Обмен информацией и ограничения

При наличии каких-либо ограничений трудно увязать то, что вы говорите людям, с тем, как они вас воспринимают, — например, в условиях жесткого дедлайна или завышенных требований со стороны руководства. Внешние и внутренние ограничения неизбежны и, более того, необходимы для роста и прогресса. Чтобы их выявить, лидеру сначала нужно оценить степень своего влияния в команде или компании. Осознаёте вы это или нет, но люди слышат каждое слово, слетающее у вас с языка. И внимают ему. От вашей формулировки зависит, как команда представляет себе возможное и невозможное. Слова решают все, написаны они, произнесены вслух или выражены языком тела. Команда реагирует на них. Они влияют и на коллективы вне вашего прямого подчинения. Учитесь слушать себя, следить за речью и примечать, как ее воспринимают другие, тогда сможете эффективно доносить информацию. Язык либо преодолевает, либо укрепляет ограничения. Даже если раньше их не было, они в любой момент могут проявиться в конкретных словах.

Давайте посмотрим, как это работает применительно к продуктовым командам. Любая из них занимается решением проблем, которые обсуждаются ежедневно. Многие лидеры, нацеленные на конкретный опыт, рассматривают несколько вариантов. И говорят примерно так: «Вот эти ресурсы мы бросим на решение», «Мы располагаем только таким объемом ресурсов» или «В такой срок мы не уложимся!» Если лидер инициирует процесс решения, перечисляя конкретные варианты, то творческое мышление команды отключается. Конечно, они делают это не специально, но результат таков.

Задумаемся на минуту о фразах, приведенных в качестве примера. Ведь в них сразу ставятся ограничения, и при этом сколько раз мы с вами их повторяли? Изъясняясь подобным образом, лидер ограничивает диапазон решений. Члены команды могут вообразить, что лидер не хочет обращать их внимание на другие, еще не озвученные варианты. И они в этом не виноваты. Они делают только то, о чем их попросили. Услышав об ограничениях, они не испытают ни вдохновения, ни творческого прилива.

Будучи лидерами продукта, мы знаем, что найдется множество оправданий этим вариантам. Например, вы облегчаете жизнь команде, у которой и без того полно хлопот. Иногда так оно и есть, но чаще эти варианты являются единственной известной возможностью. Оправдания основаны на иллюзии, что у лидера на все должен быть готов ответ. Если вы или ваша организация так думаете, то для вас неясна роль лидерства. Оно заключается в том, чтобы помочь людям понять концепцию, стратегию или миссию. Работа лидера — знать «зачем», а не «как». Как — решит команда. Если вы слишком углубляетесь в этот вопрос, то команда, скорее всего, не знает, что делать. Забудьте об ограничивающем перечислении вариантов, лучше сосредоточьтесь на том, чтобы четче сформулировать проблему. Прояснив ее, можно переложить ответственность за решение на плечи команды.

Если вы лидер команды (одной или нескольких), то главное в вашей работе — организовать людей на решение актуальной задачи. И правильно донести информацию — тоже ваша обязанность. Речь сейчас не о мотивации, а о том, чтобы дать команде понять, что вы доверяете ей самостоятельно принять решение. Чтобы не навязывать команде свои ожидания, достаточно обычного комплекта терминов и определений.

Недостаточно описать артефакты и процессы, их необходимо наделить смыслом. Без этого задача или артефакт не принесут ожидаемого эффекта. Например, члены команды часто расходятся в трактовке терминов наподобие «каркасное представление». Это артефакт с высокой или низкой точностью? В каком формате он поставляется? Нужна ли к нему аннотация? Зачем он вообще нам нужен? Кому выгодны действия или артефакт?

Все это необходимо проговаривать, и тогда возникает доверие, которое превратит хорошую команду в отличную. Сосредоточившись на «зачем», команда ограничит область оптимальных решений. Вспомните о конфликтах с коллегами и подчиненными по поводу направления. Большинство из них произросли именно из ошибочных формулировок. Учитесь изъясняться, чтобы вместо ограничений обозначать словами новые возможности. Считайте это навыком и нарабатывайте его тщательно и без спешки. Это может занять месяцы и даже годы. Каждый день упражняйтесь сами и учите команду. Результат проявится не сразу, зато все усилия окупятся сторицей.