Как стать профи?
Как стать профи?
Небольшая практика научит вас распознавать сигналы, чтобы понимать цели и мотивацию других людей. Столь ценная информация позволит наилучшим образом реагировать на эти сигналы.
Наблюдайте, чтобы выявить намерения
Сигналы дают нам понять, действительно ли люди имеют в виду то, что говорят. Ваша задача: обобщить все подсказки и убедиться, что слова соответствуют другим сигналам или противоречат им. Уделите особое внимание энергии, с которой произносятся эти слова. Глаза зачастую сообщают о мотивации, вот почему человек, который лжет, избегает смотреть на собеседника. Если человек смотрит вам прямо в глаза и говорит: «Я закончу эту задачу до полудня», ясно, что он действительно намерен именно так и поступить. С другой стороны, если он не смотрит вам в глаза, вам наверняка захочется задать уточняющие вопросы, чтобы подтвердить его обязательство.
Слушайте, чтобы выявить скрытый смысл
Люди часто выражают свою мотивацию, определенным образом подбирая слова. Сравните пары вопросов:
«Вы видели отчет, который я оставил?» и «Значит, вы не читали отчет, который я оставил?»
«Почему вы опоздали на совещание?» и «Почему вы всегда опаздываете на мои совещания?»
В обоих случаях второй вопрос выражает мотивацию вины. Слова, которые используют люди, часто являются сигналами их истинных чувств. В некоторых случаях они могут выражать самые глубинные беспокойства и страхи человека.
Наблюдайте, чтобы выявить эмоции
Людьми движут прежде всего эмоции. Осознанный и подсознательный языки тела демонстрируют чувства людей и, следовательно, их наиболее вероятную мотивацию. См. в табл. 8.2 сигналы распространенных эмоций.
Табл. 8.2. Сигналы эмоций
Лидерам – надежным базам необходимо научиться выявлять сигналы как негативных, так и позитивных эмоций. Почувствовав гнев, печаль или разочарование, задумайтесь о том, с фрустрацией или потерей какого рода мог столкнуться ваш собеседник. Затем вы можете проявить интерес, озабоченность, беспокойство, чтобы сделать связь с ним более глубокой. Тогда человек поймет, что у него есть возможность выплеснуть негативные чувства в безопасной обстановке. После этого эмоционального облегчения вам будет легче вновь нацелить его мысленное око на позитив.