Мотивация не на то, на что нужно

Я всегда поражаюсь руководителям, которые устанавливают наказания для сотрудников за опоздания на работу. Если, конечно, речь идет не о вахтовом методе (сторож, дежурная медсестра, авиадиспетчер, продавец в магазине). Во всех остальных случаях, в том числе и в бухгалтерии, важен результат, а не процесс.

На одном предприятии сотрудники должны были писать объяснительные записки за любое, даже пятиминутное, опоздание. И что получалось? На пять минут опоздал – и вместо того чтобы работать, в течение 20 минут пишет объяснительную записку. Причем объяснения, как правило, были стандартные – проблемы с транспортом. В этом городе действительно по утрам сложно добраться до работы. Ну и кому нужны такие объяснительные? К тому же опоздавших все равно лишали премии: три опоздания в месяц – и все. Это пример абсолютно неправильный мотивации.

Некоторые руководители думают, что если сотрудники станут приходить вовремя, то будут работать больше или лучше. Ничего подобного! Если мы будем мотивировать людей не на результат, а на своевременный приход, то через некоторое время просто соберем вокруг себя тех, кто умеет вовремя приходить на работу. Сколько раз я видел людей, которые, как зомби, приходят, не выспавшись, не позавтракавши, не приведя себя в порядок. И все это доделывают уже на работе. Как в «Служебном романе», помните? Подкрашиваются, болтают друг с другом, кофе пьют.

В одной компании, где я некоторое время работал, директор по общим вопросам как-то спросил меня про одну девушку, менеджера по продажам: «Почему ты ее не накажешь? Она ведь постоянно опаздывает». А она стабильно опаздывала минут на 15–20. Я говорю: «Она план по продажам выполняет?» – «Да, даже перевыполняет». – «Тогда в чем проблема?»

Если мы хотим, чтобы сотрудник работал лучше, нужно увеличить ему план, загрузку. А он сам будет думать, когда ему приходить на работу, чтобы все успевать.

Генеральный директор компании, занимающейся производством и реализацией мороженого, рассказывал: «Я как-то пришел на работу к восьми. Весь отдел продаж сидит на рабочих местах, работает, хотя официально рабочий день начинается с девяти. Я понял, что система мотивации у меня выстроена правильно». Это был высокий сезон, лето, и менеджеры по продажам старались успеть побольше продать, чтобы побольше заработать. А зимой можно будет по утрам поспать подольше.

Иногда мне возражают: «Да как же бухгалтеры могут опаздывать? А вдруг у кого-то возникнут вопросы, а бухгалтера нет на месте?» Во-первых, на дворе XXI век и практически у каждого человека есть сотовый телефон. Во-вторых, я не говорю про те случаи, когда сотрудник приходит на работу к обеду. Это, конечно, перебор. Речь идет о 15–20 минутах опоздания, которые все равно никого не спасут.