12.1. Функциональное наполнение операций, связанных с потребителями

В совокупности процессы в логистических потоках на предприятии охватывают всю деятельность и ресурсы, связанные с покупателями и потребителями, использующими купленный товар для создания новых продуктов. Эти процессы в функционале, связанном с потребителями, включают следующие группы функций.

Группа функций «управление потребителем»:

• исследования рынка и его анализ;

• мониторинг потребителей;

• взаимодействие с потребителем;

• бренд-менеджмент;

• продвижение товаров: реклама, работа через интернет, другие виды.

Группа функций «управление номенклатурой и объемами производства»:

• анализ контрактов и управление эффективностью и результативностью продаж;

• мониторинг жизненного цикла и точки безубыточности;

• планирование и оптимизация номенклатуры и объемов;

• установление параметров качества, организация проектирования и разработок;

Группа функций «управление технологией сбыта»:

• управление приемкой готовой продукции;

• логистика отгрузки, управление складами;

• логистика продаж, управление доставкой и оптимизация схем взаимодействия с покупателем;

• управление посредниками (дилерами, дистрибьюторами и пр.): авторизация, консолидация с конкурентами, ценовая политика.

Для обеспечения этих функций необходимо иметь базу данных и знаний, касающуюся не только внутренних взаимоотношений, но и сетей цепочек поставок.