Измерение успеха как умение решать проблемы

Познание лидерства посредством измерения эффективности — это только первый шаг. Вторым должна стать способность организации измерять успех. По сути, это способность оценить сформулированную проблему, что не менее важно, чем ее определить. Многие лидеры продукта ошибочно измеряют успех исключительно внутренними критериями, например по количеству релизов. Они предполагают, что провозглашением «Мы это реализовали!» дают команде сигнал расслабиться, потому что успех, по их мнению, измеряется именно так. Но это очень далеко от истины. Мы согласны с тем, что полноценная реализация модели — подтверждение хорошо выполненной работы — некая форма успеха. И все же, если единственный критерий — это выпуск артефакта, то проблема остается нерешенной. Работу можно считать завершенной только тогда, когда проблема решена, а клиент осознаёт ценность продукта. Следовательно, самое важное — это способность измерить долгосрочный результат. Пусть команды оценивают по показателям успеха или неудач относительно решения выявленной и сформулированной проблемы.

В этом плане показателен пример Pluralsight, обучающей онлайн-платформы.

Наблюдая за учащимися (это внутреннее название пользователей в компании) Pluralsight, команда выявила два типа поведения, которые стали важными индикаторами будущих улучшений. Просматривая курсы онлайн, одни учащиеся делали записи в бумажном блокноте, а другие на стикерах. Они хотели сохранить интересную для себя информацию, чтобы вернуться к ней позже, ставили временную метку или записывали пару слов. Так команда Pluralsight по тестированию использования идентифицировала проблему, которая позже стала функцией комментариев. И, что самое интересное, конкурентную среду создал не сторонний продукт, а блокнот и стикеры.

В этом случае команда сплотилась после формулировки проблемы. После реализации функции начали отслеживать ее использование по сравнению с другими опциями выбора для сбора количественной обратной связи. При этом учитывались данные, полученные по качественной обратной связи, которая помогла принять обоснованное решение, ориентированное на долгосрочный результат.

Успех — это следствие способности команды выявить проблему, проверить опыт пользователя после ее устранения и внедрить решение (элегантно и эффективно).