ГЛАВА 9 НАВЫКИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Конфликтов нельзя избежать; мы должны разрешать их со страстью, настойчивостью и терпением.

Альфонсо Бусеро

«Молекула» квалифицированного менеджера проектов

Даже квалифицированные менеджеры проектов не застрахованы от конфликтов. Иногда они даже приветствуют их, потому что конфликты доказывают, что люди увлечены своей работой. В этой главе мы рассмотрим источники конфликтов, обсудим работу с трудными людьми, сконцентрируемся на человеческом факторе конфликта и используем технику рефрейминга, чтобы достигать лучших результатов при разрешении конфликта. Мы также затронем принятие решений в момент конфликта.