58. Брендинг – это вздор

58. Брендинг – это вздор

Брендинг – наше всё, то есть абсолютно всё.

Скотт Бедбери[48]

Брендинг очень переоценен.

Реджис Маккенна[49]

В этом вопросе я солидарен с Реджисом Маккенной.

Столько шума поднято вокруг брендов и брендинга, и руку к этому приложили все, начиная с великих (Том Питерс[50] и его книга «Преврати себя в бренд!»[51]) и заканчивая посредственностями (сотни так называемых коучей по брендингу, которые мертвой хваткой вцепились в это слово и не хотят его отпускать).

За фразой «брендинг малого бизнеса» зачастую скрывается масса вздора в исполнении консультантов по маркетингу и рекламных агентств, больше заинтересованных в содержимом вашего бумажника, чем в том, что поможет вашему бизнесу расти и привлечет новых клиентов.

Я определяю понятие «бренд» коротко и ясно.

Бренд – это обещание конкретного опыта.

Вы отправляетесь на обед в McDonald’s, а не в ресторан отеля Ritz-Carlton, потому что сегодня вы хотите поесть именно там. Вероятно, вы будете озадачены и более чем разочарованы, если в McDonald’s увидите официантов и льняные скатерти на столах или если счет за ваш обед составит примерно 110 долларов.

И чтобы развеять туман вокруг темы создания бренда – особенно для владельцев бизнеса и предпринимателей вроде вас, – назовем это обещанием.

• Кто может дать обещание? Кто угодно.

• Сколько стоит дать обещание? Обычно ничего.

• Вы можете дать обещание кому-нибудь в этой комнате? Конечно.

• А в стране? Не сомневайтесь.

• Вы можете дать обещание людям только в вашем районе? Без сомнений.

• Вам нужно четко понять, что включает ваше обещание, прежде чем вы дадите его другим? Да, это было бы правильно.

• Могут ли ваши топ-менеджеры сформулировать, в чём заключается обещание вашей компании? Совпадут ли их ответы?

«Бренд» включает несколько простых понятий.

• Бренд – это коммуникация.

• Бренд – это постоянство.

• Бренд – это целостность.

• Бренд – это признание за работу, которая всегда выполняется качественно.

Все эти бессрочные бизнес-идеи, конечно, можно свести в понятие «бренд», но суть их от этого не изменится.