Безопасность и удобство использования

Поведенческая биометрия помогает сделать аутентификацию промежуточным этапом процесса достижения пользователем желаемого результата, а не особым действием. Пользователи согласятся принять сложную аутентификацию, если она будет проста в использовании и – в особенности на мобильных устройствах – не потребует запуска и закрытия приложений на ходу, чтобы получить одноразовый код доступа.

Переход к мобильному банкингу означает, что время, затраченное на выполнение требований безопасности на старте каждой сессии особенно важно. Люди заходят в свои банковские учетные записи очень часто, чтобы быстро проверить баланс или произвести платеж. Провайдеры услуг не могут допустить, чтобы 30– или 60-секундные операции производились с аутентификацией. Пользователи заскучают и пойдут дальше. Онлайн-ритейлеры сражаются за клиентов – растущее количество оставленных корзин наносит ущерб их доходам и репутации. Хотя существует множество причин, по которым покупатели оставляют свои корзины, главными считаются громоздкий и затяжной процесс оплаты, а также неспособность пользователя запомнить пароль.

Это целая вселенная покупок в один клик, возглавляемая крупными интернет-ритейлерами, такими как Amazon и Apple, которые способствуют появлению больших надежд со стороны клиентов, когда речь заходит о банковских услугах. Если мы получаем определенный опыт в одной области нашей онлайн-жизни, мы ожидаем его повторения в другой, например, когда мы видим все большее размывание границ между банками или провайдерами платежей с такими новаторами, как Apple, PayPal и Google, конкурирующими в этой сфере. Эти компании преуспели в предоставлении клиентоориентированных услуг и построили свои бренды на данном преимуществе, а теперь вынуждают банки в большей степени ориентироваться на клиентов, чего те и требуют.