Комплексная коммерция

Пока именитые производители B2C-сегмента, такие как Amazon и Alibaba, прекрасно зарабатывают на создании потребительских решений для покупателей и поставщиков, логистика процесса нуждается в собственной снабженческой инфраструктуре, а также торговых площадках для того, чтобы стать более гибкой, прозрачной и рентабельной. Для рынка электронной коммерции характерно постоянное движение вперед, поэтому сюда стремятся компании, имеющие миллиард причин для того, чтобы как можно скорее начать сотрудничество.

В некотором роде современные инновации помогли воплотить желаемое в реальность. Сеть B2B привлекает все больше компаний, которые испытывают типичные трудности, связанные с управлением косвенными расходами. Сеть B2B гарантирует автоматизацию, эффективность и прозрачность процессов Purchase-to-Pay (от закупки до платежа) и Order-to-Cash (от заказа до получения оплаты), позволяя частично избавиться от ручного труда, который требовался в этом случае. В последние годы сектор B2B постепенно переходит в облачную инфраструктуру, предлагая мобильные приложения как альтернативный способ масштабирования бизнеса и оснащения его инструментарием для мониторинга данных в режиме реального времени[123]. В общем, не стоит удивляться тому, что 73 % предпринимателей[124] находят в секторе B2B возможности по укреплению сотрудничества между покупателем и поставщиком.

Процесс интеграции сетей B2B безусловно играет на руку компаниям, которые хотят извлечь максимальную выгоду из современных технологий, тем не менее в секторе B2B существует достаточно факторов, которые не позволяют достичь такого же уровня комфорта, как в секторе B2C. Все это потому, что принципы работы В2В и В2С кардинально отличаются друг от друга.

Первой особенностью сектора B2B является то, что покупатель принимает решение о закупке, учитывая интересы большого числа людей, что создает трудности для поставщика, так как переговорный процесс может затянуться до окончательного завершения сделки. Следующая особенность состоит в разнообразии каналов закупки, из-за чего достаточно сложно провести автоматизацию или интеграцию коммерческого процесса, потому что поставщик склонен отслеживать, как оформляются его сделки: через интернет-портал, электронную почту, телемагазин или крепкое рукопожатие. Еще один очевидный, но важный фактор заключается в объеме закупок и в большом количестве бухгалтерской документации. Характер B2B-сделок зависит от отношений вовлеченных сторон, а также степени сотрудничества и координации действий. В контексте B2C-сделки для клиента вряд ли будет иметь значение источник покупки, будь то Amazon или онлайн-магазин стороннего вендора. Для B2B-сделки партнер является ценным ресурсом, поэтому крайне важно построить с ним деловые отношения.

Несмотря на то что B2B-сектор способен справиться с большими сложностями, формированию конечного звена в цепочке B2B, а именно платежной составляющей, по-прежнему мешает сонм дорогостоящих переменных.