ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ

Источники конфликтов разнообразны (табл. 9.1). Потенциальными итогами конфликтов могут быть:

• ссоры;

• конкуренция;

• саботаж;

• неэффективность или низкая производительность;

• упадок духа;

• плохие личные взаимоотношения;

• напряженные отношения.

Таблица 9.1. Источники конфликта

С другой стороны, недостаток конфликтов может указывать на отсутствие интереса, сниженную мотивацию и равнодушие; все это уменьшает шанс достичь высокопроизводительных результатов. Наша цель — создать конструктивные разногласия, в ходе которых люди взаимодействуют друг с другом и стремятся к наилучшим решениям, привыкая к позиции: «Давайте работать вместе, чтобы придумать, что делать».

Урок разрешения проблем, в особенности связанных с риском, я (Инглунд) получил еще в молодости, когда работал на сельских ярмарках, где проводили конкурсы и демонстрации скота. Победители далеко не всегда были хозяевами самых послушных животных, но они выигрывали, потому что при необходимости мастерски восстанавливали свои позиции на выставке и демонстрировали лидерство. Конфликт с питомцем лишь придавал им возможность проявить себя. Мы предлагаем простой процесс разрешения конфликтов в проекте. Он начинается с ответа на следующие три вопроса.

• В чем суть конфликта?

• Почему он произошел?

• Как вы пытались его разрешить?

На основе этого списка вопросов вы можете определить, возник ли конфликт из-за R — назначения подходящих людей или выделения ресурсов для проекта; из-за O — различий, связанных с целями того, что нужно сделать, или из-за I — глубоко укоренившихся проблем, связанных с личными убеждениями, принципами, историческими прецедентами или идентичностью.