Чувствует ли границы своей компетенции

Находясь в отъезде, попросите нового бухгалтера отправить платежное поручение по «Банку-Клиенту» обязательно в тот же день. При этом пароль на вход в систему назовите неправильный. Если позвонит и расскажет о проблеме – молодец. Если, несмотря на то что было четко указано «отправить сегодня», он просто будет ждать вашего возвращения, то тест не пройдет.

И, как я уже говорил, учиться плавать нужно на берегу. Платежку можно отправить и не сегодня, но у сотрудника должен быть четко отработан навык – если поставлена задача на сегодня, значит – сегодня. Чтобы в действительно важной и экстренной ситуации главный бухгалтер был уверен – если он отдает поручение этому сотруднику, все будет сделано в срок.

Ситуацию, при которой приходится постоянно контролировать и напоминать, чтобы ничего важного и срочного не сорвалось, нужно переломить.

Приведу пример из собственной практики. Как-то, находясь в командировке, я попросил свою сотрудницу прислать мне письмо по электронной почте до 18:00. Казалось бы, чего проще? Но в 18:00 письма не было. Оно пришло в 18:42. И не одно, а целых два. Звоню, спрашиваю, почему произошла задержка. Ответ – гениальный: «Отправила позже, чтобы сразу два письма послать».

Налицо превышение границ своей компетенции. Она не могла решать, что лучше, а должна была четко выполнить поручение: прислать первое письмо до 18:00, а второе – позже. Или позвонить и спросить: «Можно, я задержу отправку на час, чтобы одновременно прислать два письма?» Вместо этого сотрудница сделала так, как ей удобнее.

Казалось бы, мелочь, но из таких мелочей складывается общая расхлябанность и неуправляемость подразделения. Тут недоделал, там недосмотрел, здесь подзабыл.

Только если каждый из бухгалтеров ответственно относится к своим обязанностям, можно говорить об эффективности бухгалтерии в целом. Если хотите освободить свой рабочий день от подобной суеты – берите на работу исключительно ответственных людей.

Некоторые руководители считают, что сотруднику необходимо объяснять, почему нужно отправить письмо именно до 18 часов. Это, по их мнению, повышает ответственность. Например, сказать: в 18:00 я уезжаю в аэропорт, поэтому письмо, присланное позже, будет неактуально.

Я не думаю, что это правильно. Получается, что я оправдываюсь перед сотрудником. Зачем? Есть указание сделать определенную работу к определенному сроку, и этого вполне достаточно. Излишняя информация только мешает.