Люди

Люди – самый важный ресурс для успеха инновационной функции. Если вам нужны люди для внедрения изменений наряду с традиционными функциями банка или если требуются изобретатели, которые способны увидеть «новые миры», специалисты вашей лаборатории должны соответствовать этому видению. Большинство инновационных лабораторий, которые я знаю, к сожалению, остались с первоначальным подбором типа людей и навыков и зачастую со слишком большим количеством менеджеров проектов. Также люди должны быть разработчиками алгоритма взаимодействия с пользователем, специалистами в области обслуживания клиентов и специалистами, искушенными в стратегии и формулировании предложений. Также должны быть разработчики, нанятые не через агентство. Я бы всегда привлекал архитекторов, тех, кто досконально знает банк и может сказать вам, способна ли новая технология быть применена в реальной обстановке. Разнообразие – ключ к творчеству. Привлекайте людей с различным профессиональным и культурным опытом для совместной работы; берите людей из других отраслей, молодых и пожилых, а также ветеранов организации.

Ваша лаборатория не должна стать собранием молодых хипстеров, просто потому что «инновация» молода и продвинута. Управление различными процессами и привлечение специалистов с большим опытом – сложная задача. Лабораториям необходимо поощрять разнообразие, стимулировать критическое мышление, используя обширный опыт ради общей коллективной цели.