Проблема с оплатой

Когда потребитель намерен купить что-нибудь в Интернете, он просматривает несколько сайтов, подбирает подходящую цену, размещает заказ и ожидает доставку приобретенного товара. B2B-сделка испытывает влияние таких факторов, как законы налогообложения, скачки цен, оптовые скидки, специальные предложения и многое другое. Логистика усложняется при решении вопросов разнообразия ассортимента, расстояния между точками загрузки и выгрузки, разницы часовых поясов, таможенного оформления, а также вопросов культурных различий в стилях ведения бизнеса.

И это не говоря о возможных сценариях, когда условия сделки меняются после проведения оплаты. Более 60 %[125] B2B-транзакций подвергается ручному вмешательству из-за непредвиденных событий, в силу которых платеж может быть раздроблен, комбинирован, перенаправлен, перенесен и модифицирован любым другим способом. Подобные изменения – настоящий кошмар для сторон денежного перевода. В результате оплата более 30 % счетов происходит с задержкой в 30 дней или больше[126].

Проблема ввода данных – одна из основных. При пакетной оплате за товар нескольким поставщикам покупателю сложно сообщить поставщику, за что конкретно происходит оплата, или добавить дополнительные детали в доступные поля. Например, если платеж предназначен для нескольких инвойсов, то место для ввода данных крайне ограничено. В США для 97 % всех электронных платежей применяется формат NACHA, который состоит из 94 символов. Как выразился один эксперт, в такой объем можно уместить информацию, равную «примерно половинке твита»[127]. Формат SEPA, принятый в единой европейской платежной зоне, создает схожие трудности. Он непригоден для описания условий стандартной B2B-сделки, не говоря уже о случаях, когда в процессе транзакции возникают новые переменные. Проведению международных сделок препятствует тот факт, что финансовые системы разных стран говорят на разных языках, и в процессе перевода теряется еще больше данных.

Из-за таких сложностей денежный поток становится крайне непредсказуемым, поэтому предприниматели часто вынуждены решать деловые задачи. Желая оптимизировать свой оборотный капитал и управление ликвидностью, покупатель стремится к тому, чтобы сделать процесс закупок более прозрачным и контролируемым, но ему не хватает актуальной информации, чтобы выбрать верное направление, поэтому он часто забывает о скидках, предоставляемых поставщиком. Кроме того, поставщики хотят получать оплату предсказуемым путем: вовремя, в нужном количестве и с верными данными. В противном случае они не способны предугадать движение денежных средств и часто оказываются в трудном положении, пытаясь увеличить капитал для покрытия расходов. Эти вопросы злободневны для подавляющего большинства предприятий: 78 % компаний не способны точно спрогнозировать направление денежного потока[128]. У предприятий, которые не научились сотрудничать с международными партнерами в режиме реального времени, недостаточно широкий обзор, и они не понимают, что происходит с их деньгами, поэтому цепочки поставок остаются крайне неэффективными (см. рис. 1).

При более детальном изучении проблемы появляется много неясного. На сегодняшний день компании оформляют 70 % всей бухгалтерской документации в бумажном виде и расходуют примерно $1 трлн[129] на комиссионные для посредников, которые проводят стандартные платежи, половина из которых до сих пор обрабатывается вручную[130]. Приведу ряд цифр и фактов: в 2014 г. средняя стоимость одного инвойса составила $14,21, за год таких инвойсов набирается до 400 000[131], процесс обработки такой массы счетов съедает значительную часть денежных средств. Наиболее передовые финансисты и бухгалтера сегодня постепенно отходят от бумажной волокиты, но полностью перестроиться они не могут из-за того, что существует недостаточно много способов автоматизации платежей, которые могли бы сделать процесс оплаты оперативным и гладким.