Характеристика № 9 «Всегда доступен»
Характеристика № 9 «Всегда доступен»
Руководители, которые принимали участие в наших исследованиях, рассказывая, каким образом лидеры – надежные базы оставались доступными для общения, использовали следующие фразы:
• «Я знаю, что они всегда рядом и никогда не откажут в поддержке, так что могу время от времени звонить им».
• «У меня есть замечательная подруга, мы видимся не очень часто, тем не менее она – неотъемлемая часть моей жизни».
• «Он стал для меня надежной базой… В сущности, и является ею до сих пор, хотя его уже нет в живых».
• «Он всегда включается в работу, когда в нем нуждаются, всегда на месте, у него всегда открыта дверь…»
Противоположность доступности – отчужденность, и нам понятно, что отчужденный независимый одиночка не может быть надежной базой. Люди, с которыми мы беседовали, рассказывали о том, что они убеждены в неизменной доступности и досягаемости своих надежных баз. Примечательно то, что их представления не всегда в точности совпадали с реальностью: надежные базы не находились на связи постоянно и не обязательно были поблизости. Не велись с ними и многочасовые разговоры. В действительности надежные базы зачастую находились довольно далеко, а разговоры с ними получались краткими. Так что можете не сомневаться: быть лидером – надежной базой не означает, что вам придется круглосуточно держать дверь открытой и отвечать на телефонные звонки.
На самом деле важнее другое: убежденность в том, что надежная база доступна в случае необходимости. Идея оказания поддержки и досягаемости имеет отношение скорее к ощущению присутствия человека и взаимоотношений с ним, нежели к реальной интенсивности общения. Мэри Эйнсворт, труды которой по теории привязанности играют решающую роль в концепции надежной базы, изучала взаимодействие детей с их надежными базами. Она обнаружила, что детей беспокоит не столько разлука с надежной базой, сколько их ощущение ее недосягаемости. Другими словами, опекающее лицо становится надежной базой не в результате постоянной физической близости, а в результате воспринимаемой досягаемости в нужное время[80].
Доступность можно было бы назвать невидимым аспектом надежной базы; она имеет отношение к роли, которую вы играете, даже когда физически отсутствуете на месте. Надежной базой способен быть человек, которого уже нет в живых: его влияние продолжает жить, к его тезисам по-прежнему можно обратиться, заглянув в память. Аналогично надежными базами могут быть люди, с которыми вы никогда не встречались и не встретитесь. К примеру, религиозные или политические деятели досягаемы через их ключевые мысли и учения, несмотря на то, что физически этих деятелей нет рядом. Актеры и музыканты также могут быть надежными базами для людей по тем же причинам.
Ник Шрайбер, бывший глава Tetra Pak, дал идеальную иллюстрацию этой характеристики.
Когда Ник стал CEO{6}, он завел адрес электронной почты «CEOConnect» и взял на себя обязанность отвечать на вопросы сотрудников компании в течение 24 часов после получения. Этот почтовый ящик был задуман не как горячая линия, а как интерактивная возможность, канал связи, с помощью которого каждый мог задать вопрос руководителю. Примечательно, что за все пять лет пребывания в этой должности Ник получил не более десятка писем, однако этот адрес оказался чрезвычайно эффективным символом, который высоко оценили в организации. В какой-то момент ящик «CEOConnect» было предложено удалить из-за редкого пользования, и сотрудники компании выступили решительно против, поскольку воспринимали этот ящик как «страховку» для связи с руководителем. По сути дела, этим простым поступком Ник заявил всей организации: «Я доступен и досягаем, если вы хотите связаться непосредственно со мной». В тех случаях, когда Ник получал письмо и, как обещал, отвечал на него в течение следующих 24 часов, получатель письма делился им с множеством товарищей по работе, а те, в свою очередь, со своими, в итоге письмо становилось известным во всей компании.
Следовательно, ваша работа заключается не в том, чтобы постоянно быть физически доступным для людей. У вас другая задача – найти способы подать сигнал о своей досягаемости и открытости. Для этого необходимо дать людям понять, что вы заботитесь о них. Чтобы подкрепить это заявление, продемонстрируйте свои человеческие черты и даже слабости в противоположность традиционному поведению лидеров, с которыми можно увидеться, но нельзя связаться. В вашем лице люди увидят реально существующего человека, с которым можно вступить в контакт. При этом вы откроете возможность установления уз, без которых невозможно играть, чтобы победить, или достичь стабильной высокой результативности.
Оцените ваше поведение лидера по методу надежной базы
По шкале от 1 до 5 (где 1 – никогда, 5 – всегда) оцените, насколько часто вы:
• отвечаете на телефонные звонки или электронные письма по прошествии разумного времени;
• продолжаете оказывать людям поддержку даже почти при полном отсутствии непосредственного контакта;
• остаетесь досягаемым для других, когда у них есть вопросы.
Если вы поставили себе менее трех баллов в каком-то из этих пунктов, обратите особое внимание на данную характеристику и займитесь ее развитием (см. главу 8 «Как стать надежной базой для других»).
Советы по развитию характеристики № 9
1.-Сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве времени, проводимого с вашими последователями. Значение имеет каждый разговор. Самыми важными могут оказаться диалоги, состоящие из пары фраз или даже символических жестов, таких как поднятый вверх большой палец.
2.-Руководите методом «обходов». Если вы постоянно находитесь в своем кабинете, пусть даже с открытой дверью, этим вы подчеркиваете свою изолированность или обособленность. Подтверждайте свою досягаемость, чаще бывая в общих помещениях офиса. Навещайте сотрудников в их кабинетах или на рабочих местах. Не забывайте слушать и задавать вопросы при общении с другими людьми.
3.-Следите за тем, чтобы взаимодействие было непродолжительным. Пользуйтесь «трансакциями в яблочко». При этом вы мысленно настроитесь сами и настроите окружающих на то, что для получения дозы доверия или дерзаний не обязательно требуется длительное время.
4.-Демонстрируйте, что с вами действительно можно поддерживать контакт. Позаботьтесь о том, чтобы людям, для которых вы являетесь надежной базой, не приходилось лезть из кожи вон, чтобы связаться с вами:
• Предоставляйте свой адрес электронной почты и номер телефона.
• Объясните своему ассистенту, что от него не требуется выступать в роли цербера, «охраняя» вас от других людей.
• Избегайте разговоров о том, насколько вы заняты или подавлены стрессом, – это скрытый намек на то, что обратившийся к вам человек не настолько важен, как другие аспекты вашей работы.
• Отзывайтесь на попытки людей связаться с вами, хотя бы уточняйте: «Какое время на следующей неделе подойдет для разговора?»
Ключевые выводы
• Играть, чтобы победить, – значит обеспечивать здоровую высокую результативность для вас, вашей команды и вашей организации.
• Понимание того, как ваше отношение и подход меняются, когда вы находитесь в состоянии стресса, может помочь вам в саморегуляции и игре ради победы.
• Игра ради победы требует смелости для риска, доверия и дерзаний.
• Игра ради победы подразумевает использование мысленного ока, управление мысленным оком других и поддержание уз.
• Игра ради победы может создать ощущение потока, в котором вы действуете наилучшим для вас образом при приемлемом уровне стресса.
• Вдохновить людей на игру ради победы можно посредством внутренней мотивации.
• Лидеры – надежные базы подают сигналы о своей доступности.
В долгосрочной перспективе избегать опасностей ничуть не безопаснее, чем напрямую сталкиваться с ними. Жизнь – это либо дерзкая авантюра, либо ничто.
Хелен Келлер (1880–1968), американская писательница, политическая активистка и лектор