10.4. Система управления качеством продукции на предприятии

Политика предприятия в области управления качеством продукции формулируется на основе долгосрочной цели деятельности предприятия и включает:

• ориентацию на удовлетворение требований потребителя;

• достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий-конкурентов;

• освоение изделий, функциональные возможности которых обеспечивают выгодную реализацию на рынке;

• улучшение показателей качества продукции;

• снижение уровня дефектов у изготавливаемой продукции;

• расширение или завоевание новых рынков сбыта и улучшение финансово-экономического положения организации;

• увеличение сроков гарантии на продукцию;

• развитие сервиса.

Политика в области управления качеством продукции реализуется через адекватную систему. Система управления качеством продукции предприятия – это комплекс нормативных, организационно-технических и экономических мер: а) по обеспечению необходимого уровня качества продукции при ее проектировании, изготовлении, эксплуатации или потреблении; б) управлению качеством; в) улучшению качества (рис. 10.1).

Принципами построения системы управления качеством продукции являются:

• инновационный подход к решению проблем качества;

• установление требований к качеству продукции, нормирование и контроль за выполнением установленных норм;

• наличие на предприятии стратегической и тактической программы всеобщего управления качеством;

• учет неустойчивого характера объекта управления, потребностей рынка и успехов конкурентов;

• предупреждение проблем качества и предотвращение дефектов;

Рис. 10.1. Система управления качеством продукции на предприятии

• учет системного характера качества изделий, где только совокупность целого (полного) ряда свойств обеспечивает основу построения системы управления;

• продуктовый подход к управлению качеством, который предполагает разработку системы применительно к конкретным видам продукции, а не в целом по предприятию;

• охват всех стадий жизненного цикла продукции (принцип «петли качества»).

Наряду с данной (традиционной) системой существует система «всеобщего управления качеством» и процессный подход к менеджменту качества.

Современное управление качеством предполагает реализацию новой стратегии, которая наиболее полно воплощается в системе «всеобщее управление качеством» (TQM). Это долгосрочный интегрированный подход к управлению предприятием, гарантирующий в срок и с минимальными затратами обеспечение и повышение качества выпускаемой продукции (работы, услуги) на всех стадиях производственного процесса. Всеобщее управление качеством предполагает многоплановое управление процессами, ресурсами, персоналом, усилия всех сотрудников организации по оптимальному удовлетворению потребностей покупателей на государственном, отраслевом и внутрипроизводственном управлении.

Новая стратегия управления качеством основывается на следующих положениях:

– качество должно прежде всего ориентировано на удовлетворение требований потребителя, что позволяет как следствие удовлетворять интересы изготовителя в области получения прибыли;

– обеспечение качества понимается не как техническая функция, а как система реализации интересов как покупателей, так и организации;

– новому понятию качества должна отвечать соответствующая организационная структура организации;

– вопросы качества актуальны не только в рамках производственного цикла, но и в процессе НИОКР, конструирования, маркетинга и послепродажного обслуживания;

– повышение качества продукции требует применения новой технологии производства, автоматизации проектирования, измерения и контроля качества;

– всеобъемлющее повышение качества достигается только заинтересованным участием всех работников организации.

Все это осуществимо только тогда, когда действует всеобщий подход к управлению качеством, который предполагает выполнение следующих обязательных условий:

1) качество как основная стратегическая цель деятельности признается высшим руководством организации;

2) мероприятия по повышению качества должны затрагивать все подразделения организации;

3) обеспечение непрекращающегося процесса обучения, повышения квалификации и мотивации персонала.

С переходом на международные стандарты система управления качеством ассоциируется с понятием «система менеджмента качества». Она создается на предприятии как средство, обеспечивающее проведение определенной политики и достижение поставленных целей в области качества. Эта система разрабатывается с учетом следующих восьми принципов: 1) ориентация на потребителя, т. е. на удовлетворение продукции определенным требованиям; 2) лидерство руководителя, который обеспечивает единство цели и направлений деятельности предприятия; 3) вовлечение всех работников в решение проблем системы; 4) процессный подход; 5) системный подход к менеджменту как к системе взаимосвязанных процессов; 6) постоянное улучшение качества; 7) принятие решений, основанных на фактах; 8) взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Модель системы менеджмента качества, основанная на применении процессного подхода, представлена на рис. 10.2.

Сущность процессного подхода к менеджменту качества продукции состоит:

• в определении требований рынка к продукции (входные данные);

• разработке процессов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей;

• определении последовательности и взаимодействия этих процессов;

• определении критерия и методов, необходимых для обеспечения результативности управления этими процессами на всех стадиях жизненного цикла продукции;

• обеспечении наличия трудовых, материальных ресурсов и информации, необходимых для реализации процессного подхода к менеджменту качества;

Рис. 10.2. Модель системы процессного подхода к менеджменту качества продукции

• осуществлении мониторинга, измерений и анализа этих процессов;

• применении мер, необходимых для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения показателей процессного подхода с целью удовлетворения требований потребителей (выходные данные).

Обеспечение качества продукции представляет собой совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа «петли качества» таким образом, чтобы продукция удовлетворяла определенным требованиям по качеству. К систематически проводимым мероприятиям обеспечения качества относятся изучение рынка, постоянное обучение персонала. Мероприятиями по предупреждению различных отклонений являются замена технологической оснастки, планово-предупредительный ремонт оборудования, техническое обслуживание.

Управление качеством охватывает все методы и виды деятельности прогнозного и оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству. Управление качеством предусматривает прогнозирование и планирование требований к качеству, управление производством с учетом принципов системы менеджмента качества, контроль качества на соответствие требованиям стандартов, выявление отклонений, быстрое реагирование и устранение несоответствий, возникающих в процессе производства, разработку мероприятий по недопущению отклонений и дефектов, организацию и контроль их реализации.

Существуют следующие методы управления качеством продукции:

• экономические (прогнозирование, планирование и стимулирование повышения качества через систему налогообложения и кредитования, материальное стимулирование повышения качества труда исполнителей);

• организационные (методы, направленные на повышение качества путем внедрения прогрессивных форм и методов организации управления, производства и труда на предприятии);

• социально-психологические (методы, направленные на создание благоприятных условий труда, формирование нормального социально-психологического климата в коллективе на основе морального стимулирования, привлечения работников к решению проблем качества путем участия их в работе «кружков качества»).

Улучшение качества – это мероприятия, систематически предпринимаемые во всех подразделениях организации, направленные на повышение эффективности и результативности их деятельности в области качества с целью получения выгоды как для организации, так и для потребителей продукции.