11.6. Гигиенические и мотивирующие факторы, влияющие на производительность труда

Помимо заработной платы на эффективность работы наших сотрудников оказывают влияние две группы факторов: гигиенические и мотивирующие.

Гигиенические факторы воспринимаются сотрудником как само собой разумеющееся: пока они есть, их никто не замечает, когда же их нет, сотрудники только об этом и говорят. Например, если рабочее помещение хорошо проветривается, то про кондиционер никто не вспоминает. То же самое касается хорошего освещения, отопления и т. д.

Обеспечением гигиенических условий работы, конечно же, нужно заниматься. Но увлекаться не стоит, так как практика показывает – сотрудники никогда не бывают полностью довольны. Было душно – и это была проблема № 1. Установили кондиционер, сотрудник вспомнил про пошатывающийся стул. Заменили стул – захотелось новый монитор. Все время что-то мешает эффективно работать.

Сколько было у меня в компании причитаний по поводу того, что в офисе нет столовой и приходится тратиться на бизнес-ланчи или приносить обед из дома. Постоянно рассказывались душещипательные истории, что кто-то у кого-то что-то взял из холодильника и съел. Да и очередь к микроволновке раздражала. И посуду не все сразу за собой мыли – запахи разные, грязь. Чтобы избавиться от этой проблемы, наняли женщину, которая сама покупала продукты, готовила, накрывала на стол и мыла посуду. И что же вы думаете? Счастья хватило всего на две недели. Потом опять началось недовольство: кто-то рыбу не любит, кто-то говядину не ест.

И самое печальное во всем этом то, что гигиенические факторы явным образом не способствуют повышению производительности труда. Поставили сотруднику новое кресло – ему стало удобнее в нем сидеть. Кто-то действительно начнет работать результативнее, а кто-то начнет эффективнее в нем раскачиваться и подремывать в послеобеденное время.

Стимулируют сотрудников совсем другие факторы. К ним относятся:

• перспектива продвижения по службе;

• оплата, связанная с результатами труда;

• признание и одобрение хорошо выполненной работы;

• работа, заставляющая развиваться, и т. п.

Задача руководителя – обеспечить оптимальное сочетание как гигиенических, так и мотивирующих факторов.