Так вы думаете, что инновационная лаборатория – это ответ? Андра Сонеа (Andra Sonea), идеолог финтеха

В обществе считается, что банковский мир остается неизменным в течение многих лет, в то время как другие отрасли в ответ на глобальный кризис активно меняют модели своей работы. С другой стороны, сами банкиры, консультанты и регуляторы заявляют, что банковский мир кардинально изменился, и они даже могут указать на миллионы программ трансформации во всей отрасли финансовых услуг. В ответ я бы сказал, что клиенты не видят или не чувствуют этой «трансформации». В основном они потребляют те же продукты и услуги, которые они потребляли 20 лет назад. В то время как банки сейчас предлагают мобильную и веб-платформы, предлагаемые услуги остаются прежними, и нет признаков персонализации или контекстуальной финансовой информации, позволяющей потребителям принимать выгодные финансовые решения.

Жизнь, несомненно, ускорилась по сравнению с тем, что было 20 лет назад. Сейчас я могу покупать товары онлайн – от книг до электроники, даже проездной билет на определенный срок, а раньше, чтобы совершить нужную покупку, требовалось несколько дней поисков. Сейчас лишь торопливость может разбалансировать доходы людей, когда у них нет доступа к необходимой информации, которая нужна для правильного принятия экономических решений. Раньше считалось, что реальные изменения в банковском секторе произойдут от изменений в правилах и больших программах трансформации, но оказалось, что давление со стороны потребителей и стартапов является более разрушительной силой. Реакцией многих банков стало создание инновационных лабораторий, призванных понимать и отвечать на запросы «нового» потребителя и оперативно реагировать на потребности клиентов. Если желание меняться в области инноваций не является пиар-целью, то, я полагаю, есть две основные вещи, которые следует учитывать, если вы хотите эффективно осуществлять инновационную функцию:

1. Творческим способностям и инновациям нужна основа, чтобы проявить себя и нужно целенаправленно создавать рыночные потребности.

2. Необходимо создавать условия для поиска результатов творчества и инноваций в большей организации.