11.4. Инструментарий KAIZEN и LEAN для логистики на операционном уровне

В основе этого инструментария, предназначенного для постоянного повышения эффективности операционного менеджмента, лежит принцип постоянных улучшений, совмещенный с технологиями прорыва. Требования к осуществлению процессов улучшения основаны на измерениях важных (релевантных) характеристик и параметров, накоплении и обработке полученных данных, их преобразовании в информацию и принятии решений о конкретных действиях.

Параметры и характеристики процессов, измеряемые и фиксируемые в местах их выполнения, являются данными. Переработка данных в процессе их анализа и синтеза приводит к появлению информации.

Одно из главнейших положений системы улучшений – применение статистических методов для обработки данных, полученных при измерении процессов и продукции. Наиболее эффективная система получения и обработки данных реализуется с применением семи инструментов качества, поскольку при этом выполняется главное требование к этому процессу: методы должны быть примитивизированными, а результаты – наглядными.

Мониторинг и измерение процессов и продукции. Мониторинг процессов в операционных системах и последующие действия включают:

• мониторинг обеспечения процессов;

• мониторинг настройки процессов;

• мониторинг результативности процессов;

• мониторинг эффективности процессов.

Измерение процессов в операционных системах и последующие действия включают:

• измерение квалификации лиц, ответственных за процесс, как элемента настройки процесса;

• измерение технологических параметров процессов;

• измерение параметров настройки оборудования и инструментов, соответствия требованиям к выходам;

• измерение степени вовлечения исполнителей;

• измерение результативности процессов;

• измерение эффективности процессов;

• измерение данных и преобразование их в информацию;

• измерение стоимости, сопровождающей процессы, и ее компонентов;

• измерение влияния параметров процессов на параметры продукции.

Результаты (продукты) процессов мониторинга и измерений – данные, которые являются начальной точкой всех информационных потоков.

Мониторинг и измерение процессов осуществляются либо в рамках текущего подтверждения стабильности и настроенности процессов, либо с целью приемки, либо с целью улучшений. В любом случае эта процедура должна иметь определенные регламенты по содержанию и последовательности выполнения.

Последовательность и содержание мониторинга и измерений. Последовательность мониторинга и измерений может быть такой (по Исикаве):

1-й шаг – определение параметра, который необходимо исследовать;

2-й шаг – выявление влияющих факторов;

3-й шаг – выделение наиболее значимого фактора;

4-й шаг – постановка цели мониторинга и измерений параметров фактора;

5-й шаг – определение методики измерений, оценка их точности и результативности;

6-й шаг – определение необходимого объема набора данных;

7-й шаг – определение способа сбора и регистрации данных;

8-й шаг – определение методики анализа собранных данных;

9-й шаг – определение способа оценки результатов анализа;

10-й шаг – разработка и проведение мероприятий по улучшению.

К каждому из шагов могут быть применены методы, соответствующие главному требованию к процедуре. На каждом шаге полезно осуществлять:

• анализ процесса на основе данных контрольных карт и гистограмм:

• разбиение на подгруппы (по времени, по инструменту и т. д.);

• определение внутригрупповых и межгрупповых вариаций;

• расслоение – разделение изучаемых показателей по влияющим факторам (слоям): оборудование, операторы, сырье и т. д.;

• анализ различий между расслоениями и подгруппами.

Для анализа данных и перевода их в информацию можно применять какой-либо из инструментов качества в зависимости от этапа и полученных результатов. Семь классических инструментов качества получили широкое распространение во всем мире благодаря простоте и высокой эффективности. В соответствии с представлениями Исикавы и Имаи в набор классических инструментов входят следующие:

1-й инструмент – диаграмма Парето;

2-й инструмент – диаграмма Исикавы;

3-й инструмент – контрольные листки;

4-й инструмент – диаграммы расслаивания или разброса;

5-й инструмент – гистограммы;

6-й инструмент – графики;

7-й инструмент – диаграммы Шухарта (контрольные карты).

Этот набор был разработан для использования на уровне первичных процессов (нижнего уровня). Жизнь показала, что наибольший эффект возникает при их комбинации с новыми инструментами.

Семь новых инструментов качества относятся к более высокому уровню анализа и принятия решений. Главные пользователи – менеджеры различных рангов, разработчики и проектировщики, руководители подразделений:

1-й инструмент – диаграмма связей;

2-й инструмент – диаграмма сродства;

3-й инструмент – древовидная диаграмма;

4-й инструмент – матричная диаграмма;

5-й инструмент – диаграмма анализа матричных данных;

6-й инструмент – блок-схема принятия решений;

7-й инструмент – стрелочная диаграмма.

Перечисленные инструменты могут применяться в различных комбинациях с семью классическими инструментами, при этом матричные и древовидные диаграммы могут насыщаться количественными и статистическими характеристиками.

Пять М. Каждый показатель имеет определенный набор параметров, мониторинг которых дает возможность поддерживать процессы в состоянии, позволяющем двигаться к минимизации несоответствий (табл. 11.5).

Таблица 11.5

Пять М

Окончание табл. 11.5

Первоначальный вариант не включал компонент «измерения», его добавление завершает композицию «внутренняя настройка процессов».

Три MU. Выделяют три параметра операционной деятельности, минимизируя которые каждый работник повышает собственную эффективность:

• MU 1 (муда) – потери, обусловленные действиями, потребляющими ресурсы, но не приносящими ценности потребителю;

• MU 2 (мури) – перегрузка, работа с напряжением, снижающая результативность, эффективность и производительность по ходу выполнения процесса;

• MU 3 (мура) – несоответствия, под которыми понимаются любые отклонения от номинальных параметров процесса.

Пять W и одно H. Необходимое руководство для каждого работающего при анализе процессов. Содержит набор вопросов, которые необходимо задавать себе и соседям для совершенствования деятельности (табл. 11.6).

Таблица 11.6

Пять W и одно H

Окончание табл. 11.6

Применение вышеизложенных методик требует определенных навыков и опыта.