Глава 9 Преобразование организации в надежную базу

Глава 9

Преобразование организации в надежную базу

Руководитель Investec Asset Management Хендрик Дютуа знал: несмотря на то, что его компания добилась огромных достижений в первые 15 лет существования, ей требовалось дальнейшее развитие, чтобы добиться стабильного успеха в глобальных масштабах. В компании придавали большое значение стабильным и выраженным результатам инвестиционной деятельности от имени клиентов. Несмотря на то что эта деятельность была, бесспорно, успешной, руководство понимало, что способности развиты недостаточно широко. Предпринимались попытки удержать молодые таланты, которые все чаще выражали недовольство чрезмерно напряженной и недостаточно располагающей атмосферой, царившей в компании. Недаром прежние лидеры с гордостью называли Investec Asset Management «львиным логовом», то есть с точки зрения лидерства по методу надежной базы компания играла ради доминирования. Она добивалась стабильных результатов, принося в жертву отношения и эмоциональные связи. Несмотря на то что этот подход какое-то время был эффективным, Хендрик знал, что в долгосрочной перспективе компании понадобится более мощный приток способных сотрудников.

Когда Дункана пригласили в качестве консультанта по этой проблеме, он выдвинул идею результатов и взаимоотношений[97], чтобы однозначно оценить оба аспекта лидерства по методу надежной базы. Собираясь глубоко внедрить в организацию представления о лидерстве по методу надежной базы, Хендрик вложил средства во всеобъемлющую программу подготовки руководства, доступную руководителям всех подразделений. Хендрик говорит: «Забавно то, что раньше я очень скептически относился к подобным инициативам, особенно к подготовке руководства. Мне больше нравится идея, согласно которой лучшие сотрудники естественным образом пробьются наверх и преуспеют благодаря их решимости и результатам. Но со временем я осознал, что нам никогда не достичь своего истинного потенциала в роли глобальной организации, если мы не будем применять систематический подход к обучению руководящих сотрудников». На занятиях была представлена концепция лидерства по методу надежной базы, подчеркивалась значимость понимания потери, разделения, печали, а также развития навыков ведения диалога. Дункан пользовался своей метафорой «львиное логово», напоминая слушателям, что даже львы заботятся о своих детенышах. Таким образом компания сохранила излюбленный «результативный» подход и метафору, но дополнила их аспектом связей и отношений.

После проведения тренинга компания Investec Asset Management включила процесс построения и поддержания взаимоотношений в ежегодный отчет о результатах. Сотрудникам, у которых были проблемы с отношениями, давались четкие рекомендации, им объяснили, что ждет их в будущем. Компания также предусмотрела финансовые вознаграждения. Посредством этих и других мер в компании была создана более прочная культура с подчеркнутой ценностью взаимоотношений, а также системы, обеспечивающие необходимое развитие, и структуры поддержки для более успешного подхода к обучению сотрудников.

Идея о превращении в надежную базу зародилась на самом верху благодаря Хендрику, который олицетворяет лидерство по методу надежной базы. Ему удается поразительным образом сочетать элементы поддержки и стимуляции. Он требователен, неутомим, вечно стремится к большему и побуждает стремиться своих последователей. Кроме того, он привносит гуманизм в свое лидерство, последовательно демонстрирует заботу о благополучии всех сотрудников. Хендрик – образец лидера, вызывающего доверие и призывающего идти на риск.

В настоящее время ощущение семьи и заботы в компании кажется почти осязаемым, как и впечатление высокой результативности и достижений. Эта культура по-прежнему побуждает сотрудников стремиться к большему и действовать лучше, и в ответ они пользуются всесторонней поддержкой. Вовлеченность постоянно на высоком уровне.

В 2011 году Investec Asset Management отпраздновала двадцать лет успешных действий в индустрии глобального управления финансовыми активами, конкуренция в которой чрезвычайно высока. Компания была удостоена звания лучшей среди европейских, управляющих активами, а Хендрик признан лучшим европейским руководителем года в инвестиционной сфере[98].

В компании Investec Asset Management программа, которая началась с обучения сотрудников, завершилась укреплением самой культуры организации. Можно даже утверждать, что сама компания стала надежной базой не только для ее сотрудников, но и для клиентов.

Что мы подразумеваем, говоря, что организация становится надежной базой? Помните, что надежными базами могут быть не только люди, но и другие сущности, если они создают ощущение защищенности и комфорта, а также предлагают источник энергии и вдохновения, чтобы исследовать, рисковать, дерзать. Когда такая компания, как Investec Asset Management, обеспечивает сочетание безопасности и труднодостижимых задач, она превращается в надежную базу для любого сотрудника или акционера, который ощущает на себе эти блага.

В конечном счете вы действуете наиболее успешно в роли лидера – надежной базы, когда оказываете влияние не только на горстку отдельно взятых людей, но и на культуру своей организации в целом. Когда все «детали головоломки» в вашей организации – концепция, миссия, ценности, стратегия, а также структурные элементы вроде политики, процедур, системы кадров – объединены и нацелены на обеспечение безопасности и решение трудных задач, организация становится надежной базой. И конечно, собирают эту «головоломку» лидеры – надежные базы, раскладывая ее элементы по полочкам.

Превращение вашей организации в надежную базу приведет к изменению ее культуры. Скорее всего, вам по опыту известно, что внедрять изменения на уровне организации – непростая задача. Доказывая, что изменения даются нелегко и приводят к неудачам чаще, чем к успеху, исследователи зачастую указывают на тот факт, что до 90 % слияний и поглощений не достигают своих целей[99].

А если приступить к процессу преображения, применяя принципы лидерства по методу надежной базы? Для этого вам понадобится:

• Помнить, что любые изменения предусматривают потерю, которую людям необходимо оплакать. Включите в свой план время и энергию, чтобы осуществить шаги, описанные в главе 4.

• Сосредоточиться на знаниях, получаемых в процессе, а не только на конечной цели. Любое фиаско – это шанс чему-либо научиться. Правильное понимание неудачи позволит вам адекватно реагировать на нее и влиять на будущее.

• Работать с тем, что можно изменить, вместо того чтобы беспокоиться о том, что изменить невозможно. Если вы не большой босс, начните с работы в своей сфере влияния.

• Стремиться к улучшениям, а не к совершенству. Разрабатывая планы сражений, в которых вы обязаны победить, по рекомендации авторов Питера Киллинга и Тома Молтайна[100], включите в перечень лидерство по методу надежной базы. Ставьте перед собой цель сделать организацию надежной базой столько раз, сколько понадобится.

• Разбить большую задачу на небольшие шаги. Подходите к изменениям систематически, внедряйте их ежедневно, чтобы максимально увеличить свои шансы на успех.

В качестве отправной точки мы рекомендуем обратиться к трудам эксперта в области системного мышления Питера Сенджа, основная работа которого касается самообучающихся организаций (см. ниже) и усиливает роль организации как надежной базы: «По сути дела, каждая организация – это продукт мышления и взаимодействия ее участников»[101].

В принципе, если вы хотите превратить организацию в надежную базу, вам необходимо поработать над образом мышления ее сотрудников. В этом стремлении вы наверняка преуспеете, если сосредоточите свои усилия в следующих сферах:

• Вдохновляйте лидеров, являющихся надежными базами, на всех уровнях.

• Внедряйте принципы лидерства по методу надежной базы в кадровые процессы.

• Проясняйте цели, концепции, миссии, другие «заявления, связанные с потенциальными достижениями».

Самообучающаяся организация

Журнал Harvard Business Review назвал опубликованную в 1990 году книгу Питера Сенджа «Пятая дисциплина» одной из самых значительных для всех времен книг по менеджменту. В ней Сендж популяризовал идею самообучающейся организации. Наши исследования указывают, что лидерство по методу надежной базы является прочным фундаментом для самообучения организации.

Сендж описывает самообучающиеся организации как места, где люди «неуклонно развивают свою способность добиваться результатов, которых они по-настоящему хотят, где способствуют новым и экспансивным образцам мышления, где предоставлена свобода общим стремлениям, где люди постоянно учатся видеть единое целое»[102].

В рамках этого определения существуют пять дисциплин самообучающейся организации:

1.-Системное мышление: забота о целом и взаимозависимостях между частями этого целого.

2.-Личное мастерство: твердый настрой на личное обучение и развитие на протяжении всей жизни.

3.-Ментальные модели: привычка к размышлениям об индивидуальных и организационных убеждениях и психологических установках.

4.-Создание общей концепции: совместное представление образов возможного будущего.

5.-Обучение в команде: совместное обучение с нарастающей в геометрической прогрессии выгодой для отдельных лиц и организаций.

Расстановка Сенджем акцентов предусматривает выраженную способность идти на риск. Умение рисковать – это прежде всего дерзания, а необходимый для дерзаний фундамент – это доверие.

Наконец, концепция самообучающейся организации, по Сенджу, придает большое значение диалогу. Сендж утверждает, что хороший диалог реализует обучение, раскрывает потенциал отдельных лиц и команд, дает возможность находить креативные, значимые и уместные решения сложных задач.

Эти пять дисциплин и акцент на диалоге явно созвучны лидерству по методу надежной базы и его девяти характеристикам. Сосредоточившись на обучении, самосознании, личном развитии, связи, мысленном оке и эффективном диалоге, присущим лидерству по методу надежной базы, вы также внесете вклад в построение самообучающейся организации, способной вовлекать и вдохновлять людей на достижение значительных результатов.