15.4. Стимулирование сбыта продукции в системе повышения конкурентоспособности товаров

Функция стимулирования сбыта продукции связана с другими функциями управления и одновременно имеет самостоятельное свое внутреннее содержание. Чтобы раскрыть это содержание необходимо ответить, по крайней мере, на два вопроса: а) «что стимулировать?» (выявить объекты стимулирования); б) «как стимулировать?» (определить методы стимулирования). Ответы на эти два вопроса взаимосвязаны с поведением товаропроизводителей (продавцов) и потребителей (покупателей) на рынке. А это значит, что истоки проблемы стимулирования сбыта продукции находятся в понимании взаимодействия предложения, спроса, цены и конкуренции, показатели которых в условиях конкурентного рынка находятся в постоянном изменении. При этом изменения в сфере производства подчинены потребностям, спросу.

В соответствии с теорией конкурентоспособности в блоке «производство» на микроуровне нужно стимулировать: повышение качества не только той продукции, которая производится, а главным образом производство и обеспечение качества новой продукции; соотношение текущей и будущей цены товаров с их качеством; повышение качества сервиса товаров у потребителей; создание предпосылок в производстве для снижения эксплуатационных затрат у потребителя; повышение качества управления конкурентоспособностью на всех стадиях жизненного цикла товара.

Более конкретно нужно стимулировать, во-первых, все то, что может обеспечить прежде всего многоаспектную и взаимосвязанную проблему повышения качества продукции и снижения затрат на ее производство, во-вторых, качество входа в производственную систему и качество конструкторско-технологической подготовки производства, в-третьих, передовые технологии как в области производства продукции, так и в области управления, в-четвертых, активизацию инновационно-инвестиционной деятельности в организации, создание новых конкурентных преимуществ, в-пятых, ресурсосбережение, новые формы организации производства и труда, в-шестых, качество труда, расширение его творческого содержания, совершенствование подготовки, переподготовки и повышения квалификации работников организации.

Система стимулирования конкурентоспособности и сбыта продукции – это совокупность взаимосвязанных и взаимодополняющих форм, методов и стимулов, воздействие которых активизирует деятельность государства, организации местных органов управления и работников для достижения целей по повышению конкурентоспособности и сбыту продукции (товара). Эта система находится в зависимости от типа и уровня организации и сбыта продукции.

Этапы развития системы реализации продукции можно представить динамикой следующих типов сбыта:

– экстенсивный тип: выход на максимально возможное число посредников и торговых точек;

– селективный тип: избирательность организаций в отношении потребителей;

– интенсивный тип: сосредоточение на ограниченном количестве наиболее выгодных каналов сбыта через дилеров, дистрибьюторов, комиссионеров, агентов;

– эксклюзивный тип: включение в договоры поставки условия исключительности посредничества, при запрещении обслуживания посредниками конкурирующих торговых знаков;

– авторизованный тип: работа сбытовиков по франчайзингу (комплексной предпринимательской лицензии);

– интегрированный тип: мощная сбытовая система, объединяющая в себе функции оптовой и розничной торговли, каналов сбыта и маркетинговой коммуникации. Сочетание множества функций при минимуме затрат определяют этот тип сбыта наиболее эффективным;

– интерактивный тип: установление канала сбыта, также как и маркетинговой коммуникации, самим покупателем (виртуальные продажи, электронный магазин).

Стимулирование сбыта (продаж) может осуществляться по трем основным направлениям:

– внутрипроизводственное стимулирование персонала организации;

– стимулирование торговых посредников дилерской сети;

– стимулирование потребителей.

Внутрипроизводственное стимулирование сбыта имеет целью интенсификацию и повышение эффективности труда работников организации, в частности работы собственных сбытовых служб. Наиболее эффективными мероприятиями по внутрипроизводственному стимулированию сбыта являются:

– внедрение и совершенствование системы мотивации всех руководителей и специалистов организации (прежде всего сбытовых и маркетинговых подразделений), обеспечивающих сбыт продукции на рынке;

– премирование наиболее активных и эффективно работающих сотрудников организации, обеспечивающих увеличение сбыта;

– изменение системы оплаты труда работников организации и прежде всего сотрудников сферы сбыта и маркетинга в направлении усиления зависимости их заработной платы от объемов продаж.

Стимулирование торговых посредников дилерской сети имеет своей целью мотивацию труда торговых посредников к более интенсивной деятельности по сбыту товаров компании, обеспечению заказов более крупных партий товаров и осуществлению регулярных закупок. К методам стимулирования дилерской сети целесообразно отнести:

– премирование торговых посредников в зависимости от объемов продаж, торгового оборота, повторных покупок;

– обучение и повышение квалификации персонала дилерской сети;

– регулирование дилерских скидок;

– стимулирование потребителей (повышение спроса на товары является стимулом к интенсификации деятельности посредников);

– введение системы многоуровневого маркетинга;

– проведение специальных дилерских лотерей и розыгрышей (например, система стимулирования сбыта лотерейных билетов, широко применяемая в Канаде, которая основана на принципе «Если распространитель билетов продал конечному потребителю билет, на который выпал максимальный выигрыш, то распространитель получает в качестве приза до десяти процентов от величины выигрыша»).

Стимулирование потребителей – наиболее распространенное и широко применяемое на практике направление стимулирования сбыта, которое имеет следующие цели: побуждение потенциальных покупателей к приобретению товаров; убеждение колеблющихся потребителей совершить покупку; увеличение объема потребления товара в расчете на одного покупателя; стимулирование потребителей к регулярному потреблению товаров при снижении сезонных колебаний потребления.

Для достижения этих целей используются следующие приемы:

– предоставление покупателям скидок (рождественские скидки, скидки в связи с окончанием сезона, скидки посетителям корпоративного сайта, скидки при заказе товаров через интернет и др.);

– проведение лотерей через интернет или, например, бесплатные лотереи, розыгрыши призов крупными магазинами;

– проведение презентаций товаров, которые демонстрируют достоинства товара (проведение демонстраций, показов, семинаров);

– продажа товаров в кредит;

– вручение подарков (скидок) покупателям за приобретение определенного товара или нескольких товаров на определенную сумму;

– выдача покупателям разовых купонов, удостоверяющих право покупателя, совершающего покупку на определенную сумму, на получение скидки на следующую покупку;

– гарантирование покупателям возврата денег в случае, если товар не соответствует ожиданиям покупателя, при условии, если обеспечена сохранность товара и не превышен ранее определенный срок с момента его продажи;

– стимулирование путем предложения потребителю дополнительного количества какого-либо товара, что позволяет: а) дать потребителю дополнительное количество товара, что принципиально отличается от снижения цен, целью которого является экономия денег; б) придать более разносторонний и предметный характер контактам между производителем и потребителем. При этом средствами стимулирования в натуральной форме являются премии (прямые и с отсрочкой) и образцы (бесплатное предоставление пробных частей товара).

Преимущества и недостатки основных инструментов стимулирования сбыта, направленных на конечных потребителей, представлены в таблице 15.2.

Таблица 15.2. Преимущества и недостатки основных инструментов стимулирования сбыта, направленных на конечных потребителей [11]

Методы стимулирования сбыта продукции включают мотивацию работников в области повышения качества продукции, распространение сведений об имидже организации, достоинствах ее товаров, направленных на убеждение целевых потребителей покупать данные товары. Эти методы классифицируют на экономические, маркетинговые и правовые.

Система экономического стимулирования сбыта есть совокупность разрабатываемых и осуществляемых мероприятий, направленных на усиление заинтересованности каждого работника: в повышении экономической эффективности производства; улучшении качества продукции; снижении затрат на единицу продукции; увеличении сбыта; получении возможно высокой прибыли, что в совокупности отражает повышение уровня конкурентоспособности организации и продукции. В основе этих методов управления сбытом лежат экономические интересы работников, когда формирование доходов каждого работника организации находится в зависимости от личного вклада в результаты производства и, в частности, увеличение сбыта.

Цель экономического стимулирования сбыта продукции – достижение запланируемого уровня конкурентоспособности товаров посредством активизации человеческого фактора и развития мотивации трудового коллектива.

Экономическое стимулирование повышения сбыта продукции организации базируется на следующих принципах:

– взаимосвязь и согласованность целей экономического стимулирования увеличения сбыта продукции организации с целями его развития;

– дифференциация экономического стимулирования путем реализации необходимых изменений в структуре производства, качестве продукции, повышении объемов реализации, прибыли организации и рентабельности производства;

– сочетание экономического стимулирования сбыта продукции с методами мотивации труда;

– сочетание экономического стимулирования сбыта с экономическими санкциями, предусматривающими материальную ответственность организации и отдельных работников за упущения в работе.

Стимулы повышения сбыта продукции организации делятся на материальные и нематериальные.

Материальные классифицируются на стимулы, которыми обладает заработная плата, премии, участие работников в формировании и распределении прибыли, участие работников в формировании (увеличении) капитала.

Заработная плата – важнейшая часть системы стимулирования труда, один из инструментов воздействия на качество труда работников и эффективность производства. Участие работников в формировании и распределении прибыли является стимулом, который направлен на наиболее важный конечный результат производства – на увеличение прибыли. Эта форма стимулирования работников имеет своей целью усиление ее мотивационного воздействия на результаты труда, в частности увеличение сбыта, что обеспечивается выплатой премий из чистой прибыли организации тем работникам, чей вклад в формировании прибыли организации был наиболее весомым и очевидным.

Система участия работников в формировании (увеличении) капитала как стимул повышения качества продукции, увеличения сбыта по сравнению с выплатами заработной платы дает организации преимущество, так как эта форма стимулирования не связана с оттоком денежных средств и способствует увеличению прибыли, которая позволяет обеспечить дополнительные стимулы в форме премий и социальных выплат, что стимулирует инновационную деятельность и повышение сбыта продукции и в конечном итоге – конкурентоспособности организации.

Нематериальные стимулы состоят из социально-психологических (общественное признание, похвала, поддержка и одобрение), творческих стимулов (активизация инновационной деятельности, расширение творческих видов работ, повышение квалификации, стажировки и командировки) и стимулов увеличения свободного времени (гибкий график работы, дополнительные отпуска).

В целом, эффективность экономического стимулирования сбыта зависит от потребностей, ожидания и восприятия работниками справедливого вознаграждения за творческий и качественный труд.

Маркетинговые методы стимулирования сбыта по признаку воздействия на покупателя классифицируются на следующие виды.

1. Реклама – любая платная форма продвижения идей, товаров и услуг на рынки от имени организации.

2. Непосредственное стимулирование сбыта путем реализации кратковременных побудительных мер поощрения покупки или продажи товара (услуг).

3. Пропаганда («паблисити») – неличное и неоплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар (услугу) посредством распространения о нем коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления сведений о товарах (услугах) по телевидению, радио или со сцены.

4. Личная продажа – устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими покупателями с целью совершения продажи.

Структура и значимость средств стимулирования сбыта на потребительских рынках и на рынках товаров промышленного назначения различна (табл. 15.3).

Таблица 15.3. Относительная значимость основных средств воздействия на покупателя с целью продать (приобрести) товар

Организации товаров широкого потребления, как правило, осуществляют в основном рекламу и только потом – кратковременные меры стимулирования сбыта, организацию личной продажи и в последнюю очередь – пропаганду. Организации товаров промышленного назначения выделяют основную часть средств на организацию личной продажи и только потом финансируют мероприятия на стимулирование сбыта кратковременного характера, рекламу и пропаганду. Организации, выпускающие товары широкого потребления, дают рекламу на телевидении, в прессе и интернет-сети.

Эффективность средств стимулирования сбыта находится во взаимосвязи с этапами жизненного цикла товаров широкого потребления, что представлено на рис. 15.1.

Реализация комплекса мер стимулирования сбыта продукции будет способствовать повышению конкурентоспособности отечественных организаций, где приоритетную роль станут играть формирование и реализация отраслевых инновационных стратегий.

Правовые методы стимулирования сбыта. Важной предпосылкой повышения конкурентоспособности отечественных предприятий и организации эффективного сбыта продукции является совершенствование системы нормативно-правового обеспечения благоприятной институционально-правовой среды. С этой целью следует:

– создать такую систему законодательства, которая на основе единых принципов будет обеспечивать комплексное регулирование процессов взаимосвязанного повышения конкурентоспособности экономики страны, регионов, отраслей и организаций;

– осуществить развитие экономико-правовых механизмов финансирования и поддержки инновационного развития экономики, обеспечивающего повышение ее конкурентоспособности;

– обеспечить правовое регулирование создания современных форм организации производства, основанных на использовании принципов государственно-частного партнерства;

– сформировать (выделить) структурные подразделения в органах государственного и местного управления, непосредственно отвечающие за нормативно-правовое регулирование взаимосвязанных процессов повышения конкурентоспособности страны, регионов, отраслей и организаций;

Рис. 15.1. Эффективность средств стимулирования сбыта товаров во взаимосвязи с этапами их жизненного цикла

– развивать институционально-правовые основы функционирования национальной системы интеллектуальной собственности, отвечаю щей задачам повышения конкурентоспособности национальной экономики;

– создать научно-обоснованную правовую систему организации венчурной деятельности, включая формирование эффективного механизма венчурного финансирования с привлечением средств частного капитала;

– разработать нормативно-правовой механизм эффективного обеспечения партнерства национальной системы образования и организаций, определения среднесрочного и долгосрочного прогнозирования потребности в кадрах рабочих, специалистов и руководителей, обеспечивающих инновационную экономику и повышение ее конкурентоспособности.

Целесообразно разработать и реализовать меры по совершенствованию законодательных актов в области: формирования инновационной инфраструктуры, регламентации правовых и экономических отношений между заказчиком и исполнителем по использованию результатов НИОКР; приобретения имущественных прав на результаты научно-технической деятельности; стимулирования развития высокоэффективных производств и, прежде всего, экспортоориентированной научно-технической продукции. Особенностью этих мер должно быть обеспечение единой цели комплексного и системного повышения конкурентоспособности экономики на всех уровнях управления: страна, регион, отрасли, организации.