвердилась. В России на подобный клон тоже бы народ побежал скорее всего, если б не Ответы Mail.Ru, которые позиционируются чуть по-другому, но всё равно это конкурент.

А потом каждый пошел своей дорогой. Американскому проекту уже 9 лет, проедены десятки миллионов долларов, зарабатывать хоть сколько-нибудь серьезно так и не научились, SEO-трафика очень много, но лояльное коммьюнити относительно маленькое, а в мобильный мир Quora почти не переходит, за всё время жизни – порядка пяти миллионов загрузок, мизер для чистого онлайн-проекта. Да, им продолжают давать деньги по чудовищным оценкам – последний раз в 1,7 миллиарда долларов, – но сейчас это уже реликт прошлой эпохи, а не будущий успешный бизнес.

Zhihu сделал иначе две вещи: монетизацию и мобилизацию. Мобильное приложение, вероятно, сделано лучше и уж точно промотируется гораздо агрессивнее, чем Quora. Даже на главной странице десктопной версии скачивание приложения – третий по заметности элемент интерфейса. Попробуйте найти его на Quora… В итоге у сравнимой с англоязычным миром аудитории Китая они примерно в десять раз популярнее американцев на смартфонах. Ну и деньги, конечно. Реклама и платные аккаунты появились на сервисе давно, а в 2016-м они изобрели Zhihu Live – по сути, платные вебинары. Звезда или просто прокачанный аккаунт в течение часа отвечает на вопросы публики, а обычные люди платят за возможность это послушать или что-то спросить. Комиссия, естественно, достается сервису.

В 2017 году Zhihu получила очередные инвестиции по оценке в миллиард, планомерно росла по аудитории и деньгам.

https://www.zhihu.com/

BIGO LIVE

Помните Periscope? Его за 2017 год скачали примерно 15 миллионов раз, в 2018-м будет еще меньше. А вот стартап Bigo Live, который делает практически то же самое и запустился позже, добился за аналогичный период в четыре раза большего числа загрузок, и динамика у него куда лучше. Вот что значит более пошлое позиционирование!

Работает приложение очень просто: одни пользователи запускают трансляции, другие их смотрят и пишут в чат свои мудрые мысли. Изредка ведущий подключает видеопоток от одного или двух гостей, технически это возможно, но пользуются этим редко. Разумеется, для поиска чего-то интересного есть топы, подписки на любимых авторов и подбор происходящего рядом. Звезд из офлайна в приложении нет, самые популярные трансляции ведут миловидные (но вполне прилично одетые!) девушки, которые застенчиво играют своими голосами и часами общаются со зрителями непрерывной тирадой типа: «Спасибо-спасибо-спасибо за подарок, да я здесь с утра сижу; натуральные, конечно, у меня губы, придурок! О, спасибо-спасибо-спасибо, thank you very much, в медицинском институте, третий курс, нет, не хочу я гулять, спасибо-спасибо-спасибо!» Очевидно, что с обнаженкой зрителей было бы еще больше, но нельзя – не запретил бы ее Bigo, запретили бы само приложение, в паре стран руки уже чесались, пока те модерацию не усилили.

Если говорить о деньгах, то надо обратить внимание на то, за что девушки говорят в своих речовках спасибо: они его говорят за подаренные бобы. Бобы можно купить как in-App по курсу примерно 2 рубля за один боб и подарить практически в любом количестве понравившемуся ведущему, а тот его выведет в реальные деньги по 210 бобов за один доллар. Покупают этих бобов примерно на 2,5 миллиона долларов в месяц, в теории 30 % оборота забирают себе Apple с Google, 15 % доходит до стримера и 55 % остается сервису. На самом деле соотношение еще немного жестче за счет существенного порога для вывода – обычный стример-любитель никогда свой минимум не заработает. Самые популярные в мировом масштабе девушки собирают по несколько тысяч долларов в неделю – но это действительно топ, такого уровня достигают совсем немногие.

Часть из них получает еще и зарплату напрямую от Bigo – тот как минимум в некоторых странах нанимает красивых кандидаток, которые готовы сидеть в трансляциях часами. Все бобы по-прежнему остаются ведущим, но добавляется еще небольшая почасовая оплата, а у Bigo благодаря этому всегда есть живой контент нужного формата, ну и 55 % реальной цены боба.

Популярно приложение в Индонезии, Индии, Таиланде и, увы, России. Если смотреть со стороны оплат, а не пользователей, то в топ выходят США, Сингапур, Южная Корея и Австралия – причины такой несимметричности очевидны.

Летом 2017-го Bigo выпустил новый хит – Like, видеоредактор, вариация на тему Musical.ly. За полгода приложение собрало 30 миллионов скачиваний, половина из них в Индии. Что любопытно, на втором месте по загрузкам находится Россия с 5 миллионами. Для сравнения: Телеграм за тот же период у нас скачали 14 миллионов раз.

Размер инвестиций сервис не раскрывает, и в 2017 году получил еще один секретный раунд: стран, куда его маркетинг не добрался, еще много.

А в девяностых были просто порносайты…

https://www.bigo.tv/

DEVIANTART

Угадайте предназначение сервиса по описанию функционала: пользователи могут регистрироваться, выкладывать свои картинки с текстами, подписываться на обновления друг друга и, конечно, комментировать. Блог-платформа типа ЖЖ? Фотохостинг как фотофайл? Нет и нет! DeviantART – это картинная галерея. Почти как Третьяковка.

Если сравнивать с традиционным музеем, то всё как обычно в интернете – доступ бесплатен, экспонатов гораздо больше (пишут про 160 тысяч обновлений в неделю), но даже самые лучшие из них до Сурикова, на мой вкус, не дотягивают. К тому же лидеры по популярности (а как еще лучших найти?) какие-то однообразные, затрудняюсь правильно определить этот стиль, но название у него, конечно, должно быть.

Если сравнивать с ЖЖ, то – да, картинки в целом профессиональнее, как минимум большинство – это действительно картинки, а не фотки. Хотя, конечно, и демотиваторы попадаются, особенно у новичков. При этом сообщество надежно защищено от Facebook и не умирает от конкуренции с этой стороны: художники и считающие себя художниками общаются среди своих, в обычной соцсети им будет хуже, в их мирок ворвутся и неправильные темы, и неправильные комментаторы.

Зарабатывает DeviantART на рекламе и платных аккаунтах в том же стиле, что и ЖЖ когда-то делал: премиальный статус, конечно, и баннеры отключает тоже, но первым пунктом в списке преимуществ стоит «поддержим любимый ресурс». Третий источник выручки – печать картин. Этими доходами сервис, разумеется, делится с авторами.

Проект уже очень старый, запущен в далеком 2000 году, но ниша его всегда всем казалась очень маленькой, да она на самом деле такая и есть – сколько в мире живет художников?.. До инвестиций DeviantART добрался только в 2007-м, потом был второй раунд в 2013-м, и в 2017 году его купил Wix за 36 миллионов долларов.

Ну а что, описание функционала и под дизайн сайта тоже вполне подходит.

https://www.deviantart.com/

SOUNDCLOUD

Для тех, кто фотографирует, есть Инстаграм, для тех, кто пишет тексты, – medium, ЖЖ или Твиттер, для тех, кто сочиняет или исполняет музыку, – SoundCloud. А там всё как у всех – подписки, комментарии, лайки, теги… Из специфических музыкальных функций мне больше всего понравилась привязка комментария к конкретной секунде звучания, а не к треку целиком. И конечно, прослушивание.

На уровне стратегии изначальный замысел был простой и логичный: молодые и неизвестные артисты будут выкладывать свои произведения на платформу, а люди, которым недостаточно сотни самых популярных треков с радио, будут искать и находить что-то новое и интересное. Одни получают первую раскрутку, другие контент – все довольны. SoundCloud собирался зарабатывать (собственно, он и сейчас так зарабатывает) на рекламе для всех и платных аккаунтах для музыкантов, за деньги они получают дополнительное место для загрузки треков и расширенную статистику того, как и сколько их слушают.

В принципе экономика могла сойтись – любителей музыки много, отчислений студиям в такой модели нет, чем SoundCloud хуже Yahoo-почты или любого другого продукта, прибыльного за счет рекламы? На практике не сошлось. Может быть, как раз тот случай, когда инвесторы всё испортили, – им же максимальный рост нужен, а не отлаженная экономика, дающая пару процентов маржинальности.

В итоге через 10 лет после запуска на SoundCloud сидят безумные миллионы пользователей, включая многих звезд первой величины, сервис оказывает влияние на карьеры музыкантов, но всё это сопровождается безумными миллионами ежегодных убытков. Решить проблему пытаются с помощью новой модели монетизации: подписали договоры с правообладателями и запустили для пользователей платный подписной сервис по модели Spotify. В России он пока не работает, в России SoundCloud и рекламу-то не показывает, но в США и нескольких других странах всё уже доступно. Как преимущество перед оригиналом выставляется наличие в библиотеке не только хитов, предоставленных мейджорами, но и «свой собственный» UGC от начинающих. Преимущество, на мой взгляд, довольно сомнительное, к тому же и сам-то Spotify тоже убыточный…

В 2017 году проект был в кризисе: инвесторов на долю в компании находить было уже сложно, два из трех последних раундов – обычные кредиты (в случае неприятностей кредитор защищен лучше акционера).

Но кажется, низшая точка пройдена. Стартап сменил CEO, уволил 40 % персонала, но добился нового раунда инвестиций: 170 миллионов долларов по pre-money оценке 150, новый инвестор сразу получил контрольный пакет акций. Для сравнения: 4 года назад SoundCloud стоил 700 миллионов.

https://soundcloud.com/

TAGGED

Стартап Tagged сам по себе совершенно неинтересен. Это старый дейтинговый сервис, нечто типа нашей дамочки.ру из начала нулевых (или конца девяностых?..). Мамбоподобная механика сочетается с нехитрыми играми, сейчас еще что-то типа тиндера рядом добавили, всё обвешано-перевешано рекламой и платными функциями, но свои пользователи находятся и свои деньги оставляют, проект уже десять лет как прибыльный. Таких в сети много, знакомства – тема вечная, а существование лидера не убивает возможности для выживания аутсайдеров. Впрочем, всем бы быть такими аутсайдерами – выручка у них порядка 50 миллионов долларов в год, тема не только вечная, но и богатая.

Интересно же то, что Tagged провел эксперимент, который хотя бы раз хотела провести, наверное, любая крупная компания. Рассуждали они просто: раз в несколько лет какой-нибудь студент придумывает какую-то офигенную социальную штуку и выходит если не новый Facebook, то хотя бы Foursquare, стоящий сотни миллионов и приносящий славы куда больше, чем наш клон дамочки.ру. Мы умнее любого студента, у нас больше ресурсов, у нас опыт привлечения трафика, у нас лояльные пользователи, которых можно опрашивать или использовать для тестирования. Давайте сами начнем делать новые и интересные штуки, у нас будет получаться лучше, чем у студентов, и хоть раз-то и мы угадаем, ну а этот раз окупит любые усилия.

И они это действительно сделали, только до публичного использования дошло два собственных продукта с оригинальной механикой (соцсеть для соседей и няшный мессенджер), и еще один мультимессенджер купили на ранней стадии. Ничего не взлетело, конечно… Но ведь попробовали! Все остальные останавливаются на том, что миллион студентов пробует, получается у одного, а они не в миллион раз умнее и эффективнее каждого отдельного экспериментатора.

В итоге запал закончился, основатели компанию продали, дальше она будет просто приносить деньги новым хозяевам, мир остался неперевернутым.

https://secure.tagged.com/

PLUTO VR

Видеосвязь появилась давным-давно, для любых платформ приложений существует множество, но люди ради важных встреч всё равно предпочитают физически оказываться в одном месте и иногда даже летают ради этого за тысячи километров. Да, существуют фанаты удаленки, которые над нами смеются, но большая часть человечества от стартаперов до президентов стран мессенджерам доверяет не до конца.

Рациональная причина такого поведения – грубо говоря, узость канала. В веб-камеру ноутбука почти не попадает язык тела, движения рук и ног; лицо в 2D-режиме выглядит не совсем естественно, да и глаз из-за разрешения и размеров экрана почти не видно. На сознательном уровне мы все это не фиксируем, просто после разговора остается ощущение, что всё не то, поняли друг друга не до конца, надо встречаться вживую.

В некоторых фантастических фильмах (в «Звездных войнах», например) проблема решается полным проецированием собеседника на нашу территорию, эдаким AR, но техника пока такого не позволяет. Стартап Pluto VR подошел с другой стороны: давайте мы их всех запихнем в единый VR, где будет и 3D, и человек будет полностью попадать в угол обзора, и все пропорции будут естественными. Дополнительные плюсы появляются в групповых звонках – люди же перемещаются, всем видно, кто где хочет стоять и на кого смотреть. Тем не менее вариант в текущих реалиях тоже далеко не идеальный: современные устройства людей не снимают, обычным VR-приложениям это не нужно. В результате в Pluto между собой разговаривают аватары, глаза и руки у них двигаются так, как зафиксировали датчики у живых людей, мимика лица в общем-то придумывается софтом, а тел, кроме ладоней, в текущей версии нет вообще.

Не слишком похоже на связь XXII века, правда? Тестируется продукт на фанатах VR – ни у кого другого нет ни оборудования, ни желания так странно развлекаться. Этой аудитории вроде бы нравится. Если и дальше будет нравиться только им одним – получится нишевый мессенджер аватаров, для обычных компьютеров и телефонов таких тоже было много в свое время. Но если вдруг случайно окажется, что движение ладоней и глаза – это действительно для нас главное в разговоре, то откроются просто завораживающие перспективы. Стартап!

Сейчас в Steam есть Early Access версия приложения для Oculus и HTC Vive, на развитие недавно получено четырнадцать миллионов долларов, через годик продукт должен открыться для широкой публики.

https://www.plutovr.com/

LIFE360

И для любящих бабушек существует социальная сеть – это Life360. Основной смысл регистрации в ней – обмен данными о местоположении с родственниками или ближайшими друзьями.

Полностью доверяющие друг другу пользователи добавляют друг друга в группы («круги»), предполагается, что там будет всего по несколько человек: муж с женой и их дети, например. Дальше они настраивают в приложении координаты обычных мест пребывания: дома, школы или работы. Когда всё будет готово, Life360 начнет автоматически сообщать другим членам круга: «Доченька вернулась в родную квартиру, можно больше не волноваться». Для мест нестандартных (клуба или дачи подружки) надо нажимать кнопку «я тут» самому, но это не так интересно, вручную такое сообщение в любой социальной сети или мессенджере отправить можно. Для катастрофических обстоятельств предусмотрена кнопка «опасность», которая немедленно уведомит о беде весь круг – в теории одна кнопка нажимается быстрее, чем делается звонок в службу спасения, на практике ее успехи неизвестны.

Зарабатывает Life360 на премиум-аккаунтах, главное ограничение бесплатной версии – нельзя создать больше двух мест для автоматических уведомлений. Для такого простого функционала стартап неожиданно популярен, пользователей во всем мире десятки миллионов, а 60 долларов в год за подписку платят около ста тысяч человек. С другой стороны, для десяти лет истории и восьмидесяти миллионов долларов инвестиций – не бог весть какие результаты; как они собираются возвращать вложения, непонятно.

https://www.life360.com/

TBH

Суть приложения tbh (расшифровывается как to be honest), которое Facebook купил осенью 2017 года, – анонимный обмен комплиментами. В программу зашиты сотни вопросов типа «Кто из них самый приятный в общении?» или «С кем вы хотите всегда быть в одной команде?», пользователи отвечают на них, выбирая одного из друзей; друг получает уведомление, какой он хороший, но не знает, кто его похвалил.

Tbh – далеко не первое приложение анонимного общения, из его предшественников можно вспомнить и еще «домобильный» formspring.me, и относительно недавний secret. Никто из них не вырос во что-то действительно значимое, общей проблемой всех таких сервисов оказалась притягательность негатива. Люди писали друг о друге гадости, но, естественно, не хотели быть их объектом. Прорыв tbh в том, что у пользователей нет возможности написать что-то от себя, все вопросы только положительные, уведомление об ответе получает только победитель, приложение приносит только позитивные эмоции.

Механика оказалась супервиральной среди подростков. Приложение запустилось только под iOS, да еще и было доступно не на всей территории США, серьезных денег на рекламу стартап не имел, тем не менее tbh ракетой влетел в топ американского App Store после двух месяцев работы. Несколько раз за это время он оказывался на первом месте в сторе, а на момент покупки был шестым. Для сравнения: в России в то время на этой позиции расположился поиск Яндекса.

Сумма сделки официально не была объявлена, журналисту TechCrunch сказали, что стоимость tbh составила «менее 100 миллионов долларов». После перепечаток «менее» во многих изданиях потерялось, но первоисточник данных везде один, так что может быть и 30, и 50, а не 100.

В Твиттере одного из основателей появилось публичное объяснения «зачем продали». Facebook, если захочет, повторит приложение «за уик-энд», в том числе и с версией под Android и еще множеством полезных функций, использует неограниченный ресурс своего маркетинга, и все переключатся с tbh на клона. Официальная позиция по вопросу «зачем купили» не озвучена, но все резонно домыслили, что Facebook боится повторения истории Snapchat – какой бы ни была странной и элементарной фича, если она цепляет аудиторию, из нее может родиться серьезный конкурент.

На первый взгляд резон покупки прямо противоречит резону продажи. Если Голиаф может победить Давида за неделю, то зачем тратить деньги на покупку; если у стартапа есть шансы на многомиллиардное IPO – зачем сдаваться на первом шаге? Объяснить такое противоречие можно двумя способами, в жизни свою роль могли сыграть оба.

Во-первых, у участников сделки совершенно разный подход к рискам и их оценке. FB уже настолько крупная компания, что эмоций у нее нет, всё решает арифметика: если есть 1 % вероятности, что tbh дорастет до IPO и, скажем, 50 миллиардов долларов оценки, то любая покупка дешевле 500 миллионов выгодна, дешевле 100 надо отрывать с руками. Для основателей же на одной чаше весов сумма, достаточная для безбедного остатка жизни прямо сейчас, на другой – годы борьбы, чтобы с вероятностью 1 % денег хватило еще и праправнукам, и разбитое корыто в остальных 99 % случаев. Люди – не корпорации, арифметика решает не всегда, но выбор «сдаться» кажется вполне обоснованным.

Во-вторых, маркетинговый ресурс Facebook неограничен, но не бесплатен. Возможно, компания ничего не боялась, была уверена в своем успехе, но прикинула бюджет на продвижение клона и была рада любой сделке на меньшую сумму.

Так или иначе, это уже история, сделка свершилась, через несколько месяцев игрушка подросткам наскучила, и Facebook tbh закрыл. Молодцы основатели, что вовремя продали.

ANCHOR

Базовый контент в крупных соцсетях – это текст (FB, VK…), фото (Instagram) или видео (Snapchat, YouTube), но нет ни одного гиганта, который опирается на звук. Anchor целится именно в эту нишу.

Основатели стартапа, естественно, не первые предприниматели, которые задумались о голосовых постах. Платформ подкастов в мире много, ни одна не стала глобально успешной, но это не приговор для новичка, ведь, может быть, время для такого проекта пришло только сейчас. Anchor запущен в 2015 году и кардинально отличается от типового podfm из условного 2005-го.

Разумеется, основной продукт – мобильное приложение, это даже и обсуждать не надо, из года запуска очевидно. Другой тренд соцсетей последнего времени – stories. Записи в Anchor не живут больше суток, страница пользователя транслирует то и только то, что он наговорил за последние 24 часа. В принципе такой подход поощряет рассказы о веселом свежаке вместо нудной нетленки и вообще раскрепощает авторов – если что и скажут не так, то завтра всё пропадет.

Последняя принципиальная особенность Anchor была возможна и раньше, но без мобильных была бы драматически неудобна: комментарии к аудиозаписям – это тоже аудиозаписи, текста на сервисе нет совсем. Стартап даже использует в пиаре сравнение себя с радио – для потребления контента глаза не нужны совсем, достаточно только ушей, у старых подкаст-сервисов не так.

Об успехе проекта судить пока нельзя, аудитория маленькая, массированное привлечение не работает, денег, кажется, не зарабатывает вообще. Объективный успех – несколько авторов, регулярно выкладывающих хороший контент, да хорошие оценки в сторах, но ими, конечно, сыт не будешь. Инвестиций Anchor получил 14 миллионов долларов, 10 из них в 2017 году.

https://anchor.fm

КЛЕВЕР

Корпорации тоже могут запускать успешные стартапы. Клевер не получал инвестиции, он родился внутри ВК, но это отдельный продукт, а не фича соцсети.

Больше всего приложение похоже на игру «Кто хочет стать миллионером?». В одно и то же время два раза в день по будням и один раз в день по выходным проходит викторина. Находящиеся в онлайне участники получают одни вопросы на всех и за десять секунд выбирают ответ из трех вариантов. Счастливчики, верно решившие все 12 задач вида «Какой советский писатель отказался от Нобелевской премии?» или «В каком продукте нет глютена?», поровну делят денежный приз из настоящих живых денег, а не каких-то фантиков. Сейчас Клевер разыгрывает 60 000 рублей в день, победителей у игры бывает несколько сотен. В таких условиях даже у суперчемпиона нет шансов стать миллионером, но на оплату телефона заработать вполне реально, полсотни лидеров недельного рейтинга набрали больше 800 рублей.

Будучи двух недель от роду, Клевер попал в топы обоих сторов, в играх тогда уже участвовало по 350 тысяч человек – это пока еще меньше, чем бывает у ТВ-передач, но сопоставимо. Время монетизации в проекте пока не пришло, аудитория уже в любом случае явно стоит больше, чем расходы на призы и съемки.

Выводов из этой истории я вижу два. Во-первых, российское стартап-сообщество прохлопало возможность заработать. Ну что это такое – корпорация быстрее всех повторила успешную идею из США (там осенью 2017-го очень похожая HQ Trivia появилась). В идеальном мире ВК бы кого-нибудь купил, а не время своих разработчиков тратил. Во-вторых, кто внимательно посмотрит на сетку ТВ-передач, тот сделает еще несколько приложений-суперхитов.

https://vk.com/clever