Факторы спроса

«Визит в банк мне напоминает посещение больницы. Как только захожу внутрь, сразу хочется сбежать оттуда»[86]

Пабло, 21 год, Мексика

«В идеальном банке не должно быть любимых клиентов»[87]

Лаура, 33 года, Мексика

Согласно отчету о финансовой интеграции, проведенному органом банковского надзора[88], 97 % взрослого населения Мексики проживает в районе как минимум с одной точкой доступа к официальной финансовой системе (отделение банка, банкомат, POS-терминал, или банк-корреспондент). Тем не менее посещение этих мест вызывает у клиента крайне неприятные чувства (что описано выше), а это свидетельствует не только о дефиците финансовых сервисов, но и о нежелании клиента пользоваться ими. Как уже упоминалось, почти 40 % взрослого населения владеют банковским счетом. Однако только 14,5 % хранят сбережения в финансовом учреждении, хотя 58,4 % взрослых как-то откладывают деньги[89]. Поможет ли финтех поменять отношение общества к финансовым сервисам, особенно если повысит лимит сбережений?

В экспертных кругах большое внимание уделяется вопросам поведенческой экономики, сбережений и финансовой интеграции[90]. Согласно исследованиям, мы сильнее склоняемся к накопительству при использовании финансовых технологий. В соответствии с постулатом поведенческой экономики, люди, как правило, откладывают деньги ради конкретной цели, а не обязательно на черный день. Существуют различные способы заставить людей сберегать деньги, например пенсионные планы и рождественские клубы, но только цифровые, мобильные финтех-приложения способны предоставить мощный инструмент для эффективного управления денежными средствами. Компании Moven и Мint уже запустили сервисы персонального управления финансами, которые пользуются огромным успехом.

На стыке мобильного финтеха и поведенческой экономики родился очень интересный продукт – коммитированный сберегательный счет. Это специальный счет, который позволяет владельцу устанавливать денежный порог на ту сумму, которую он планирует накопить за определенный период времени при условии, что клиент обязуется вносить периодические платежи. Вознаграждение за выполнение условий коммитированного счета конвертируется в дополнительные проценты. Геймификация также вовлечена в функционал коммитированного счета, более того, пользователь при тратах сбережений получает регулярные сообщения, которые напоминают о главной цели накопления.

Таким образом, финтех действительно способен повлиять на популярность этих инструментов. По мнению журнала The Economist: «…мобильные технологии помогают людям экономить… Благодаря мобильным технологиям вкладчики получают доступ к коммитированным сберегательным счетам и сами могут установить комфортный накопительный порог. Мексиканский банк Bankaool тому подтверждение. В этом году он собирается запустить мобильную и онлайн-версию такого счета на радость клиентам, желающим накопить определенную сумму денег. Клиент сам выбирает сумму, которую он планирует накопить, и устанавливает временной промежуток для этой цели. Другой пример – сервис iWish, предлагаемый индийским банком ICICI»[91].

В Мексике преобладает бедность и дифференциация доходов. Среди стран OЭСР Мексика занимает 1-е место по уровню бедности и 2-е по неравенству доходов[92].

По данным отчета о дискриминации в Мексике, 60 % людей видят в богатстве причину разделения общества, основная часть респондентов поднимала проблему дискриминации[93]. 72 % опрошенных считают, что банки заинтересованы в обслуживании только богатых клиентов, 67 % полагают, что банки используют потребности людей в своих интересах[94]. Неудивительно, что низкий уровень доходов и процент владения банковским счетом соразмерны с удаленностью от городов[95].

Существует мнение, что технологии обесценивают экономику. Развивающийся рынок – это как раз то место, где развитие финтеха не должно обращать внимание на человеческие предрассудки. Изменив условия переговоров, финтех и мобильный банкинг способны ликвидировать дискриминацию в сфере предоставления финансовых услуг. Финтех способен установить прямой диалог между провайдером и их клиентом без дискриминации. Разнообразие возможностей, которые финтех открывает для пользователя, демократизирует финансовый мир и помогает избежать дискриминации. Теперь с помощью своего устройства пользователь способен открывать счет онлайн, проводить операции онлайн и даже экономить в режиме онлайн. Теперь пользователь самостоятельно контролирует свое финансовое будущее, и только ему решать, как сделать его лучше.

В последнее время участились дискуссии по поводу взаимосвязи между финансовой интеграцией и экономическим развитием. Действительно, для того чтобы разместить 2,5 млрд человек в финансовой среде, без сомнения, потребуются немалые усилия. Финтех предлагает уникальную возможность развиваться по экспоненте, воспользовавшись широким размахом мобильных технологий. Финтех способен ликвидировать дискриминацию в сфере предоставления финансовых услуг, существенно сократив операционные издержки, сопутствующие платежным операциям. Как бы то ни было, для реализации поставленной цели необходимо создать благоприятный режим для ведения бизнеса. Но даже этого будет недостаточно, если игроки финансового сектора не изменят мнение ради устранения проблем. Прорывные финтех-компании и финтех-ориентированные банки в состоянии разработать совместные решения. К счастью, Мексика как раз пример такой среды, которая благоприятствует появлению на рынке финтех-ориентированных компаний.