Глава 22. Путешествия

Туризм – то, на что тратить деньги приятно, и люди тратят их много. А если рынок большой, то стартапов на нем обязательно будет много. Редко кто из них сам организует авиарейсы или строит отели, но все помогают с выбором и экономией на путешествиях.

HOPPER

Очередное мобильное приложение для поиска и покупки авиабилетов. Казалось бы, их уже много, часть из них работает более или менее идеально, новый может появиться только за счет какого-то не совсем рыночного преимущества: материнского бренда, или трафика (Google AirTickets какой-нибудь сделают), или, например, господдержки и импортозамещения.

У Hopper нет ни того ни другого, но зато они придумали фишку: они не просто интерфейс по поиску билетов, у них Умные Алгоритмы на Big Data, которые предсказывают, в какой день покупка выйдет дешевле. То есть я сегодня ввожу, что хочу в сентябре в Бангкок, и где-нибудь в апреле мне прилетит уведомление: сегодня тот самый день, пора бронировать, дешевле уже не будет.

Объективно говоря, на Умных Алгоритмах вряд ли это хорошо работает, но скидки-акции бывают, цены на нефть прыгают, теракты и концы кварталов у продажников случаются; наверное, автоматический мониторинг необычно низких цен имеет смысл. И если даже весь бэкенд работает как «послать push, если текущая цена меньше 0,8 цены в день запроса», то экономия у пользователя случится. А может быть, я еще и к Big Data слишком суров, и там в самом деле что-то есть. Писали они свой софт 7 лет до первого релиза (!!!), т. е., по крайней мере, пытались написать по-честному, а Lean Startup не читали.

Понятно, что лидером рынка с такой позицией не стать; спокойно ждать и надеяться на лучшее может даже не 20 % покупателей билетов, но своя ниша у Hopper есть. При этом обычный KAYAK или OneTwoTrip сюда агрессивно полезть не сможет, у него задача продать прямо сейчас, если пользователей на месяцы отпускать подумать, то основной бизнес ради маленькой ниши обрушится, понятно, что конверсия там уже другая. Да и цена, а значит, и комиссия ниже.

Стартап канадский, теоретически работает во всём мире, но в России, например, сразу предупреждает, что данных мало, может и ошибаться. Реально Hopper продвигается только в Северной Америке. На маркетинг стартап получил 61 миллион долларов инвестиций в начале 2017 года и вскоре заявил о 17 миллионах загрузок и продажах в полтора миллиона долларов в день. С учетом низкой комиссии авиакомпаний выручка у них получается маленькая, но зато технология и востребованность услуги у пользователей подтвердились. Чтобы все-таки зарабатывать, Hopper добавляет в приложение бронирование отелей по тому же принципу, что и бронирование билетов.

Результаты пока неизвестны.

https://www.hopper.com/

LUXURY RETREATS

Стартап Luxury Retreats все бы сразу называли «Airbnb для премиальных вилл», если б он не был запущен на девять лет раньше своего именитого аналога. Но в 1999 году у них не было ни образца для подражания, ни ориентира для инвесторов, и приходилось до всего доходить своим умом и за собственные деньги. Первый серьезный раунд инвестиций проект получил только в 2012-м, на тринадцатом году жизни – феноменальный срок для интернет-проекта. Впрочем, дальше дело пошло быстрее, второй раунд был уже в 2015-м, а в феврале 2017-го Luxury Retreats был куплен. Покупатель, разумеется, Airbnb, стоимость не называется, но понятно, что это сотни миллионов долларов.

В бизнесе главное отличие Luxury Retreats состоит в том, что он полностью на стороне покупателя, а не арендодателя, как это принято в экономклассе. Здесь невозможны относительно типичные для Airbnb истории в стиле «приехал, квартира фотографиям не соответствует и в два раза меньше обещанной, хозяин деньги не возвращает». Во-первых, каждая вилла перед попаданием в листинг осматривается инспектором стартапа на предмет соответствия их стандартам качества. Утверждается, что отбор проходят 4 % заявившихся – это, конечно, свидетельствует о полуспамерских заявках, а не строгих инспекторах, но всё равно приятно. Во-вторых, каждая поездка сопровождается консьерж-сервисом. Сотрудник Luxury Retreats знает, куда и как вы прибываете, поможет заказать такси и, конечно, надавит на владельца виллы в случае любого неадеквата.

Арендодатель взамен такого стресса получает дорогих в прямом смысле гостей. Характерная цена за ночь на этих виллах составляет примерно 1000 долларов (но есть и гораздо более дорогие), ни на каком другом сервисе такое предложение не будет конкурентно.

https://www.luxuryretreats.com/

GUESTTOGUEST

В идеальном мире Airbnb бы выглядел именно так, а нишевой и сверхрискованный проект работал бы по модели нашего Airbnb, но и он бы постепенно скатывался к этой. Французский стартап GuestToGuest предлагает людям в разных городах и странах жить друг у друга в домах на выходных, но не платить за это деньгами, а именно меняться: или в лоб «ты у меня, я у тебя», или по более сложным цепочкам, но обязательно на основе натурального обмена, а не презренного металла.

К сожалению, на нашей планете такой идеализм не работает даже на уровне презентации – у любого человека сразу возникают мысли о халявщиках, которые сдают хижины, а ездят в дворцы, и подобных махинациях. Из-за этого стартап мечтателей, отменивших оплату деньгами, изобрел внутреннюю валюту (GuestPoints, GP), по хитрой формуле вычисляет цену ночи в каждом доме и устраивает взаимозачеты в этих GP после каждого обмена. А чтобы доказательство тезиса «коммунизм не работает» стало более очевидным, GP еще и купить можно за обычные евро. Справедливости ради – если ездить исключительно на купленные очки, это выходит заметно дороже Airbnb, покупать имеет смысл, только если чуть-чуть не хватает. Но это уже детали, рано или поздно подправят формулы, и экономика сойдется.

Кроме продажи внутренней валюты GuestToGuest зарабатывает на куче дополнительных сервисов – депозит, страховка и т. п. В Airbnb всё это покрывается за счет посредника из его комиссии или обеспечивается привязкой карты, а тут основной сервис бесплатный, так что за мелочи приходится платить, и уже с этого стартап отбирает свою долю. Естественно, простая арифметика подсказывает, что доля эта получается в разы меньше.

В базе GuestToGuest почти триста тысяч домов по всему миру – это довольно много, у Airbnb, грубо говоря, всего в десять раз больше. Но эти радужные числа не должны вводить в заблуждение – с одной стороны, они означают, что и путешественников всего триста тысяч, а это уже ничтожно мало, а с другой – в Airbnb сдают профессионалы или почти профессионалы, их квартиры готовы к заселению всегда, здесь же с хозяином обычно надо договариваться и о его отпуске, реальный выбор в нужные даты всегда будет драматически меньше теоретически возможного.

В общем, история мне кажется довольно грустной, но, к счастью для GuestToGuest, не все со мной согласны. Венчурных фондов стартап не нашел, вкладывает в него одна из французских страховых компаний. Вкладывает много, последний раунд был в 2017-м – 33 миллиона евро, на эти деньги планировалось привезти миллион пользователей. Пока что стартап прошел одну десятую часть пути.

https://www.guesttoguest.com/en/

HOTEL TONIGHT

Hotel Tonight запускался как мобильное приложение – аналог Booking.com для бронирования отеля на «прямо сегодня». Злые языки говорили, что самый важный его пользовательский сценарий – не внезапное путешествие, а успешное свидание, но интерфейс ни на что такое не намекает, всё выглядит совершенно пристойно, да и почасовых гостиниц в выдаче нет. По сравнению с любой другой системой поиска приложение выглядит попроще, множества стандартных фильтров нет – это и логично, номер прямо сегодня нужен, не до жиру. Как бы много отелей ни было в городе, каждый поиск показывает всего десяток вариантов размещения, зато очень удобно искать именно на нужном кусочке карты.

Цены, разумеется, существенно ниже, чем в обычное время: отельеры понимают, что лучше получить маленькую цену, чем не получить ничего, и дают скидки по сравнению с обычным прайсом. Щедрость в разных местах не одинаковая, в некоторых городах приняты жалкие 10 %, а в других можно получить полноценные 80 %. Между прочим, если нет проблем с визой или пограничным офицером, а поездка не привязана к какому-нибудь грандиозному местному событию, – интересный лайфхак.

Другое дело, что для использования таких скидок совершенно не нужен Hotel Tonight. Отели точно так же передают свои специальные цены в другие службы бронирования – никаких отличий от отдельного приложения, кроме интерфейса, а интерфейс – преимущество довольно слабое. Booking.com, например, сначала сделал Booking Now – полный аналог HT, но потом закрыл, пусть пользователи основное приложение скачивают.

Второй неприятный для стартапа момент – ограниченность аудитории. Романтический сценарий, видимо, все-таки слишком дорог, чтобы быть действительно массовым, а рисковать и ехать в другой город без потенциальной крыши над головой большинству стремно. В итоге Hotel Tonight частично поступился принципами – последние два года он научился бронировать не только на вечер, но и на следующую неделю. Скидки на другие дни, естественно, меньше, но могут быть по-прежнему существенны, аудитория больше, комиссия приложения в абсолютных числах тоже больше – кругом одни плюсы, если не считать уже почти полной неотличимости от Booking и заметно худших позиций в лобовой конкуренции.

Впрочем, пока переход на недельную схему позволил стартапу выйти на операционную прибыль, последний раунд брали уже на расширение именно этой модели, а то еще даже не во всех странах отели подключены. Оценка Hotel Tonight составила в 2017 году около полумиллиарда долларов. В продукте стартап работает над программами лояльности, разработана забавная новая фича – перенос скидки. Отель стоит 200 долларов, скидка 40, командированный платит 200 долларов, и его компания возмещает ему эти 200 долларов. Скидка применяется потом, в другом отеле в отпуске, когда платить надо самому.

https://www.hoteltonight.com/

SWEET INN

Даже если доля IT в продукте близка к нулю, он всё равно может быть стартапом, главное – делать что-то по-новому. Sweet Inn хочет прийти на смену Mariott или Hilton и стать международным гостиничным брендом XXI века.

Airbnb показал, что ради меньшей цены квадратного метра путешественники готовы отказаться от ежедневной уборки, консьержа, завтрака и мраморных колонн на входе. Квартиры если и не вытеснят традиционные отели полностью, то по крайней мере займут существенную нишу на рынке.

Одна из серьезных проблем этой трансформации – бренд или, вернее, отсутствие бренда у владельцев квартир. Отзывы на сервисах бронирования – это, конечно, хорошо и важно, но очень многие люди больше доверяют собственному опыту, чем чужому, и, кроме того, у апартаментов отзывов, по определению, меньше, чем у отеля, номер-то всего один, постояльцев в каждый момент времени в сто раз меньше. В результате поездка по Airbnb или аналогу всегда содержит элемент риска, всегда может и не повезти, выигрыш по цене сопровождается потерей не только избыточного комфорта, но и необходимой уверенности. И это не говоря еще о невозможности программ лояльности и их бенефитов для обеих сторон.

Возможность, порождаемая такой ситуацией, очевидна: можно снимать много квартир, сдавать их под одним названием, шарить отзывы и создавать собственный бренд, собирая достоинства обеих систем без их недостатков. Так поступают очень многие, во всех городах такое есть, но использующий эту модель Sweet Inn отличается амбициями и уже достигнутым масштабом: он хочет работать по всему миру и уже сейчас представлен в 10 городах, где сдает 400 апартаментов. У Hilton, для сравнения, 5000 отелей и 800 000 номеров, но для сети квартир у стартапа числа очень хорошие.

В своем фонде Sweet Inn поддерживает гарантированный уровень мебели и чистоты и предлагает одинаковый набор дополнительных услуг, включающий самые разные возможности – от местной симки до платной уборки. В общем, действительно ведет себя как сеть отелей, да и гостей ищет тоже традиционно – в основном через Booking.com и подобные ресурсы.

Стартовал проект в 2014 году, до нынешнего уровня добрался на семейных деньгах, в 2017-м получил раунд в 22 миллиона долларов. Оценка, по которой совершалась сделка, не раскрывалась, но если предположить, что инвестор получил процентов 20, то каждая комната оценена в 10 раз дороже, чем в капитализации Hilton, – не такой уж и космос.

https://www.sweetinn.com/

REDAWNING

RedAwning – сервис интернет-продвижения домов на Airbnb и подобных системах. Владелец загружает свои фотографии, цены и описания в единую точку, а стартап раскидывает их по десяткам разнообразных сайтов, создает и оплачивает рекламные объявления и занимается всем остальным, что нужно для поиска гостей. Кроме маркетинга RA дает и несколько приятных офлайновых бонусов – например, страхует жилье от арендаторов-вандалов. Впрочем, основное, что он делает, – это в любом случае привлечение. Базовая услуга помощи с агрегаторами более чем осмысленна, ведь рынок систем бронирования – это не только Airbnb. Booking, Expedia и остальные тоже приветствуют апартаменты, есть еще локальные и специализированные сервисы, в России, например, Авито, а на южном побережье сильны вообще местные форумы. Так глубоко RA не копает, но штук 20 платформ в его списке есть.

Темная сторона начинается в вопросе монетизации. Стартап заявляет о комиссии для владельца дома в 3 %, но оставляет за собой право произвольно повышать цены объявлений и разницу берет себе. Хозяин сдает квартиру за 100, гость видит цену в 120, RedAwning получает 23. Конфликт интересов выходит совершенно чудовищный: если сдать три раза по 100, то арендодатель заработает 291, посредник 9, а если поднять цену до 200 и сдать один раз, то получится 97 против 103.

Теоретически у владельца дома есть возможность ответить: надо работать с Airbnb и теми, с кем не лень, напрямую, а ко всему остальному многообразию подключиться через RA – это рационально, с паршивой овцы хоть шерсти клок, хуже не будет. Но боюсь, что чаще к сервису обращаются те, кто не умеет внимательно читать условия договоров и считать деньги.

Впрочем, на старте RedAwning находил клиентов еще более жестким способом: он шерстил базы агрегаторов и переопубликовывал объявления на других ресурсах, а с владельцем связывался только при появлении живого гостя – мерзкая, но, увы, эффективная тактика московских риелторов. Сейчас стартап хвастается базой в сто тысяч апартаментов, подавляющее их большинство – ворованные, хозяева помещений про такого партнера не знают.

Инвестиций RedAwning получил один раунд, сразу на сорок миллионов долларов. Наверное, с такими деньгами начнет честно привлекать арендодателей.

https://www.redawning.com/

LE COLLECTIONIST

Виллы за несколько тысяч евро в день плохо сдаются через Airbnb. То ли сервис под роскошь не заточен, то ли соседство с обычными квартирами мешает, то ли просто время еще не пришло и маркетплейс не сложился – причины не так уж важны, факт остается фактом. Есть Luxury Retreats и еще пара аналогов, «Airbnb для дорогих вилл», но они относительно маленькие, рынок пуст и ждет завоевателя.

Стартап Le Collectionist вышел на него с гипотезой, что человеческое общение – роскошь XXI века и отпуск за десятки тысяч долларов не надо до конца автоматизировать. После выбора виллы на сайте гость не заполняет форму онлайн-оплаты, а отправляет заявку – с ним еще свяжутся, уточнят запросы, возможно, предложат другие варианты.

Так же лампово устроена и работа «на месте». На каждом курорте стартап открывает локальные офисы, их задача – поиск, проверка и подписание подходящих вилл и консьерж-сервис для гостей. В целом это, по сути, старый добрый туроператорский бизнес с прямыми продажами без участия турагентств – ничего прорывного или инновационного. Прессе Le Collectionist рассказывает о супер IT-системе, но в описании продукта ни для гостей, ни для хозяев нет никаких следов технологии, да она и не нужна – средний чек 26 000 евро, комиссия в 20 % окупает любые издержки ручного труда, а количество транзакций всегда будет относительно невелико, люди справятся.

Реальным преимуществом перед мелкими игроками может быть сам факт венчурного финансирования: легкие деньги потенциально помогут создать сильный бренд и добиться эффекта масштаба. За уже потраченные два миллиона евро Le Collectionist открыл 15 офисов, после раунда в 10 миллионов долларов пообещал открыть еще 100. В планах: качество консьерж-сервиса обеспечит возврат гостя на сайт, а большое количество направлений – возможность удовлетворить его новые пожелания.

http://lecollectionist.com/

FLYSMS

Авиация – самый безопасный вид транспорта, но люди летать всё равно боятся. Многие пассажиры хватаются за смартфон сразу после приземления, чтобы отрапортовать родным и близким: «Всё в порядке, я долетел, 0,0001 % вероятности аварии не сработали». А некоторые их соседи по салону хотели бы сделать то же самое, но не могут – либо роуминг не включен, либо жаба не позволяет им пользоваться.

Решение предлагает стартап FlySMS – он отправляет такие смс за пассажира. Пользователь заранее сообщает сервису информацию о своем рейсе и телефон кого-то из родных. Как только самолет приземлится, стартап отправит успокаивающее сообщение.

Понятно, что специально люди такой сервис не ищут, FlySMS работает с партнерами – авиакомпаниями и онлайн-агентствами. Услуга «спокойных родных» появляется дополнительной опцией при оформлении покупки, там же, где висит страховка от неудачного перелета или билет на аэроэкспресс. Теоретически компании – владельцы трафика могли бы всё сделать сами, но алгоритм определения времени посадки нетривиален. FlySMS рассказывает, как берет данные из многих источников, начиная с табло аэропорта и заканчивая flightradar.

Самое удивительное в этом бизнесе – цена. На сайте стартапа сообщение стоит 3 доллара, onetwotrip предложил мне его за 290 рублей – как бы ни был жесток роуминг, SMS своими силами выйдет дешевле. Тем не менее галочка по умолчанию отжата, люди платеж включают самостоятельно, цену OTT явно A/B тестировал – кому-то это нужно. Может быть, для покупателей важнее не забыть, а не сэкономить. И конечно, не все хорошо понимают, что покупают.

Инвестиций FlySMS не брал, живет на свои.

https://flysms.co/

SECRET ESCAPES

Обычно позиционирование компании строится по одной из моделей: или «хорошо», или «дешево», стартап Secret Escapes пытается сочетать оба преимущества. В своей рекламе он говорит, что отбирает лучшие отели и выдавливает из них эксклюзивные скидки. Гостиница взамен получает большое количество бронирований: Secret Escapes продает одновременно сотню, а не миллионы вариантов размещения, каждому участнику достается много трафика – модель Groupon всем знакома, и часики «до окончания спеццены» на сайте тикают, и e-mail-рассылка есть.

Пользователь по замыслу только на Secret Escapes и должен отпуск планировать – лучшие размещения, дешево, да еще и не надо морочить голову сложными фильтрами, выбора почти нет, сейчас это для многих преимущество. Реальность, увы, несколько хуже рекламных проспектов. Не утверждаю, что фейковыми являются все скидки, но в паре проверенных вариантов цены были очень похожи на то, что показывает Trivago. Предложения не совпадали рубль в рубль, как это случается у стандартных маркетплейсов. Secret Escapes, видимо, выбил себе отдельную категорию номеров, да еще и комиссию показывает не так, как принято в отрасли, сравнивать сложнее, но в целом выглядит то на то. А формально – да, всё наверняка правильно, цены уникальны, стартап готов вернуть разницу, если точно такое же предложение у конкурентов окажется дешевле.

Качество, к счастью, гарантировать рублем не надо. На Booking у отелей из выборки Secret Escapes оценка обычно около 8 – жаловаться не на что, но, на мой вкус, такие баллы не совсем соответствуют количеству меток «отобрано вручную» и «уникально» в описании модели стартапа. Другая сторона медали – все мои придирки идут от чрезмерной информированности. Нормальный пользователь приходит на сайт, видит хорошие отели и хорошие цены, а может быть, и в настоящую скидку попал – у него всё замечательно, он получил то, за чем пришел, можно еще раз прийти, а это для экономики Secret Escapes самое главное.

Инвестиций стартап за семь лет получил порядка 150 миллионов долларов, начинался в Великобритании, но постепенно выходит во все богатые страны, часть инвестиций тратит на покупку локальных клонов.

https://www.secretescapes.com/

GETYOURGUIDE

Немецкий стартап GetYourGuide помогает забронировать экскурсии во всех странах мира. Модель аналогична Booking.com: поставщик подключается к системе, выгружает доступные билеты и цены, пользователи покупают, GetYourGuide берет комиссию.

Несмотря на внешнее сходство, рынок стартапа, конечно, проигрывает гостиничному. Все отели, по сути, одинаковы, кто не хочет участвовать в маркетплейсах, тот останется без клиентов; с достопримечательностями не так – на статую Свободы едут специально, ее переговорная позиция лучше, и комиссию она платит совсем другую. В итоге с точки зрения цен стартап ведет себя очень необычно для венчурной индустрии. Он не пытается гарантировать самую низкую цену, с первой же попытки я нашел накрутку на 50 % по сравнению с собственным сайтом Достопримечательности.

Зато об уникальных вещах проще писать. GetYourGuide агрессивно использует для продвижения партнерскую программу с блогерами. Я испортил впечатление от сервиса предупреждением о ценах, а если б не это – мог поставить реферальную ссылку и заработать 6 % с потенциальных бронирований. В тревел-блогах под постами «как я сходил на Эйфелеву башню» такая реклама смотрится органично.

Стартап работает с 2009 года, инвестиции активно привлекает с 2012-го, всего получил 170 миллионов долларов, 75 из них в последнем раунде в конце 2017 года.

https://www.getyourguide.com/

KIWI.COM

Авиабилеты – трудный для посредников рынок. Перевозчиков мало, у них сильный бренд, за исключением направлений типа Москва – Питер каждый рейс уникален по времени – в итоге власть агентств слабая, и комиссии у них колеблются от низких до нулевых. Основные деньги OTA зарабатывают на отелях или на дополнительных услугах к авиабилету, вспомним тот же FlySMS.

Стартап kiwi.com нашел выход в том, что продает уникальные билеты. Обычные рейсы с пересадками, которые есть в любом поисковике, – результат сотрудничества авиакомпаний, они договариваются между собой и продают единый билет, за который несут ответственность. Если первый самолет опоздает и пассажир не успеет на пересадку, то его накормят-напоят в аэропорту и увезут другим бортом при первой возможности – всё за счет перевозчика. Кроме продажи таких билетов kiwi.com, в отличие от остальных агентств, еще и объединяет рейсы сам, на свой страх и риск, без ведома партнеров, включая комбинации, совершенно невозможные в других местах (лоукостеров с премиумами, например). Саратов – Домодедово прибывает в 11:00, Домодедово – Нью-Йорк улетает в 16:00 – ок, продаем Саратов – Нью-Йорк, за 5 часов пассажир добежит.

Если что-то пошло не так, то стартап сам возмещает ущерб по правилам, похожим на правила авиакомпаний. Страховка, конечно, стоит kiwi денег, но он и цены на комбинированные билеты назначает сам, в марже его никто не ограничивает.

Пользователь кроме возможной компенсации недолета получает сам факт подобранного маршрута. Если при полете из Саратова в Нью-Йорк выбрать пересадку тривиально и два билета за пятнадцать минут спокойно покупаются, то для запроса «Москва – Квебек» самый дешевый маршрут нашелся через Милан, Лондон и Торонто – самостоятельно человек такое не отыщет в принципе. Конечно, когда билеты уже найдены, их можно купить напрямую, мимо агрегатора, но средний путешественник в жизни не догадается, что это дешевле, плюс потеря страховки, плюс риск, что во время покупки первого сегмента второй окажется распродан.

Во всем остальном, кроме собственных стыковок, kiwi.com – обычное онлайн-агентство. Стандартный интерфейс, классическое продвижение через партнерку и метапоисковики – всё как у всех. Больших внешних инвестиций стартап не привлекал, стартовал за счет средств материнской компании. В конце 2017 года kiwi.com громко намекнул, что не прочь продаться за полмиллиарда долларов при выручке в сто миллионов, положительной EBITDA в девять и планах на двукратный рост в следующем году.

https://www.kiwi.com/