Контрольные вопросы и задания

1. Какова роль стандартизации и качества в операционном менеджменте?

2. Как изменились подходы к пониманию качества и управлению им?

3. Перечислите стандарты ISO, касающиеся менеджмента качества?

4. Перечислите восемь принципов системы менеджмента качества.

5. Какова роль сертификации в операционном менеджменте?