Четыре типа сигналов
Четыре типа сигналов
На рис. 8.3 представлены четыре основных источника человеческих сигналов, входящих в состав трансакций – вербальных или невербальных обменов между людьми:
• тело;
• эмоции;
• разум;
• дух.
Рис. 8.3. Трансакции и сигналы
Этот же рисунок показывает, как сигналы взаимодействуют в одном человеке и в группе из двух и более человек. Четыре типа сигналов сочетаются со словами, которыми люди пользуются, чтобы высказывать сообщения и толковать их: общаться друг с другом, участвовать в диалоге и даже вести переговоры[93]. Собеседник толкует эти слова и сигналы, подает ответные сигналы, вы даете им оценку.
Т = тело
Сигналы проявляются во внешнем мире благодаря телу. Языком тела называются жесты, позы, выражения лица, тон голоса. Они могут быть сознательными или бессознательными, позитивными (улыбка) или негативными (нахмуренные брови). Только на одном лице 27 мышц, которые сокращаются и расслабляются в ответ на эмоции или намерения. Язык тела может быть очевидным, например в случае скрещенных рук и ног или зевания, или менее очевидным – как изменение размера зрачка и почти незаметные движения рукой.
Э = эмоции
Согласно авторитетному психологу Полу Экману, примеры базовых эмоций – это гнев, страх, радость, печаль, отвращение и удивление[94]. Эти эмоции активизируют тело, которое, в свою очередь, подает сигналы. Независимо от того, рады вы или опечалены, ваша энергия демонстрирует ваше эмоциональное состояние и отражает то, что вы чувствуете. Ведь мы не только мыслящие, но и чувствующие существа. Мы редко испытываем нейтральные чувства по отношению к той или иной ситуации. Мы можем вести себя нейтрально, но в любом случае будем испытывать те или иные чувства. Посредством сигналов мы передаем свои эмоции – то, что мы чувствуем по отношению к кому-либо или к чему-либо.
Р = разум
Мы подаем сигналы о том, что происходит у нас в уме. То, что мы думаем, становится сигналом, зачастую (но не всегда) выраженным словами. Например, вы думаете о том, что хотите покинуть комнату. Ваши слова говорят: «Я хочу уйти прямо сейчас». Ваше тело подается в сторону двери. Вся эта комбинация служит последовательным сообщением. С другой стороны, если вы говорите: «Я хочу остаться», а ваше тело подается в сторону двери, вы посылаете противоречивый сигнал, который будет осознанно или неосознанно прочитан окружающими.
Мысли и убеждения неразрывно связаны. Ваши убеждения, относящиеся к конкретному человеку, влияют на сигналы, которые вы подаете. Ваши сигналы говорят, на чем вы сосредоточиваете свое внимание посредством мысленного ока. В конечном итоге намерения разума раскрывают тело.
Д = дух
Дух указывает на намерение, стоящее за всеми прочими сигналами: ваш замысел, мотивация – причина, по которой вы действуете, – и конечная цель. Сигналы духа выражают суждение. Был ли поступок намеренным или нет? Если побочный эффект воспринимается как хороший, люди склонны приписывать поступку позитивные намерения. Если побочный эффект расценивается как плохой, люди склонны приписывать ему негативные намерения. Ваша задача – определить, каковы намерения человека, позитивные они или негативные. Его основополагающая мотивация может быть выражена посредством языка тела.
Иногда люди пытаются контролировать свой язык тела или слова в попытке послать другое сообщение, отличающееся от внутреннего. Исследования показали, что в тех случаях, когда сообщение непоследовательное и основано на эмоциях, слова означают только 7 %, интонация – 38 %, а язык тела – 55 % полученного сообщения[95]. Сами того не сознавая, все мы являемся экспертами по языку жестов и настраиваемся на сигналы, которые получаем от окружающих, или перестаем настраиваться на них.
Более того, система зеркальных нейронов помогает нам установить связь не просто с действием, а с намерением[96]. Лидеры, которые спрашивают: «Есть у кого-нибудь вопросы?» и при этом держат руки и ноги скрещенными, на самом деле подают совсем другой сигнал («в действительности я не готов выслушивать вас»). Поэтому им не следует удивляться, когда они обнаружат, что вопросов нет ни у кого!