От продавцов финансового продукта к поставщикам решений

Банковские транзакции собирают миллионы потребителей, и появление прорывных идей в банковском бизнесе – необходимый компонент для уничтожения традиционных банковских продуктов и услуг. Это уничтожение подвинет банки с их нынешних позиций продавцов финансовых продуктов и заставит их стать поставщиками финансовых решений.

Например, потребитель, который хочет купить машину своей мечты, имеет тысячи доступных продуктов, которые позволят ему сэкономить или взять взаймы деньги для достижения этой мечты.

Но клиент, вероятно, хотел бы иметь план достижения цели. Поэтому, вместо большого каталога финансовых продуктов, банки могли бы предлагать персональные планы удовлетворения индивидуальных потребностей клиентов. Финансовые продукты должны облегчать решение ежедневных финансовых ситуаций. Банки начнут предлагать решения для событий и ситуаций, а не просто финансовые инструменты для удовлетворения потребностей клиентов.

В действительности у банков очень хорошие позиции, чтобы именно так и делать. Они могут развивать технологии, которые предлагают финансовые решения вместо каталога продуктов, изучая данные, которые они десятилетиями собирают. Проблема в том, чтобы получить выгоду на основе этих данных и использовать их для предложения нужных продуктов в нужное время нужному клиенту. Это новое знание должно расшифровать предпочтения и вкусы потребителей. Эта готовая аналитическая информация может быть использована для решения персональных финансовых задач потребителя.