Инновация «Потребление»

В то время как НИОКР в фармацевтической, электронной и энергетической отраслях пользуются всеми конкурентными преимуществами, финансовые услуги не имеют ни культуры, ни опыта создания инновационных функций и адаптации своих продуктов. Существует множество историй об упущенных возможностях, которые больно слушать: Xerox не знает, что делать с Alto, IBM упускает основателей SAP… список можно продолжать. Вот почему я думаю, что сейчас для финансового сектора по-настоящему важно научиться создавать инновации. В противном случае время будет упущено.

Что можно ожидать от инновационной функции банка?

Если банк учреждает лабораторию для создания прорывной инновации, направленной на использование данных, полученных с помощью технологий обработки больших массивов информации, следует ожидать, что через некоторое время будут определены реальные возможности и появится набор технологий, которые банк возьмет на вооружение. Однако если инновационная функция не имеет ясного назначения, но проводятся эксперименты в ответ на возникающие бизнес-вопросы, результатом будет набор ответов на эти вопросы. Таким образом, очень важно настроить работу инновационной лаборатории на результат, который ожидает банк.

Большинство результатов работы типичной банковской инновационной лаборатории, можно включить в одну из приведенных ниже категорий:

• новое(-ые) свойство(-а) существующего продукта и/или платформы (например, сеть, мобильное устройство);

• новый продукт;

• идентификация новой технологии или комбинации технологий для особого случая использования;

• опыт пользователя определенного продукта или канала;

• тенденции отрасли;

• стратегические отчеты;

• финтех-разведка и новости;

• новые бизнес-модели.

Конечно, есть много способов измерения успеха инновационной лаборатории. На мой взгляд, этот успех никоим образом не заключается в количестве экспериментов, а состоит в предоставлении нужной информации соответствующим людям в организации таким способом, который позволяет им принимать и утверждать предложенное решение либо учиться на основании результатов проведенных в лаборатории испытаний. Без такого тесного взаимодействия с инновационной лабораторией организация попусту растратит ресурсы и, что еще хуже, упустит ценные возможности.

Можно ли предопределить сотрудничество лаборатории и большей организации?

Я совершенно убежден, что это необходимо сделать. В большинстве случаев, в зависимости от результата, клиенты, аудиторы и механизмы продвижения и дистрибуции инноваций могут быть определены заранее. На рис. 4 показаны некоторые примеры того, как результаты работы инновационной лаборатории должны обрабатываться, чтобы стать настоящим действием.

Вы все еще думаете, что инновационная лаборатория – это ответ на вопрос?

Мой совет:

• Существует множество лабораторий. Создайте специализированные лаборатории, но при этом разрешите свободное экспериментирование в организации.

• Управление инновациями – это не «чистый лист», как многие думают, а ясная и простая основа, которая позволяет лаборатории творчески функционировать и иметь быстрый доступ к ресурсам (людям, инфраструктуре, данным и т. д.) в реальном мире, который функционирует с разными скоростями. Убедитесь, что у вас с самого начала есть основа, и постоянно обновляйте ее.

• Находите, удерживайте и берегите людей, сведующих и страстных в своей области, у которых не пропадает желание работать из-за повторяющегося процесса и одной и той же проблемы, но которые, с другой стороны, извлекают пользу из решения сложных задач. Пестуйте их. Найдите лидера, который любит интровертов и знает, как создать окружение, которое даст им возможность работать наилучшим образом.

• Разнообразие создает питательную среду для творчества. Не гонитесь за лабораторией, в которой работают только молодые мужчины-хипстеры, которые знают всё на свете. Не игнорируйте грубые технические ошибки или в конце концов у вас окажется слишком много материала для PowerPoint. Не забывайте, что инновации в организации нуждаются в подпитке, и кто-то должен говорить на языке организации, чтобы суметь отстоять требуемые изменения.

• Не фокусируйтесь на одной лишь верхушке айсберга. Сегодня практически все инновации в банковском секторе направлены на видимую часть банковского дела, на то, что находится на витрине – совершенствование компьютерных приложений и сетей. На большинстве мировых финтех-конференций обсуждаются новшества в банковской бизнес-модели – но где инновации в управлении активами и обязательствами, казначейством или отчетностью для регулятора? Все эти функции продолжают выполняться по старинке.

• Изменения в операционной деятельности банка будут иметь серьезные последствия для функций банка и сразу проявятся в обслуживании клиентов и более совершенных продуктах и услугах. Какого типа лаборатория лежит в основе банка? Как мы можем разрешить эксперименты над чрезвычайно мощным сочетанием аппаратного и программного обеспечения, которое трансформирует и изменяет все отрасли? Это тип изменений, в который я безгранично верю и надеюсь внести свой вклад в ближайшие годы.

• Совершенная инновационная лаборатория, по-моему, будет оказывать услуги внутреннего полномасштабного «конкурентного банка». Вместо того чтобы потратить бюджет на очередную огромную программу трансформации и пытаться улучшить существующую систему, банки могут создавать свои собственные банки-партнеры. Клиент, ищущий лучшие предложения, как и раньше, будет переходить из банка в банк. Но по крайней мере сейчас они смогут перемещаться внутри вашего банка.