15.3. Стандарт ISO 9004

Стандарт ISO 9004:2009 «Управление устойчивым развитием организации» является третьим изданием стандарта, впервые опубликованного в 1987 г. Стандарт предназначен для содействия достижению устойчивого развития любой организацией независимо от размера, типа или вида деятельности. Bob Alisic, лидер группы, об основной задаче ISO 9004:2009 сказал: «Хотя начальная цель – обеспечить производство «хороших» товаров и услуг, ведущее к достижению удовлетворенности потребителей, долгосрочная цель заключается в обеспечении экономического выживания организации. Новое издание стандарта дает рекомендации, как организация должна принять системный подход к достижению этой цели».

ISO 9004:2009 дает ориентиры на постоянное повышение общей эффективности организации и эффективности на основе процессного подхода. Он фокусируется на удовлетворении потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон в долгосрочной перспективе и в сбалансированной форме.

По сравнению со стандартом ISO 9001:2008, который обеспечивает управление качеством товаров и услуг и повышение удовлетворенности потребителей, ISO 9004:2009 предоставляет более широкие перспективы управления качеством, особенно для повышения производительности. Он будет полезен для организаций, руководство которых хотело бы выйти за рамки ISO 9001 в стремлении к постоянному совершенствованию через удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.

ISO 9004:2009 дает возможность организациям повысить качество товаров и услуг для своих потребителей путем поощрения самооценки как важного инструмента, позволяющего:

• осуществить Benchmark (тест производительности) от уровня зрелости, охватывающего руководство, стратегии, систем управления ресурсами и процессами;

• определить свои сильные и слабые стороны;

• определить возможности для улучшений, инноваций.

Самооценка может стать ключевым элементом процессов стратегического планирования в любой организации.

ISO 9004:2009 заменяет ISO 9004:2000. В нем произошли существенные изменения в структуре и содержании по сравнению с предыдущим изданием на основе опыта восьми лет реализации стандарта во всем мире. Примером важного изменения (может быть, и самого важного) в структуре ISO 9004:2009 является то, что содержание стандарта начинается с главы, дающей указания о том, как управлять организацией, направленной на устойчивое развитие, а не с советов, как построить систему менеджмента качества.

Хотя стандарты ISO 9004:2009 и ISO 9001:2008 дополняют друг друга, ISO 9004:2009 может быть использован самостоятельно. Он не предназначен для сертификации третьей стороной, нормативного или договорного использования или использования в качестве руководства по сертификации в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008.