«Цифровые аборигены» и «цифровые иммигранты»

При движении по пути использования передовых технологий не может быть хода назад. Но поколение двухтысячных и более молодые потребители всегда понимали, к чему все идет. Просто представьте: использование интернет-технологий и электронные гаджеты – это все, что они когда-либо знали. В 2001 г. в своем эссе писатель Марк Пренский (Marc Prensky) ввел в обращение термины «цифровые аборигены» и «цифровые иммигранты», чтобы описать возрастные различия в использовании цифровых технологий. По своей сути, жизнь цифровых иммигрантов захватила как доцифровую, так и цифровую эры, в то время как цифровые аборигены всегда знали только последнее.

И нет сомнений в том, которая из групп получит в результате большее экономическое влияние на сферу банкинга и другие секторы, поскольку те стремятся расширить свою долю в потребительской базе.

Отличие «аборигенов» от «иммигрантов» в основном заключается в перспективе. Иммигрант, использующий веб-сайт банка для частных лиц, чтобы оплатить счет, склонен сделать осознанный выбор: «Я оплачиваю счет в онлайне вместо того, чтобы пойти в банк», в то время как аборигены не имеют такого осознания. Банковские офисы никогда не были частью их жизни. Благодаря этому явлению, розничные банки обязаны модернизировать свои методы ведения бизнеса, встав на путь миграции с физических платформ к электронным решениям. Неспособность сделать это приведет к их постепенному исчезновению. Справедливости ради стоит сказать, что банки знают об этом, и медленно, но уверенно обращаются к форматам электронных продаж. Но они делают систему электронной доставки дополнительным компонентом, в то время как они должны были сделать ее главным элементом, оставив на втором плане свои операции по обслуживанию клиентов в офисе. Это как раз тот случай, когда хвост вертит собакой.

Один из способов устранения этого недостатка – предоставить клиентам возможность производить операции посредством мобильных телефонов, что должно стать таким же распространенным для моделей розничного банкинга, как банкоматы в 1970-х, контакт-центры – в 1980-х и интернет-каналы – в 1990-х и начале 2000-х гг. Каждое банковское учреждение должно самостоятельно принять приходящие изменения и, скорее всего, получить прибыль от этого.